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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 李建骅 督导 | 吴燕锨 曾育龙 “李社工，这是图书角上个月的借书记录和本月的志愿者服务时间安排，你看一下。”守望志愿者服务队的骨干成员吕阿姨整理好工作记录，又细致地为前来读书的小朋友做好了登记。 图书角里到处都是小朋友和家长们陪伴共读的温馨场景，而这一幕每个工作日都在A小区上映。 2020年7月，浙江省率先通过人大立法的形式出台关于推进和规范社区社会组织参与社区基层治理的决定，确立了社区社会组织的法律地位，将社区社会组织纳入基层社会治理主体。 社区社会组织功能的发挥有利于化解社会矛盾，实现社区需求的自我满足，而社会工作者则作为“催化剂”“风向标”为社区社会组织发展和作用发挥提供专业护航。 守望志愿者服务队就是应社区需求自主萌芽发展并在社会工作者的介入下逐步实现规范化、专业化的一个范例。 共筑防疫安全网 草根组织萌芽发挥大作用 2020年新冠疫情突然爆发，为了配合社区做好疫情防控工作，社区党支部书记金国喜带领5名爱心居民组成爱心服务队，为A小区内居家观察家庭配送生活物资、清理生活垃圾等，随着服务的开展，越来越多的居民被服务队无私奉献的精神所感染，纷纷加入爱心服务队一起为社区做贡献，爱心服务队也逐步发展为有一定组织性的“守望志愿者服务队”。 两年时间，志愿服务队从6人发展成为了有120人的庞大队伍，志愿服务队在社区治安联防联控、群防群治，社区邻里矛盾纠纷调解、疫情防控等方面都发挥了一定的作用。 但是，随着队伍不断的壮大，团队之间也出现了各种困难和问题，例如队伍成员缺乏组织的培育导致成长不足，缺乏团队建设和激励导致积极性慢慢丧失，队伍长期规划和目标不够明确等等。
亲子共学 社工介入 社区组织探索发展新思路 2021年7月，街道社会工作站正式成立，通过社区居委转介及与金书记的深入交流，社工了解了守望志愿者服务队的发展历程和在社区中发挥的作用，同时也看到了组织发展的新可能。 守望志愿者服务队在紧急性和偶发性社区事务上发挥着积极的支持功能，志愿服务队在社区间的信任与声望也不断提升，越来越多的居民在遇到问题时也会选择求助于服务队，队伍的壮大、业务的拓展对服务队规范化管理有着更高的要求。 社工通过资源视角看到了社区的需求与组织的优势，结合社区亲职教育需求，运用志愿服务队在社区的服务优势，通过协助队伍梳理组织架构，明确组织分工、开展志愿服务培训，有效地将“社区服务深化”与“家庭需求”两者连接起来，探索组织与社区发展的新思路。 立足需求 社区资源有效发挥 A小区家庭服务需求中尤以亲子教育服务最为迫切，发挥小区内居民社区参与意识强的优势，积极挖掘并培养守望志愿服务队志愿者骨干参与开展亲子教育服务。 为了充分协调社区资源服务社区居民，社工与金书记组织居民代表和志愿者一起商讨社区服务的开展方法。 居民和志愿者都表达了通过开展社区服务促进社区居民共融，提升居民社区归属感的重要性和必要性，社区物业也非常支持社区建设工作，表示愿意腾出一间闲置会议室用于开展亲子活动，顺利解决了开展服务的场地问题。  志愿者协助搬运物资 联动推进 志愿者力量有效发挥 解决了场地的问题后，图书角的场地设计与布置、图书的来源等问题又迎面而来，在与物业进行充分的沟通之后，物业负责将印有图书角服务介绍的宣传单以及图书捐赠倡议书发布在居民群及张贴在电梯口，通过一周的宣传，社工陆陆续续受到了近100本居民捐赠的二手书，同时社工积极走访爱心企业最终获得爱心企业捐赠的7个书架。 书架及图书送到后，在金书记的号召下，有的志愿者带着电钻、有的志愿者带着工具箱，纷纷赶来图书角装订书柜及布置场地。 最终在多方努力下，2021年8月27日青墅图书角正式成立，并于每周周一、周三、周五晚上、周六周日全天开放，开放前期社工与守望志愿服务队的志愿者骨干全程跟进图书角日常运作，社工设计并于每周周五晚开展亲子阅读、亲子手工、亲子游戏等服务，志愿者负责指引参与家庭签到就坐、秩序维护等服务，在未开放时间，志愿者经常配合社工开展图书整理、玩具归类等服务。 社工发挥陪伴增能与督导培训作用，协助服务队制定组织架构、管理规范、开展图书角志愿值班服务培训、亲子活动协助技巧培训等服务，志愿者们明显有了组织行为规范，可以在服务时间前到达做好场地卫生清洁、图书摆放、场地安全检查等准备工作，在服务期间也能积极解答亲子家庭困惑。 在服务过程中社工发现有7名志愿者认真负责，主动性非常强，在社工的鼓励和支持下，经过进一步的培训与实践，最终组成图书角管理小组，负责每个开放日的图书角来访接待、图书借阅登记、服务安排制定等，社工也从全程陪同、每周跟进转向临时性支持。 志愿者的服务受到了社区家长的认可，实现了居民服务社区的服务模式。  志愿者协助活动 激发活力 亲子服务初显成效 2021年8月至2021年11月图书角开放期间，该志愿服务队累计参与图书角服务7场，参与图书角日常值班30人次，服务社区居民近300人次。 图书角的亲子服务由刚开始的单个的亲子家庭绘本阅读慢慢发展为家庭之间结伴前来参与阅读工作坊；从室内的亲子手工拓展到室外的亲子趣味运动。 很多家长最初来到图书角习惯性地将孩子交给社工和志愿者，自己在旁边看手机，经过社工和志愿者的多次引导，以及专才志愿者的伴读服务，很多家长自然而然地放下手机拿起书本和孩子一起阅读。 在活动间隙家长们也会聚在一起讨论育儿经验，图书角成了家庭成员之间、家庭与家庭之间友好互动和共同成长的空间。图书角的服务在引导建立良好的亲子互动、促进家庭交流、提升社区归属感方面发挥了积极的作用。 陪伴支持，服务影响力提升 经过社工近半年的陪伴和支持，有2名妈妈加入志愿服务队成为绘本故事带领者，志愿者队伍已经发展为制度完善、骨干作用充分发挥、自主运作的成熟的社区服务组织，社工+志愿者通过亲子阅读、亲子手工、亲子游戏、亲子趣味运动等多种服务形式，在社区内形成良好的服务影响力，得到亲子家庭、社区及街道的认可和好评。 经常参与服务的诺诺妈妈表示：“经过服务的参与，诺诺变得更加有自信了，学会了分享，一家人都觉得收获满满，期待图书角升级改造后重新开放。”金书记也表示社工的支持让志愿队重新焕发了活力，提升了居民对小区的归属感，让更多的人看到了图书角，看到了家庭教育的重要性。 2022年3月，亲子图书角获得街道的推荐与支持，正式升级为街道儿童之家，场地建设、服务打造都将向示范型儿童之家迈进。 坚持初心，促进服务可持续发展 守望志愿者服务队不忘初心，立足社区，用心服务，发现社区问题，积极回应，满足社区需求，这是社区社会组织在参与基层社会事务和实现治理能力现代化上的初步尝试，守望志愿者服务队将会在新的服务起点上实现队伍高效自主运作、自主“造血”，充分发挥服务载体的作用，吸引和培育更多的志愿者将社区服务做得更好，社工也将积极发挥“以社区为平台、以社会工作者为支撑、以社区社会组织为载体、以社区志愿者为辅助、以社区公益慈善资源为补充”的“五社联动”共治模式作用，为实现幸福美好的社区而不断努力。 |
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