精益变革时如何面对阻抗？

实践证明，精益变革的成功率比我们想象的要低。研究发现，50%-75%的组织变革努力都失败了。为什么？因为阻力太多。本文就精益变革时如何面对阻抗进行简单解析，希望对大家有所帮助：

忘记效率，聚焦此时此地

激发真正的变革，需要在没有压力和干扰的环境下，进行面对面、一对一的对话。钉钉、微信和电子邮件无法做到这一点，会议记录或内部通知也不会有类似的效果。如果一个特定的部门、工作团队或个人对企业的未来非常重要，并且他们正在抵制必要的变革，你必须花时间亲自与他们交谈，并在尽可能少的时间压力下进行。选择安静和舒适的房间和会议室，为他或者他们提供茶或者咖啡，甚至不在医院或者办公室的环境见面，到外面的咖啡厅去，都是不错的选择。

不要夸夸其谈，而要专注于倾听

无论你的计划多么精彩，无论你的论点多么有说服力，你都必须让每个人都感到被理解。这以倾听开始和结束。在这些困难的对话中，我一般确保占用不超过30%的时间用来“广播”自己的计划和观点。实际上，即便是在这30%的时间中，我也不会全部用来表述自己的观点，而更多的是总结和重复我所听到的对方讲的内容。我会使用以下这些句型：

▲“让我来总结一下您提出的修改意见，如果有我没有记清楚或者理解准确的话，请您随时纠正我。”

▲“在您看来，这个计划根本就不可行，因为它和我们企业的历史和文化无法融合，是吗？您愿意多讲讲我们企业的历史和文化吗？”

▲“我特别赞同您的观点，如果没有利润，医院就无法生存下去。”（如果对方的阻力很大，就不要讲“忽视医疗质量和服务质量，拿到手的利润也会失去”之类的话了）。

敞开心扉，改变自己

当“抵抗者”感觉到你在认真倾听，这样你才能得到你想要的东西——支持与配合。你必须有开放的态度——准备好学习一些新东西，并在必要时修改你的计划。向“抵抗者”展示，他们的意见和观点非常重要。记住，当你面对很大阻力时，妥协是达成最终目的的重要手段。