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做到以下几点，让你的酒店好评如潮。 首先，我们尽量记住客人的姓氏，用姓氏去称呼客人，比如说王先生早上好，王先生早晨在这边，让客人觉得自己被重视。 第二点，对于我们酒店的一些熟客，常客，我们可以采取免押金入住，也就是客人在前台办理入住的时候呢，我们可以大声的给客人说您是我们酒酒店的vip客人，您可以退房的时候再来结账。 第三点，是照顾好客人的小孩儿，小朋友只要你把他哄开心了，大人就开心了。 我们可以在前台准备一些小玩具，或者我们客房的毛巾，也可以叠出很多小动物来，我之前的视频也发过哈，大家可以看一下。 还有我们房间里面为客人的小朋友准备一些儿童洗漱用品。 第四点，是照顾好客人的长辈。对于一些老年客人呢，我们可以在晚上送一些泡脚水的房间，加一些艾草包，中草药包缓解疲劳，对一些老年客人呢，让他休息的会更好，本来这个送洗脚水就是一件很温暖的事情，也这样做呢，我相信一定会感动他的。 第五点，是要善于发现客人的隐形需求。 比如说我们在做卫生的时候，如果发现房间有卫生巾，我们就判断，可能客人来例假了，那么我们可以准备一些红糖姜茶，或者是一个暖宝宝啊等等这些放在房间。 对于醉酒的客人，我们可以在房间稍作一些安全防护的布置，比如说在床头柜用浴巾包裹住，防止客人的头部放在那个尖角的地方，还有把垃圾桶放在床垫上，防止可能呕吐。准备一些温水或者蜂蜜水，把卫生间的灯灯光打开，方便客人晚上辨别方向啊，空调的温度调整好啊。写个留言条，如果你醒来以后需要白粥呢，可以联系我们准备。客人酒醒以后，他一定会记得这家酒店曾经给他带来的温暖。 如果我们发现客人有感冒的症状呢，可以在房间多补充一些矿泉水，或者为客人准备热姜茶。 第六点，是做好离店关怀。 客人在退房的时候，我们要把所有的问题解决。在客人离店以前，不能让客人带着遗憾离开，并去网上写差评。 看这个离店关怀，具体的话术，我们之前文章已经讲过，客人在退房以后，我们一定要送客人走几步，这个距离呢不需要太长，只需要把这个感觉给做出来就可以了。 其实，酒店还有很多可以感动客人的地方，比如说制造生日惊喜，为客人擦车服务等等，还有很多，关注我以后我们再慢慢分享。 |
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