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2020年时，面对突如其来的疫情，中小微型实体店铺门可罗雀。 许多没有扛过这场考验的店铺直接关门闭店，那年冬天可谓是实体商家真正的寒冬。 2022年原本以为是疫情结束的时间，结果以上海为首的新一轮新型冠状病毒来势汹汹。 北京、吉林、福建、山东、广州等地方随后也开始蔓延，导致全国进入警戒状态。 核酸检测，非必要禁止外出，全国很多地方都受到了不同程度的影响。 当下实体店受疫情影响较大，疫情期间承担着巨大的房租成本，员工不能到岗，客流量稀少，本就受电商极大的冲击，现在更是雪上加霜。 面临着这样的现状，实体店应该如何自救？  全渠道获客 拓展新场景营销 自从电商兴起后，实体店的生意就已经大不如前。 再加上短视频、直播带货等新型电商的来袭，实体商户的生意更是每况愈下。 但电商无论怎么发展都不足以让实体店大量消失，只要有人逛街，门店就有生意，无论是批发、零售、餐饮类的实体店都能经营下去。 实体店最怕的就是疫情反复，逛街的人越来越少了，甚至有些时候店都不让开门，这才是让实体店老板欲哭无泪的问题。  因为每天无论店能否开张，赚多赚少，房租一分都不能少，所以几乎没有一个老板能够顶得住房租的压力。 据统计从疫情爆发至今，实体商户（个体户）倒闭及注销的加起来有1000多万家。其中： 2020年注销了310万家； 2021年有近800万家店。  其实早在互联网的冲击下，近些年实体店就节节败退，或许这次疫情的爆发恰恰是实体店改进的机会。 如果没有这次疫情，很多实体店在“温水煮青蛙”的状态下，迟早倒下或是必然。 因此，我们可能需要重新审视实体店商业模式。 首先强调的是实体经济现在确实有困难，但永远不会消失，任何一个行业除非到绝迹，否则总会有人赚钱。 同样的生意同样的实体店，不同的人做出来结果就不一样。  我们必须牢记：疫情并不意味着顾客的彻底消失。 疫情过后，势必会迎来一波客户咨询的高峰。 如果公司能在疫情期间提前准备，做到公司内容线上化，公司服务前置化，就能提前占领用户心智，将客户资源牢牢锁住。 很多公司认为，疫情停工期间的引流无效，于是纷纷停止营销投放。 但其实恰恰相反，只要公司员工具备线上谈单、跟单的能力，那么疫情期间低廉的流量投放反而更具优势。 多渠道引流，只是获客的第一步，最终影响成单的还是到店转化率。 传统情况下，客户在实际到店后的所见所感将直接影响最终转化。 因此，在疫情时代，我们必须增加客户“见面到店”的机会、提升线上服务的品质，才能尽可能提高成单概率。 打造完善的线上门店，就是激活客户线上见面的关键。企业可以按照自身情况重点打造2-3个。 统一规划销售的朋友圈内容，打造直抵私域的企业微门店。 像抖音、视频号这类时下最火的平台也千万不要错过，在客户多的地方开店才能吸引更多流量。   重会员运营 精准锁客复购 会员体系几乎是商家必备的营销模式，但很多品牌的会员只是电脑上的一个数字，无法为门店带来转化。 而以下这些会员营销手法，就能够为商户解决难题。 ❶缓解资金压力：设置会员储值/付费会员/拼团秒杀/礼券等，均可在短时间内聚拢资金，缓解商户资金危机； ❷提升客户忠诚度：给客户发送关怀微信消息，并利用系统筛选重点或不同层面客户，给不同层面客户推荐不同产品； ❸提升复购率：结合企业微信，进行社群运营+朋友圈分发，在疫情期间提高品牌曝光的同时，有效提升复购。 加快建立和完善自己的线上销售平台，利用B2B、小程序、微信店铺等，搭配线上平台的预售和配送功能，等于拥有一个24小时不打烊的线上商城。 加强门店配送能力（可选自配送或第三方配送），能有效打破实体门店的辐射局限。 利用线上店铺进行产品的售卖、会员维护等，一方面减少了外卖平台费用支出，另一方面也是在强化、巩固自己的私域流量。   利用新媒体矩阵 打造私域流量拓客转化 实体店要想做好私域，必须做好规划，通过对大数据的分析，充分挖掘客户属性，让数据指导实体店业务。 根据用户以往的购买信息，了解到用户当前最可能需要的产品，通过与用户的聊天，完善用户画像，增强转化效果。 吸引流量方面，实体店比线上企业有着很大的优势，只要商家做好规划，他可以完成每一个到店顾客到私域流量池的转化。 实体店不需要线上那么多套路，只需要抛出一点小诱饵，就可以将用户掌握在手中。
这些赠品的成本都是极低的，但确实是顾客当下需要的东西，更容易赢得对方的好感度，完成加好友的任务。 如果是客单价较高的门店，加好友其实更简单，用户更需要的是高品质的服务，只需要加大群的噱头，告诉对方这是一个高端粉丝群，让以后的购物变得更加方便快捷。  在这种方法下，引流很容易完成，问题的关键就出在用户留存上。 做私域做到这一步很容易产生退却的心理，因为太耗时间了。 需要时时刻刻关注社群的动向，用户随时有可能在群中提问。 如果提问的人数过多，一直刷屏，那么你就有可能错失掉一个留存顾客的机会 。 如果持续出现这种现象，那么就不能只靠店家一个人运营社群了，需要投入一个团队，很多人舍不得投入如此大的成本，只是将用户引入群中就放任不管。 如果真想节约成本，也可找第三方平台代运营社群。 在具体做社群时，运营者就不仅只是在群中发布新品的消息，还要提供一些用户感兴趣的话题。
当然在群中也不一定总是围绕着自己的产品进行介绍，可以在天冷后提醒用户做好防御，及时为用户送上关心，让对方感受到小店的温度。 当大家都在家宅的时候，主播带货事业进展的如火如荼，线上直播、短视频平台成为了企业的又一突破口。 因此，实体店在疫情常态化下想生存，就要向线上转型，去做短视频与直播带货。 首先，对于餐饮、美容会所等服务类的实体门店来说，更有注重短视频同城化的运营。 这就类似于发宣传单一样，只不过短视频的算法可以更精准，100元就有机会获得5000个潜在的客户。  其次，对于服装、化妆品等批发零售类的实体门店来说，要做的是直播带货。 直播就像摆地摊一样，只不过以前是在下线摆摊吆喝，现在是在线上摆摊吆喝。 2022年不论你入驻哪个平台，直播都是必须要做的。 因为人在哪里钱就在哪里，现在的人都在短视频直播平台上，所以实体店必须要通过直播拓宽销售渠道。 短视频直播以及下线门店都属于解决的都只是获客问题，这些每个实体店都做到。 关键的是如何提升复购率、提升竞争能力，这需要靠背后的供应链、数字资产的积累以及整体的经营能力。 从客户到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、收割、安抚等等。 梳理客户档案，在线客户维护，客户关怀。 这个时候的客户关系维护，不是打电话让客户买东西，而是给予真正的关怀。 哪怕是一个微信，一个问候，现在的客户关系维护就是为了疫情过后做铺垫。  写在最后 与电子商务不同，实体店的优势在于场景，场景是消费者体验的核心。 在互联网时代，电子商务不能直接取代餐饮、娱乐设施和线下体验服务，因此实体店的商业核心已经从价格转向体验。 体验营销的特点是注重消费者体验和用户的积极参与。 与传统营销不同，体验营销具有娱乐性强、产品体验高、客户收集能力强的特点。 通过让消费者观察、倾听、尝试等形式，使用户在互动过程中产生消费冲动，增强用户与实体店之间的消费粘性，实体店也形成了良好的用户口碑营销。 由于对疫情控制的不确定性，风险地区恢复正常经营的时间也不确定，在这种没有“进项”却还要“出项”的境地里，与其坐立不安，不如坦然面对。 利用这次危机，转变经营策略，提高应变能力，化“困难”为“机遇”。 |
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