黄山：优化医保服务“小窗口” 打通便民利企“大通道”

作者：胡兆文

近年来，黄山市医疗保障局高度重视医保行风建设，通过创新医保便民利企服务举措，强化服务意识、提高服务质效，着力解决群众“急难愁盼”问题，全力打造规范、高效的医保综合服务窗口。2022年，黄山市医疗保障局窗口获评第一、二、四季度及年度“最佳服务窗口”。

实现“一窗综合”受理。实施运行“综合柜员制”，按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”模式，全面梳理医保服务事项、编制办事指南、开展全方位培训，优化设置医保综合受理窗口4个，各窗口业务实施无差别受理，群众办事实现“只取一次号，能办所有事”。2022年，黄山市医疗保障局窗口共接待来人办事20496人次，接听来电咨询21068人次，邮寄办件385人次，网上办件346人次。

开启“流程极简”模式。在“减材料、减时限、减环节”上持续发力，累计删减“结婚证”“生育服务登记卡”和“出生医学证明”等多项职工生育津贴待遇申报材料；实行从“群众跑腿”到“数据跑路”的服务新模式，配合39家企业完成“企业开办一件事”，新设立的企业通过安徽政务服务网即可提交材料，一次性完成企业设立和单位医保开户登记。

达成“异地合作”共识。签订“四省边际城市医保协作”框架协议，设立“四省四市医保服务专窗”，通过国家医保异地就医结算平台与其他地市的相关数据进行互联共享，实现高频事项跨省通办，异地代收代办。目前已实现医保电子凭证申领、参保信息变更、参保登记、关系转移接续、异地就医结算备案、门诊费用跨省结算等10余项医保高频业务办理。

创建“微笑政务”品牌。通过规范政务窗口服务礼仪、开展综合素质提升培训、落实“好差评”制度等多项举措，改进工作作风、提升服务能力，营造便捷高效的服务环境。2022年，黄山市医疗保障局窗口工作人员荣获季度“最美服务之星”4人次，荣获年度“最佳服务之星”1人次。

来源：中安在线

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