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从《大山的女儿》看工作和管理方式

 欧盟IT那些事 2023-02-28 发布于德国
公告:因企鹅审核规定,本公众号从《德国IT那些事》更名为《欧盟IT那些事》。
最近追了几集《大山的女儿》,挺写实,也看到不少工作和管理方式。

介绍一下背景,黄文秀,北师大硕士毕业,放弃留在北京的机会,回到革命老区百色,“我是从广西的贫困山区出来的,我想回去建设家乡,把希望带给更多父老乡亲。”2018年她主动选择奔赴偏远的贫困山村百坭村,担任驻村第一书记,深入一线的脱贫攻坚工作。2019年6月在回村进行防汛救灾工作时,路遇山洪不幸牺牲。

1整理与拖延症

剧中,黄文秀第一次进百坭村,穿着碎花连衣裙,就像一个初出茅庐的毛头丫头,村委会干部们都可以说是老油条了,表面上还算客气,可内心都没把这个空降干部当回事。车开到了村委会门口,一小块空地是停车场。随行的上级干部把车随意一停下了车,然后招呼黄文秀也下车,但黄文秀却坚持继续把自己的车往里面开了点,车头顶着空地的边界后,规规矩矩地把车停正了。她打开车门下车,地面脏兮兮的,遍地的枯叶和垃圾。她四处打量了下,皱了皱眉。


我以为她会先去开会,可能之后再谈卫生和规范停车的问题。

没想到她在和村干部们一一打招呼,老支书急着喊她去开会后,却直接说:“不着急,我看我们村委会这个,环境卫生有点差”。大家环顾四周,面面相觑,明显是见怪不怪了。村主任要喊附近小卖部的店主来打扫,黄文秀问:“我们自己有扫把吗?”老支书面露难色说大家都在等着开会呢,镇上干部也在。黄文秀却坚持不着急开会,说大家一起,最多十分钟就可以搞定。老支书有点拉不下来脸,不说话自个往会议室走,黄文秀喊住他:”支书,这样得不得,你们把扫把给我,我来扫,扫完了我再上去“。老支书这下彻底没了脾气,只好喊了大家拿了工具,一起把停车场收拾干净了。

在之后的会议上,黄文秀还把卫生值班表落实到村委会每个人,从第二天起轮流值日,她自己排第一个。

村干部们私下讨论说她这是”立威“,在看了她之后的为人处事后,这个行为在我眼里,并不是展现权威,而是属于一种破冰式的团建方式,更重要的是改善团队原先的工作士气和工作效率双低的氛围,从提出让团队成员共同参与做一件简单的事情上做起。

根据美国《当代心理学杂志》的研究表明,杂乱无章与拖延症密切相关。当你身边堆着一堆乱七八糟的东西时,你往往会在不知不觉中拖延,不愿打扫。人们会感到无力收拾,而这种循环会经常导致人们沮丧,进而影响心理健康。在生活中收拾不仅仅是为了美观,它还可以改善我们的心理健康。

我们日常工作中的效率低下也通常和拖延症挂钩,而拖延症又通常和手头纷杂的琐事挂钩,而琐事之所以不能快速解决,通常又和相关信息的缺失挂钩,而缺失的相关信息又通常被淹没在庞大的团队知识文库或者复杂的工具链里。比方说,我猜你的浏览器收藏夹里,肯定收藏了一大堆这类文档,而这类文档如果幸运的话,可能已经被你按照某种你自己的思维逻辑进行了分类。如果是的话,那你其实做得还不错,至少没有留在俄罗斯套娃的最里层。

有些朋友可能就没有那么幸运了,很多公司是没有项目或者团队知识文库的,或者即便有,整个文库也是被一只看不见的搅屎棍打散到毫无逻辑和结构,这可能是历史遗留的管理问题或者是团队文化所致,也可能是单纯地缺少文档整理规范。加上很多公司的工具链管理也是一团乱,就算是最资深的程序员,也要经常去花时间查看源代码来确认,后续的什么操作不会是向屎坑里扔了一个二踢脚那么危险。

其实不幸符合以上两种中任意一种情况,也不用太悲观,学学黄文秀的做法,建议自己的团队整理文档和工具链,并且从自己做起。

  1. 首先要提出建议,相信肯定不止你一人深陷泥潭,提出建议后口头表示支持的人不会少,不过出于责任分散效应,大家只会等着某人第一个出手。
  2. 接着需要你起带头作用,在达成整理方向共识后,开始动手并完成一小部分,可能要合并,整理,清除过期,添加注释,或更改原有结构。
  3. 这时可以通知团队中一部分人审核当前的改动,确定新的改动一定是会加速工作流程,得到这部分人的首肯。为什么是一部分人而不是所有人?超过一定比例的成员养成的习惯,会最终影响整个团队。
  4. 虽然可能最后因为没有足够时间完成全部的整理,但团队成员从此向着规范的方向前进,对使用知识库和工具链不再那么恐惧,效率也因此提升。

曾经用这个方式,把一个没有分类,没有目录结构,所有七八个团队都在里面肆无忌惮地添加自己团队的任务,一打开就是扑面而来的一大坨的的云测试部署平台,成功地进行了所有任务的整理和归类。其中有两个团队一开始并不愿意配合,但是在其它团队都陆陆续续整理完成各自的部分后,这两个团队剩下的任务在简洁的目录结构中,突然变得非常突出和刺眼。于是他们自己先受不了,很快把自己那一部分也清理了。整理之后团队同事们的反馈都非常正面,表示使用时再没有以前那么混乱和麻烦了。

 村上春树说,当自律变成一种本能的习惯,你就会享受到它的快乐。这里稍微改一下,把自律换成整理,我们一样可以享受快乐。
2坚持和妥协

黄文秀在当天村会议上做的另一件事也很有意思。会议开到晚上,大家有点乏,老支书顺手打着打火机准备抽烟,黄文秀立刻制止了他,接着马上宣布了一个新的纪律:以后村委会室内禁止抽烟。话音一落,老支书默默熄了打火机,大多数的男干部们又一次面面相觑,不知道说什么。老支书嘴上说支持,但是还是有点不服,狡辩自己烟瘾大必须抽。黄文秀试图说服大家,说干部就是要带头把文明形象给建立起来。

老支书这回又是不说话拿了烟往外走,说要在外面抽,其他干部陆续也站起身离开会议室去室外抽烟。对今后的下属这些不给面子的行为,黄文秀虽然有点尴尬,但没有表露出一丝一毫的生气,还是和颜悦色地继续开会,直到所有男性干部都溜到室外抽烟,就剩一个妇女主任时,她干脆决定:”我们出去开“。然后就把椅子全都搬到室外,说今天这个会就在室外开,方便大家抽烟。村支书和其他干部哭笑不得,只好坐下来。但老支书最后还想将一军,说道:”你这是给我下马威哦?“。

黄文秀很严肃地回答:”支书,这不是下马威。这是妥协。

黄文秀的优秀工作方式之一:发现需要改进的地方,立刻制定规则并行动,并且督促拿到结果。但是这种雷厉风行的工作方式有可能会导致团队成员的心理抵触。她在遇到同事消极不配合时,没有生气,也没有批评,首先做了包容和滞后处理的尝试。在所有人都退出会议去室外抽烟时,她也理解一下子让他们改掉多年抽烟的习惯不现实,所以她做了退一步”妥协“的让步--加入他们去室外开会。

虽然”妥协“的方式在冲突管理里,是一种双输的方法,因为这是一种冲突双方没有任何一方完全满意、并且同时都做一些让步的冲突解决方法。干部们”妥协“地去室外并“坚持”抽烟,黄文秀”妥协“地去室外并“坚持”开会。但这个情形下,他们双方其实是为进一步合作建立了基础,因为团队的短期共同目的就是一起把第一次村委会开完。这种处理方式在我看来已经很接近”合作“了,各方达成一致意见并且加以遵守----不在室内抽烟。

成长就是妥协与坚持的两难。

-- 东野圭吾

我们中国人在日常工作里,与国外同事遇到冲突时,常常是有理说不赢,长期以往无奈演化为事事”缓解“和单方面包容:”对对对,你说的都对”。从而求同存异保持了团队内友好的氛围,但是却回避了解决冲突的根源。正确的做法,如果你的论据有理有据,可以在彼此尊重的基础上坚持自己观点,欧美人虽然较轴,但大部分同事还算是讲理的,特别是在一个气氛宽松的讨论环境里。

单单讲礼貌和好脾气这两个标签,还不够得到西方人的足够尊重。

中庸和让步在西方没什么市场,如果你有论据,那就据理力争,哪怕你不一定是对的,起码气势上一定要拿出来。

坚持底线,据理力争在西方人眼里,是有实力和资格的象征。

德国IT那些事,公众号:欧盟IT那些事从中美阿拉斯加“艰难”会晤聊一聊西方职场
讨论中,时时刻刻别忘了情绪管理,怒气只会反噬自己。

3事事有结果

之后的工作中,黄文秀将村委会的干部们全都拉进了一个微信工作群,并且将群命名为“脱贫攻坚地表最强战队”。

这里也展现了两个团队管理的小技巧。

  1. 一个在形成阶段的团队,需要一个共同实现的清晰的目标,并获得团队所有人的认可。帮助全村人脱贫,这毋庸置疑是全体村委会的长期共同目标。

  2. 给团队命名,是体现团队的凝聚力的一个小方法。现在的远程办公,团队成员分散在世界各地,他们通常很难感觉彼此间有相同身份的认同,而有一个有趣的团队名称,可以让大家更有一点点归属感。

以前看美剧《兄弟连》时,对剧中的Dog Company,Easy Company,Fox Comany等不同的连队命名印象很深,虽然这是美军军队里按字母排序一个约定俗成的连队命名规则,但来自不同连队的士兵都非常维护各自连队的名誉。

我原先在一个公司工作时,公司团队就是单纯的加了数字,Team 1, Team 2, Team 3...... 团队间人员调动比较频繁,当时也没觉得不同Team间换来换去有什么不同,反正到哪都是工作,和原团队同事之间也没有什么紧密合作的感觉。

之后在另一家公司,团队来自世界各地,每个团队都有个很有趣的名字,比如复仇者队,全明星队,高精尖队,爆炸队.....虽然团队之间还是时不时有人员交换,但是平时大家对团队的认同感和归属感真的是高于无聊的Team 1, 2, 3.....和队友的合作也较为融洽。不知道心理学上怎么解释,但是一个有形的团队名字,给人留下的印象确实是深刻多了

黄文秀在剧中让我感触最深的工作风格就是:只要做了决定的事,一定要拿到结果,无论到多细的颗粒度。看过一个标准,说的是如何简单判断一个人做事靠不靠谱,就看三件事:“凡事有交代,件件有着落,事事有回音。” 很简单,就是看一个人对他承诺你的事有没有给结果,哪怕做不了,最终至少也会给个反馈。

道理虽然很简单,但我们生活和工作中,能做到的人真的不多。很多人都是交代了,满口答应了,十天半月下来没有任何反馈,最后当事人自己也忘了,不了了之。很多会议也是,讨论热烈开了几轮,产出的结论不少,最后却没有一条落实,也没有人负责继续跟进。

我做事总有一个习惯,在做决定之前,我总会冷静地思考、判断,但我一旦做出决定,就将义无反顾地执行到底。

—— 洛克菲勒

2022年的百坭村


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