六西格玛可不是一种快时尚

这些年来，质量改进的热潮太多了，人们会厌倦也不足为奇。许多“快时尚”的弱点在于它们具有表面现象，似乎正在发生一些深刻的事情，但实质并不存在。电子表格上的一大堆数字和图表不足以在组织中带来实质性和持久的质量改进。这些“快时尚”将自己推销为便宜且简单的快速方法。现实情况是，没有快速解决重大流程改进的方法。六西格玛明白这一点。

六西格玛旨在解决问题的根本原因并防止其再次发生，而不是试图在逐个项目的基础上控制失败的潜在原因。受 6 Sigma 启发的流程重新设计将改变公司思考他们如何开展工作和提供服务的方式。许多公司都专注于短期财务目标。股东和股票市场“给我钱”的态度将注意力从客户身上转移开。另一方面，六西格玛显然以客户为中心。它之所以能做到这一点，是因为它将注意力集中在最终结果和长期的文化变革上。

六西格玛既不是权宜之计，也不是一个简单的1-2-3过程。这是一种“生活方式”。它是一个多层次的、周期性的运动，旨在持续改进流程。六西格玛是一个耗时且高能量的过程。公司制定了一项长期计划，概述了从当前绩效水平到 6 Sigma 绩效水平的转变，并在两者之间制定了切实的短期目标。

公司需要记住的是：他们首先也是最后的效忠对象应该是客户。通过采用 6 Sigma，公司可以在信息流和人与人之间的互动中实现更高的质量和效率，尤其是与客户的互动。转变这些流程的过程将为客户体验带来高质量的结果。

成功的 6 Sigma 计划建立在坚实的组织基础之上，组织结构和系统需要明确识别并传达给整个组织。成为 6 Sigma 组织也并非偶然，规划和培训有助于建立一个成功的六西格玛组织。同时必须建立员工的角色和职责，并向所有人明确传达。