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在无数的工作岗位中，大多数人都处于麻木和机械的工作状态。但当人们以积极的心态去工作时，能够更轻松地进入状态，且还能达到较高的效率。就客服中心的工作性质而言，话务员需要具备足够的耐心和热情去接听每一通来电，这不只是每日要重复的简单工作，在很多时候，突发状况的发生会给客服工作带来挑战。这使得提高个人的专业性与保证客服热线的话务质量成了客服日常工作的重点。而团队幸福感就是客服中心面对难题时最核心的力量。在团队幸福感的塑造过程中，要塑造员工的荣誉感和自豪感，因为这是员工提高工作效率很重要的动力。例如，在小组团队中，对指标成绩较优的同事，应适当给予赞赏和肯定，一方面可以给其树立自信心，在接下来的工作中也能较好地保持成绩的稳定和进步，另一方面也能给大家树立一个较好的学习榜样，让团队变成一种学、赶、超、帮的氛围。另外，对于成绩较为落后的同事，应多给予鼓励和适当的奖励，因为奖励能够激发人的斗志，而惩罚在某种程度上会抑制人的个性，甚至还会起到反效果。比如多表扬、多肯定、多奖励。奖励不仅有精神激励，还有物质奖励。例如在小组团队中某位同事的成绩不理想，则可以对其进行精神上的鼓励，并制定有效的提升目标和奖励方案，若能够达到某一规定的目标时，可以获得一些小礼物；或者是由小组中成绩较优秀的同事负责对成绩较落后的同事进行帮扶，将个人在工作中的一些较好的经验进行分享，大家共同学习，共同进步。倘若下一次该同事的成绩能够取得较好进步的时候，双方都能获得一些物质的奖励。这样的激励方式也能有一定程度地提高团队成员的幸福感。当然，倾听员工的声音也是团队幸福感塑造中的重要环节，因为倾听更代表着关心和支持，每个人都需要被认同，所以当内心的声音被他人用心倾听时，团队幸福感自然也会随之得到提升。从个人角度看，充满幸福感的员工工作会更加积极；从公司角度看，团队的幸福感会使内部的工作环境充满正能量，而且能够推动公司更好地发展。所以，团队幸福感在企业中是存在一定的重要性和必要性。企业的发展离不开员工的努力付出，想要员工做出更好的成绩，必须提高员工的幸福感。两者之间相辅相成，企业才能发展得越来越好。文 | 广东省广播电视网络股份有限公司汕头分公司客户服务中心
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