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文/陈向东 规矩更像一种共同认知或者约定俗成，规矩立的时间比较长，最终落在纸上形成文字，就成了制度。 生活中人们通常认规矩，职场上大家基本讲制度，它们就像一根看不见的准绳，把人进行区分，让大家从混沌中隔离出来。从这个意义上来看，当然是好事。 但是，凡事都有两面。 既然有规矩，就会有不讲规矩的人；既然有制度，就会有违反制度的事。千万不要以为有了规矩和制度后就万事大吉了，事实上，这只是个开始。面对规矩和制度，是非曲直在大多数情况下都是清楚的，唯一纠结的点，就是人情味。 在立规矩讲制度的同时，要不要讲人情味？当两者冲突时，该如何抉择。 中国有部电影叫《投名状》，片中就有这样一个情节：“大当家”庞青云为了严肃军纪，要斩杀违反制度的扰民士兵，但那个士兵是追随自己多年的老部下，于是“二当家”赵二虎出面求情甚至阻拦。这就是制度和人情味发生冲突的表现。 美国有部电视剧叫《权利的游戏》，片中也有类似的情节：北境之王起兵南下，麾下的封臣中有个得力干将瑞卡德伯爵，为了给战死沙场的儿子复仇，公然违反命令杀了两名兰尼斯特战俘，北境之王要按照制度亲手处决他，一帮人出来说话，陈述利害关系。这里面虽然涉及具体利益，但也是制度和人情味发生冲突的表现。 看来，这种类似于“忠孝难两全”的两难问题，古今中外都存在。至于该怎么办，不同的人有不同的选择，不过无非三种方式： 其一，重视规矩，严守制度。比如庞青云最终杀了老部下来维护军纪，北境之王亲手斩杀了封臣来维护制度，不过后果很严重，伯爵的部众连夜出走，使北境之王失去了一半的军队，瞬间陷入被动。 其二，看重人情味，导致规矩形同虚设。就好比当年各种“一阵风”式的反腐运动，刚出台时很严肃，在实施过程中太看重人情，一个两个都拉不下面子来处理，慢慢地就玩不下去了，最终不了了之，无疾而终，直到五年前“八项规定”横空出世，才终结了那种流于形式的做法。 其三，灵活处理，在重视制度的同时兼顾人情。这是我个人最为推崇的处理方式。 我们在工作中一定要讲制度，而且要把制度讲在前面，违反制度会受到什么惩罚也要广而告之。如同法家的集大成者韩非所提倡的“法莫如显”那样，团队或公司内部立的规矩也好，定的制度也罢，就相当于“内部通用法”，所以不要藏着掖着，而要公开公示。只有大家都知道了，才有可能去起作用。 以前我认识一个年轻朋友，从一家大公司跳槽到一家小公司担任总监，于是发现了让他感觉很不爽的事情。手下的几个主管，平时看起来都不怎么忙，可是一旦他召开会议，就会有人请假有人迟到，理由很简单——正在跟客户沟通忙着呢。他专门去了解情况，也的确是这样。可是不开会的时候，他又经常看见大家闲得很。 一开始，他以为是自己选择的时间不对，于是改时间。可是不管选在什么时候开会，总有人迟到有人请假，这才回过味来，人家就是不配合，给脸色自己看呢。初来乍到的他也不敢正面开战，为此非常苦恼。 后来有人给他支招，叫他每周带主管们搞一次团建，第一次团建时由他个人掏腰包，同时宣布一个规矩：以后开会时，临时请假者罚款一百，迟到者罚款五十，罚来的钱作为团建基金，如果不够由他个人补全。“吃了人家的嘴短”，大家当场也不好说什么。这规矩实行了一段时间后，从多人被罚到无人迟到，团队的氛围和效率都提上来了，持续的团建也让他和大家的关系处得不错。 这就是一个灵活处理的正面例子，做法让人称道。要是那位朋友凭着年轻人的火气，二话不说跟大家讲公司制度，公事公办地处理手下的主管，大家很有可能组成更强大的联盟跟他对着干，最终鹿死谁手还不好说。即使是他最终取胜，这种跟下属正面冲突的做法，本身就不是最佳选择。 要是他一味地容忍退让，这件事恐怕就会愈演愈烈，以后不但会议难以组织，就连日常工作怕也不好开展。一个领导如果没有威信，又失去下属的支持，也就没有存在的必要了。 这种既讲制度，又兼顾人情的做法充满智慧，的确值得我们学习。 也有让人委屈无奈的反面例子。 比如我曾经听说过一件死抠规定的真事。某位领导召集下属开会，学习集团新下发的文件，在会议上慷慨陈词。眼看午夜将至，会议即将结束，领导还意犹未尽，于是给大家布置了一个连夜写学习心得的任务，规定不得少于2000字。大家一听就脸露难色，但是没有办法，只能执行。 业务员小李住得离公司很远，回到家的时候已经凌晨了，想着明天一大早还要跟客户会谈，他耐着性子写学习心得，感觉字数差不多了，就发邮件上交然后睡觉去了。第二天一大早，他就收到了回复邮件，说“字数比规定的少了40字。驳回重写。” 诸位想想，如果你是小李，你会做何感想。也许，大概，可能，除了满腹委屈就是想问候对方家属了吧。 这种死抠制度的做法，是非常不可取的。至少有三个可以吐槽的地方：第一，要人家半夜写学习心得合理吗；第二，即便是写心得，也不能像高考作文一样规定什么字数要求吧；第三，即使规定字数，也用不着抠这么死，只少了40字，就忽视其余的1960字。 总而言之，立规矩也好，定制度也罢，其最终目的是为了维护团队利益，促进团队管理，需要强调组织纪律性。对于涉及到整体利益的地方，当然要从严从重管理，但对于一些不是那么重要的地方，可根据实际情况灵活处理。 |
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