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Happy Lantern Festival 今年1月7日，今日头条平台上反复播放着这样一款“烟花泡泡机”的儿童玩具：泡泡机通电后在灯光的映射下，将瓶内散发出的泡泡液体形成一束束五彩烟花，甚是好看。从原理上看烟花泡泡机很安全，想到快过年了，就当即给2岁半的外孙女订购了一个，作为新年礼物。 商品价格：79元 收单机构：“财付通支付科技有限公司” 交易单号：4430200971202301072600998069； 商户单号： PCP2023010706570210668487712966。 1月15日，外孙女日夜盼望、念叨的“烟花泡泡机”终于到货了，她高兴得手舞足蹈、欢蹦乱跳。女儿急忙打开包装盒子，拿出那个通体鲜红、类似一个圆柱形小灯笼样的泡泡机。泡泡机结构很简单，按照说明书要求，插上电池按动开关，却是“无动于衷”。以为操作有误，反复尝试多次，泡泡机仍无半点反应。女儿确信这就是个坏的机子，当即联系商家说明了情况。商家又是让拍操作泡泡机的视频、又是让拍照片，按他们的要求一番忙活下来，看到泡泡机的确是质量问题，商家说给补寄一个。    1月18日，我们收到了商家新换的烟花泡泡机，但通电后，只有电光和声音，瓶内的泡泡却散发不出来， 也就形不成烟火喷射的效果。女儿再次联系商家，商家说可能是电量不够，于是按他们的引导充了一晚上电。第二天，依然不行。还是个坏的！我一下懵了：这是个什么样的商家啊，竟生产出如此低劣的产品，补寄的货物仍不过关，实在天下少找！因为对手机退货的程序不懂，我让女儿抓紧联系商家退货。这个时候妻子埋怨、外孙女苦闹，懊恼万分，实觉晦气，悔不该给外孙女网购这么个恼人的玩意儿！年幼的孩子满心期盼了十几天姥爷送的新年礼物，一下子变成了失望，为此号啕大哭。无奈女儿只好从另一个平台订购了一个同类玩具（这个烟花机才30多元钱，外形、质量、功能都好于我订购的那家产品），但收到后已是年后了。         女儿平时在淘宝上买东西，也退过货，一般的流程就是自己先申请，申请的退款金额和自己所买商品的金额一致。她按照我购买时花的钱数，申请了79元钱的退款金额。申请完毕商家同意之后，就会跳出“我要寄件”的按钮，点击预约，平台就会为你联系一家快递公司的小哥上门取货，你把东西给他就完事了，自己什么都不用管，待商家收到退货，你申请的金额就会回到自己的账户。 退回的这两个劣质泡泡机，也是先按他们说的填写了申请，但是到寄件这一步就卡住了，也就是说“我要寄件”的那个功能用不了。平台上，“我要寄件”那个按钮是灰色的，点击后显示该APP不支持这项功能，请你去抖音APP。然而女儿上抖音APP试着弄了一翻，却根本找不到这个订单。费这么大的劲儿折腾了几次，女儿只好再次把这个情况告知客服，客服说需要自己联系快递。此时女儿提出，自己找快递运费谁出，客服一开始说是客户自己出，女儿说可是这个商品是坏的，不是消费者的错，为什么要我们出？他无言以对，就说年后初八再联系他们，为我们处理。 初八再联系上客服后，他们答应了包邮，在和我的对话中信誓旦旦地说：“包邮的，亲”（有截图为证）。 有了这句承诺，我首先想到的是找个和商家寄泡泡机时用的一样的圆通快递，因为这种快递公司一般都是他们签约的快递公司，过程会更顺利一些。女儿2月2日上午9点左右叫了圆通公司上门取货后，一开始显示的时间是当天13时30分左右上门取货，后续却一直没了音信，直到女儿晚上下班回来也没见他上门取货。女儿查了一下才知道，对方已经把上门取货的时间改到了晚上。但晚上依然没有上门。第二天看了一下，又改成了2月5日。就是说，时间一直就这么往后拖，担心一直这么拖下去，且不一定准时上门取货（可能年后快递比较火爆造成的）。我和女儿又一想，稳妥起见，于是就叫了一个顺丰快递，很快将坏掉的两件货品寄回了商家。 2月4日晚，手机显示我已收到商家退回的79元购货款，但当我告诉客服货品已退回、询问25元邮费何时退回时，客服却回复说不包邮，运费客户自己出。我把先前他们许诺包邮的对话截图给她看，她翻来覆去就是一句话：“没有渠道退款，抱歉，对不起”。我让她微信付或扫我二维码付款，她根本不接我的话茬。 我的此番遭遇、外孙女空欢喜一场，以及为这事耗费的精力、耽搁的时间，由此给我们一家带来的郁闷暂且不说，但为了退回两个劣质商品，自己还要白白搭上25元的运费，大过年的，怎么想都觉得窝囊，更感到商家欺人太甚不讲道理。客户并不关心你用什么渠道退款，直觉就是你们耍赖不想退。我在和客服交流中已再三强调，让她用自己的手机付上25就可以了，但她并没有去做；让她跟领导申请一下，找一个人的手机付给我就可以了。退款的渠道多的是，可她坚持说“没有退款渠道”，作为顾客的我们并不关心，也不明白，我们关心的是，赔偿我们的损失。 25元钱是小事，写出这件事，是让广大网民擦亮眼睛 ，在网上购物时，警惕受到不良商家的欺骗，避免同我一样的遭遇。我本来不想把这件事曝光，只要他们兑现诺言，还给我这25元运费。但客服小姐却并不松口，一句“抱歉，对不起”就再也不搭理我了，昨夜我一直同她交涉到近凌晨也无果。甚至当我告知她准备写文让网民评评理时，她还是不为所动。 今天是元宵节，我却无毫过节的心情，想起昨晚客服在网上的作为、嘴脸，就气得打颤！我把这件事写出来，大家都来评评理，这种欺骗顾客的行径，这种极不人道的做法，和流氓行为有何区别！ 带着思想活 增加人生的厚度 带着思考活 增加生活的韧性 带着热爱活 增加生命的长度 悟 事人非 微信号：thought-wsrf |
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