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一、核心价值观都是由什么组成的？ 优秀企业的核心价值观有六个最常用的维度
在这六大维度中，客户与员工是做企业的原点和归宿，品质是为客户服务的要求，诚信道德是对员工的要求，市场是实现客户价值的机制，社会责任则是客户与员工生存的环境。 二、什么人才是企业真正的亲信？ 品质、员工、顾客、社会责任、诚信道德、市场是优秀企业核心价值观最常的维度,这些维度可以归纳为社会规律、客户、员工三个方面。 这就是核心价值观的三大要则:尊崇社会规律、敬畏客户和凝聚员工。 尊崇社会规律：企业家应当懂得:一切发展都要基于规律,没有规律的存在,就会放大自我,或者神化自我。企业只有尊崇社会规律,才能顺应环境求得发展。 敬畏客户：客户是企业的衣食父母。 凝聚员工：员工是企业的发展之源。 什么样的人,是企业家的“亲信”?什么样的管理人员才是你要选择并培养的?答案是:那些尊崇社会规律,敬畏客户、凝聚员工的干部。
三、如何确定企业的核心价值观？ 核心价值观最基础的要求,就是要在尊崇社会规律之下敬畏客户、凝聚员工,企业可以从这三个方面入手,确定自己的核心价值观。 1.尊崇规律。尊崇规律是对企业家的要求,要求企业家首先要对规律有所知,并尊崇规律。 2.敬畏客户。敬畏客户就是在理念上要得到客户价值,在行动上要换位思考假设自己是客户,充分理解和尊重客户的行为与心理特征。 3.凝聚员工。要凝聚员工首先要认识到员工是社会人,企业只是员工的发展平台;在实际经营中要做到,企业和员工之间建立的是平等的商业交换关系。
尊崇社会规律 1.企业家对社会规律的认知 要做到尊崇社会规律,首先要对规律有所认知。企业家要意识到,企业是存在于社会中的以营利为目的经济组织,必然受到社会规律的作用,只能在社会规律之内生存发展,而不能在社会规律之外谋求发展。对企业而言,社会规律就是天道,“顺天者昌、逆天者亡”。顺应社会规律,企业才可能兴盛,违背社会规律,企业必将衰亡。 2. 企业家对社会规律的尊崇
敬畏客户 1.客户价值理念 要做到敬畏客户,首先要树立客户价值理念。企业要意识到,客户是企业的衣食父母,只有为客户提供价值的企业,才可能常青、长存;要思考企业能够为客户提供什么样的价值。 2换位思考 为了做到真正敬畏客户、为客户提供价值,企业要进行换位思考,将自己放在客户的位置上,思考“如果我是客户,我需要什么”,以及怎样的技巧或特殊能力能够满足需求。
凝聚员工 1，员工是社会人 要做到凝聚员工，企业在理念上要有员工是社会人的概念。员工是社会上的一个个体,他不属于任何一个企业;企业和员工之间的关系,在本质上是一种平等的商业交换关系,员工付出劳动得到回报、企业付出薪金得到员工的工作结果,企业只是员工实现其自我价值的平台。 2，与员工进行平等商业交换 要做到凝聚员工,在行为上,企业要与员工建立平等交换的关系。员工是企业的平等合作伙伴,企业必须尊重合作伙伴、尊重员工;企业的收益要依靠员工产出、企业强大必须基于员工成长,因此企业要采取措施开发员工潜能;为了保证员工能够有效工作、有效产出可与企业进行交换的结果、价值,企业应采取必要措施约束员工;对于优质员工,与优质员工的长期合作能促使企业受益最大化,因此企业还要采取一定措施以凝聚优质员工。
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