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每一年的选择会越来越困难，面对的变化也会越来越具有挑战。企业在不同时期，都必须讨论：企业的核心价值是什么？如何实现具有深度人性关怀的盈利？ 春暖花开【整理摘编：时英平】 核心价值观占据企业发展的核心位置。如果缺乏核心价值观的引领，最基本运行层面的人员、利润、顾客这些关键环节，就可能处于缺乏理性控制的状态，从而导致企业发展混乱无序。 而由核心价值观所培育出的企业公民身份，加上理性科学的管理和真正的价值成长方式，将会帮助企业建立和运行全新经营观，战胜挑战并持续成长。 每一个企业的核心价值观会有不同的表达方式，但其核心内容都需要包含对下面六个问题的回答： 01、「利润」需要关注顾客与企业发展 利润是一个企业必须实现的目标。然而如何设定利润目标，如何用利润目标来牵引大家的行动，什么样的利润才是企业倡导的，必须阐述清楚。 很多企业会存在着以下误区： 一方面，当我们承认企业需要创造利润时，并没有确定用什么标准来衡量利润的价值；另一方面，并没有真正地理解利润和顾客、投资者和企业发展的关系。 更多的情况下，经营者单纯地理解利润就是成本和价格的关系，这样理解非常局限。如果坚持这样理解利润，就会导致过度追求发展、赢利和竞争。 相反，利润更需要解决与顾客的关系，与企业发展的关系。企业赢利若不能为顾客创造价值，不能提供企业持续发展的资源，一定是错的。 02、「顾客」是企业存在的根本原因 企业所有努力的评判都是交由顾客做出的，因此，与顾客的关系成为唯一的，也是最有效的价值判断标准。 公司的所有活动是否用顾客作为出发点，是衡量一个企业是否具有价值创造能力的关键标准，创新也必须围绕着顾客的价值展开。 洞悉顾客需求，并不像人们想象的那么困难，但为什么许多企业无法做到？根本原因是企业没有真正转变为以顾客为导向的思维方式和管理习惯。 许多企业管理者，尤其是高层管理者，已经没有机会贴近顾客。没有靠近顾客的机会，就失去了真正了解顾客的途径。 03、追求真正的价值「成长」 设定企业成长的目标必须考量自身的能力以及所处的环境。脱离环境和自身能力的成长是非常危险和极其有害的。 一味追求规模和成长，忽略了企业最需要关注的问题，只会导致企业走向危机。因此，企业的经营者需要更加清楚企业成长的依据和动力，以及实现成长的条件和能力。 今天的经营环境和顾客成长，需要企业做出改变，否则一定会被淘汰。相反，也有一部分优秀企业在获得高速成长的同时，获得价值认可。 这些企业让我们更明确了企业成长所需要的价值约束，这就是：要使企业成长只受到企业利润、员工发展以及制造满足顾客需要的技术产品的能力的限制。 04、帮助公司所有「人员」分享公司的成功 在现实工作中，企业的形象、服务和质量，均是由员工，特别是员工的行为决定的。 正如德鲁克所言：提升经济绩效的最大契机完全在于企业能否提升员工的工作效能。长期以来，我一直认为人力资源是企业的第一资源，企业的差距从长期来讲是人力资源的差距。 而人力资源对于企业的发展贡献，在很多方面需要组织系统配合，需要借助于组织创新能力的贡献。同样具有深远意义的贡献是组织适应能力的贡献，组织适应能力是保证企业组织不断延长生命周期的能力。 研究说明，企业组织对环境、变化和战略的适应能力，是保证企业不断延长生命周期的核心要素。而所有这些面对变化的适应能力都是由员工的能力转化而来。 因此，对于人员的目标必须如此：帮助公司的所有人员分享公司的成功，正是他们才使企业成功得以实现。要以他们的工作成绩为依据，提供职业保障；承认个人成就；保证他们由于完成工作而产生个人满足感。（本文完） |
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