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万物有灵，逃不过生老病死的自然规律。 没有生命特征的物体，也会在时间的侵蚀下，摧枯拉朽。 当崭新的、光鲜亮丽的一面逐渐被腐朽、破损所替代时，各人便了不同的面目。 如同住了十年的楼房，电梯的一个配件出现故障，急需动用维修基金进行更换处理，这样一件看似“天经地义”的事，业主群内却“各执己见”，闹得不可开交。 有人质疑价格不公道，有人埋怨物业不作为，还有指责业委会“擅自”签下议价协定的，原本都急着要维系电梯配件，似乎也可以将这件“火烧眉毛”的大事放一放了，将电梯维修议价表中的“瑕疵”彻底扭转过来，成了一部分人再也按捺不住地义愤填膺。 人性的本来面目，也随着一条又一条咄咄逼人的留言，展露无疑。 01 有一种勇敢，叫迫不得已。 作为一个租客，当我得知电梯出现故障之后，第一时间的想法是赶紧搬走。 火急火燎地找了一遍，才发现，这种距离学校很近的房子，至少是一年起租，若非要只租半年，价格也几乎要贵一倍。再加上原来的房东，并不觉得他需要负违约责任，如果我非要搬出去，就按照合同履约，三千元的押金说没就没了。 在意识到代价不菲之后，我只能说服自己，不如也抱着“侥幸”的心理，边走边看。 一方面，找到楼栋管家给出的电梯维修方电话，硬着头皮打电话咨询，电梯配件的损坏程度，会不会导致出现急速下坠和冲顶或者卡在里面出不来等极端情况。 好在，维修电梯的师傅很耐心地给我做了解释，电梯出现异响且有晃动，并不是电梯运行中的制动系统出了问题，而只是平衡系统出了问题，暂且还达不到停止运行的要求，可以继续使用。听了这番专业的解答，我那忐忑不安的心才算稍稍平复了些。 一方面，就是每天联系楼栋管家，询问电梯维修事宜进展程度。好在，物业方面也没有推卸责任，一直在积极促成业委会与电梯维修费展开面谈，进行协商议价。 此外，还单独联系了一个曾借给我打印机的邻居，把我所了解的情况，一五一十地报告给她，旁敲侧击地让这位热心的业主，牵头去与物业、电梯维修方面谈。 当然，还在业主群里，不时发送消息，一类是将自己乘坐电梯的担惊受怕描述出来，引起更多人的共鸣；一类是祈求物业和业委会，赶紧站出来帮大伙“摆平这件事”。 这种卖惨和“敲边鼓”，换作以前，我都是避而不及的。可如今，却只能豁出去了。 楼栋管家跟我交了底，这种电梯配件出现磨损需要更换的情况已经在其他楼栋出现了，好在那栋有很多热心业主，从协商议价、到投票决定是否采纳维修报价方案，早早地就树立了“安全第一”的舆论场，让那些对更换电梯配件价格有不同意见的人，自觉“站不住脚”，整个流程走下来，都很顺利，用最短的时间处理好了这一安全隐患。 事非经过不知难，自打我不管不顾地当起了“出头鸟”，才体会到，这其中，因涉及各方利益，而出现的错综复杂的局面，一不小心就会得罪人。 但，如果没有一个人牵头督促，大多数人的态度就是，在业主群里抱怨几句而已，真正的安全隐患却并未走上实质性解决道路。所以，我第一次为自己敢于“发声”，而感到骄傲，也一直鼓励自己，继续勇敢下去，直到事情妥善解决。 02 有一种市侩，叫鸡蛋里头挑骨头。 好不容易，业主委员会、物业和电梯维修方利用周末进行了面谈，就电梯维修价格也达成了一致。 这是快速处理电梯故障的第一步，是个很好的开头。 可是，当楼栋管家将电梯维修议价表张贴出来，并发到业主群里公示之后，很快就炸开了锅。 并不是点赞，而是挑刺。 有人将之前楼栋管家发在群里的电梯维系报价单截图发出来，说两次报价不一致，明显就是有猫腻。 有人指责楼栋管家没有提前告知协商议价这件事，否则，他要亲自到场，全程参与。 有人质疑电梯报价是业主委员会、物业和电梯维修方串通好的，没有走招投标程序，完全是拿所有业主当“冤大头”，狮子大开口。 还有人叫嚷着，之前别的楼栋是什么价格，我们这栋也只能是一模一样的。 当然，为了验证他们言之有理，各种对比的图片和消息就接踵而至。哪怕整个维修费用经测算，只需要一万六千元，那些持反对意见的人，也有一百个理由说太贵了，太坑人了。 眼见着他们的留言越来越尖酸刻薄，楼栋管家只得发了一段很长的文字进行解释说明，末了，还给大家道歉，理由是工作不够细致。 楼栋管家的委屈和心酸浸透在字里行间，但对于那些市侩的人来说，他们却觉得这些都是理所当然，处处流露出“我是业主，交了物业费，就是大爷”的高高在上之感。那种颐指气使，即便隔着手机屏幕，似乎都要溢出来。 03 有一种担当，叫无怨无悔。 除了楼栋管家的敬业和负责，临时业委会也同样让人敬佩。 本来大家就素不相识，每天各忙各的，只是在疫情期间，因为遭遇过楼栋封控，才有了一些交流：有帮忙买菜的，有分享药品的，有主动安抚他人焦躁情绪的。那些热心的邻居，这次也依然“挺身而出”，组成了临时业主委员会，代表所有业主，牺牲周末休息时间，前去“谈判”。 而且，他们效率还挺高，很快就谈妥了。协商议价表公示七天后，没有足够的理由反对的话，就可以进入全体业主线上投票环节了，只要超过百分之六十的业主同意，就能进入维修施工环节了。 按理说，早一天更换好损坏了的配件，就能早一天让悬着的心放下来，这是所有业主难得的福气。 但业主群里涌现的那些挑刺的留言，简直就是一盆盆冷水，让人觉得透心凉。 让人钦佩的是，全程参与协商议价的一位临时业委会成员也积极发声回应，同样是一大段长文，介绍了事情的进展的来龙去脉，与楼栋管家“不敢得罪人”的态度不同的是，他认定自己出于公心，站在全局的立场看问题想办法，无怨无悔。而且，会继续坚定地做好自己能做的服务。 这样的坦诚，很快引来一长串的点赞。 也再次说明了一件事：“这个世上，终究还是好人多。” 04 结束语： 从业主群里，就更换电梯破损配件这一件事的争论和交锋，让原本大大咧咧的我，不禁提醒自己，凡事还是要考虑周全一点，说话更要仔细一点、谨慎一点。 人性中的真善美和假恶丑，一点展露无遗，任何言语都显得苍白无力。 只是，在还没有撕破脸时，把话说得滴水不漏，是保护自己，也是与他人较量必要的手段。 作者：如风轻似云淡。 您的幸福，我的祝福。 图片源自网络。 |
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