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北京110：践行“枫桥经验” 提升群众满意度 □本报记者 唐 娜 通讯员 陈 闻 近年来，北京110创新和发展新时代“枫桥经验”，着眼平安北京建设，积极回应人民群众新期待、新需求，全力提升人民群众安全感和满意度，营造了平安祥和有序的社会治安环境。 展现温度 民有所呼，我有所应 全年365天的守护，北京110的温度不仅是时间上的陪伴，更体现在每一次警情的快速处置和为群众随时排忧解难的真心、热心、耐心、细心中。 针对近年来110报警电话总量持续上升、群众咨询求助不断增多的情况，北京110始终坚持“人民至上、生命至上”，有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应，特别是涉及病患和家属以及特殊群体的求助，北京110均第一时间派警处置，并同步开展线上疏导，化解群众忧虑，尽最大努力解决群众“急难愁盼”问题。 2022年4月26日，北京110接报一起白血病患者紧急求助的警情。接警员在立即部署属地分局处置的同时，多方协调共同努力，以最快速度把患者送到了医院救治。 挖掘深度 规范升级，提质增效 近年来，北京110深入推进接处警环节的法治化、规范化、专业化建设，全面提升系统战斗力。 北京110从接警、布警、出警、反馈等环节入手，完善了110接处警工作和警情数据的实施细则和规范，明确了快速响应、精准布警和“应出尽出、边出边核”的接处警工作要求，进一步规范“全过程、全环节、全覆盖”的闭环式接处警工作流程。 同时，北京110从群众关心的出警速度和执法水平入手，在牵头制定派出所指挥室建设相关规范的基础上，牵动全局400余个派出所全部实现了指挥室标准化、规范化建设提档升级。 北京警方将基层110接处警工作纳入执法质量监督考核，通过明确导向、细化标准、逐月排名，全面评估各单位接处警水平，并综合运用定向抽查、网上巡检、随机回访等方法，及时发现问题、督促整改，切实从源头、环节、成效三个维度推进接处警工作提质增效。 拓展广度 畅通渠道，联动发力 近年来，北京110在畅通民意渠道、做好为民服务的基础上，积极与12345市民服务热线完善联动机制。 在加强线上对接方面，北京110和12345市民服务热线做到“一键通”“平台通”，对非公安机关管辖的情况引导转递至12345市民服务热线受理解答，实现即时共享信息、快速转递处置、有效跟进反馈结果。据统计，北京110年均有90余万件非警务类咨询和求助被及时流转到政府其他部门处理。 在加强线下协作方面，北京110和12345市民服务热线定期组织座谈交流和岗位实战培训，由北京110选派业务骨干进驻12345市民服务热线中心开展“沉浸式”实地联勤，实现了与市政府“接诉即办”无缝衔接，共同打造“一站式”服务新格局。 同时，北京110与120、北京外国语大学等单位不断加强合作联动，汇聚共建共治力量。特别是在2022年初北京冬奥会期间，北京110依托与北京外国语大学的多语言警务援助机制，及时将外国人报警转递北京多语言服务中心专席，以“在线同步翻译”的方式提供英、法、德、日、韩等21种语言服务。 |
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