当下市场环境中，众多正在家电行业苦战的厂商们，必须明白一件事情，真正的用户是抢不来的，即使是超低价也抢不到。对于所有企业来说，用户是养成的，更是抢不走的。
周简||撰稿
不管一些家电厂商是否承认，是否响应，又是否理解，一个属于家电产业的用户时代，已经全面到来并悄然开启了产业新周期和竞争新轨道。这正是时代的大潮，也是产业的趋势，谁也无法阻挡、更无法改变。
这带给相关家电厂商们在商业竞争中最大的影响，就是一线市场上的用户，是抢不来的，也是抢不走的，即使是超低价抢来的也不是用户，只是劣质的订单。而企业养成的用户，同行们靠低价、靠概念炒作、靠营销忽悠也是抢不走的。
在过去40多年，甚至半个世纪里，不只是在中国市场上，包括欧美日韩等国家，同样存在着类似的情况，那就是大量趋于理性的用户们，都会拥有自己信任的1、2个家电品牌，并成为他们家庭的重要成员。甚至，这种品牌的信任感还会影响到下一代、再下一代人等，持续而深远。
这正是典型的“用户养成”案例。就是家电企业不再靠高空的广告轰炸，也不靠超低的产品价格，更不靠花哨的营销炒作，而是立足持续多年沉淀、积累的品牌信誉、产品信任等去赢得用户的认同。最终依靠产品、品牌的拉力，让家电厂商们在一线市场上通过“口口相传”、“熟人朋友圈”等方式实现对目标用户的精准覆盖。
背后逻辑则是，上述值得信赖品牌所承载的企业产品力、品质力、服务力，以及面对用户持续多年的亲和、诚信等体验和感受。这既是时间的沉淀、人性的考验，更是对于企业战略定力、团队经营逻辑的考验。家电圈认为：这看似复杂（一项持久战，更是一项系统战），实际简单（搞定一个用户即可）；看似简单（搞定目标用户），实际异常复杂（用户分层、需求多样、产品多样、渠道多元、竞争白热化）。考验的是家电厂商面对多变时代、多变用户的快速反应能力。
对于家电厂商来说，当下的市场经营和商业竞争、产品迭代及科技创新等压力持续不断，但在家电圈眼中，挑战主要在两个方面：一是，企业想发展，并参与一线市场的争夺战，就必须要具备“用户养成”能力，但这个能力的打造靠的不是一天两天的热情，也不是一招两招的妙招，就能一步到位的。必须要通过积累、沉淀和坚持。所以，家电业的“用户养成”没有捷径，靠的就是企业面向用户从提供有形的家电产品到无形的家电服务，只有一点一滴的投入、积累和坚守。
二是，企业想转型，并探索发展的新赛道、新模式，就必然要面临“除旧迎新”的迭代与突破。当前的企业尴尬或难处在于：新的赛道没有建立起竞争力，老的赛道又在加速衰落中，那么就会带来市场竞争的冲突和矛盾，就是新力借不了，老力没后劲，在这种情况上如何保证“用户养成”的投入。
那么，用户养成在家电产业又如何落地？在家电圈看来，一是用户的养成，并不是今年才开始的，而是存在多年，并不需要家电厂商“另起炉灶”重新投入，只要加大或者适当倾斜投入即可；二是用户的养成，不需要大投入，更不需要走捷径，靠的就是最基础的实力、耐力和战斗。即相关厂商在日常工作中坚持“一边抓营销KPI一边抓用户经营”，通过多管齐下才能“新旧并举”。
目前，包括海尔、美的、海信、格力等家电企业们，都站在企业经营的战略高度，以用户为引擎，撬动产品、营销、渠道、服务等多个维度的变化。家电圈注意到，这种变化不是从无到有的创造，而是从优到精的突破。比如说，从空调6年整机包修到10年整机包修，从冰箱压缩机10年包修到冰箱整机10年包修，这不是简单的营销手段，而是基于产品品质和服务能力，面向用户的一种承诺和保障。
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