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动物园里的人性化服务 怎么也不会想到，有一天，我竟然会被一个动物园的服务细节感动到。 上周末，我们带孩子驱车两小时去了位于大兴区的野生动物园。 动物园特别大，园里设置了一条可参观食草动物的小火车游览路线，和一条猛兽区的小巴车游览路线。 在坐小火车游览时，车上除了一名司机，还配备了一名导游，一路上给大家介绍各种动物。 作为撰稿人，我很快被导游的解说词给吸引，内容简单易懂，对动物的介绍很详细。 而且也会像我们写新媒体文章一样蹭社会热点，比如她在介绍藏马时，她说他们是一家五口。 “藏马父母响应国家号召，前段时间刚生下了三胎。” 把车上的游客都惹笑了。  后来我又发现，每当小火车走到一个动物区，那个区域的饲养员就会面对小火车站好，跟车里的游客挥手打招呼。 当我看到穿着工服的饲养员在车外对着我们不停挥手，不由自主的举起手向他回应。 而就是这样一个动作，明显的增强了互动感，瞬间觉得，逛动物园不再是单纯一方面的看，还有了交互感，成为一个在心中挥不去的点。 也就是一个这小小的动作的力量，就让我又觉得值回了票价。 这样的体验真的美好，感觉到陌生人的善意，真的觉得世界和未来都充满希望。 一切都在向好。 参观猛兽区时，坐的是类似校车一样的可爱大巴车，可能是由于车小，不像小火车那样有好几节车厢，车上没有单独配置导游，而是由司机一边开车一边给大家介绍。 我们那辆车的司机是一位四十岁左右的男士，解说内容更加幽默风趣，和游客互动的也特别好。 比如在介绍老虎时，他特别cue车里的男游客，让他们去看所谓的“母老虎”，惹得大家哄堂大笑。  讲解过程中，他经常是通过“抛出问题，让游客来回答”的方式进行，而且不管游客说什么，他都能接得上。把车里的氛围调动的特别好。 虽然全程下来只有半小时的时间，但明显感觉到，下车时大家的心情都特别好。 最后下车时，司机又第一个下车站到车门外，微笑着和每个下车的人挥手再见，为这次参观划上了圆满句号。 两次舒服的坐车参观体验下来，我又觉得值回了票价（动物园门票是145一个人，一米以下免票）。并和老公商量着下次来的各种计划了。 前几天，我们导师还在群里分享，如今各行各业竞争都处于白热化状态，服务和产品都严重同质化，这个时候，拼的就是细节了。 只是，以前认为这样的服务优质多出现在服务业，没想到，也已经内卷到动物园这样的公共区域里。 亲子餐厅里的细节服务 恰好，最近我也在以服务著称的餐饮业，体验到了极致的服务。 上周五，带小树去商场游乐场玩，中午午餐选在了西贝莜面村吃饭。 工作日，再加上我们去的时候就快要过午饭点了，店里就餐的人没有多少。 我们进门的时候，门口接待的服务员给我们引导到一个位置，然后帮忙点菜。 等餐时，点菜的服务员给孩子送来了炒米零食， 接着，一个服务员送了一个可以画画的菜单纸和一支蜡笔， 又一个服务员端来了一碗小米粥和儿童围裙。 我给小树点了一份儿童餐，套餐里有汤面、枣糕、玉米、青豆胡萝卜、水果、奶酪，团购价格26元，性价比还可以，当时也是冲着这个套餐选的他家。  我自己点了一份他们家经典的茄汁莜面窝窝，46元，作为日常午餐，还是觉的有点贵。 但是看到他们接二连三服务了这么周到，看到小朋友被玩具零食吸引，瞬间又不觉得贵了。 心里还暗暗决定：以后再带小树来游乐场，午饭就都在他家解决了。 在就餐过程中，给我们点菜的服务员又寒暄着过来，确认菜是否都上全了，然后说有什么事随时叫她。 过会有事叫她帮忙拿勺子，她正忙着要去给其他桌子送菜单，赶紧走到我跟前，认真的说一声，给隔壁桌送了菜单后就去给拿。  我不是第一次带娃吃西贝，只不过之前来都是和老公、朋友一起，而且都是周末，餐厅里熙熙攘攘，有时还要排队等位。 坐下来也只顾聊天，没有认真观察、体验过店里的服务细节。 今天，静下心来观察、感受，才知道这个餐饮品牌是如何从细节出发，打造品牌竞争力的。 虽然赠送的东西并不值多少钱，但都送到了客户心里，感受到了他们的细心和关注。 看着孩子沉浸到各种吃的玩的，安静一个人待着，松一口气的我，又在想着让服务员过来再点些吃的了。 一点也不心疼钱包了。 作为一个消费者的角度，我看到：正是有这样商家的存在，正是他们不断的完善和优化服务，整个社会才会逐步升级，逐步向前进化。 作为体验者，体验到这样越来越好的服务，也会激发我们要不断升级和优化自己能够提供的服务和产品。 |
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