 假如我们是一个企业里的管理者。企业管理者的工作是做好工作计划，组织和协调好人员、做好培训和领导、以及控制适当控制员工不会犯太大的错，已确保企业在一个良性的发展道路上。 如果有个员工来找我们咨询，他工作中出现一些难题，解决不了。作为他的上级，我们是否要给予他帮助呢？这个时候，我们要思考下面的三个问题。 第一，在回答对方之前，我们要先思考，这个员工是把我放在一个什么样的位置和角色？而我真的想接受这个位置和角色吗？ 因为具体的工作是要靠他去执行的，具体的责任也得他去背，而且他也需要尽快的独当一面，尽快成长起来，作为领导的不能代替他解决问题，只能给与协助和支持。 那么怎么回应比较好呢？ 我们要先问他几个问题。 1.针对这个问题，你的思路是什么？要鼓励他开动脑筋，说出他自己的想法，就算我们知道怎么做，我们也不能立刻就给出答案，要先让他说清楚。 2.情况你都说清楚了，根据你的思路，你还有什么补充吗？有更深入的想法吗？我们要鼓励下属尽量全方面和深度考虑问题的解决办法。 3.那么你需要我怎么做呢？我们要帮助下属转变思维，我们做领导的，只能成为他的资源和后盾，而不能代替他拿主意。 4.“这个问题，你看这样好不好”？如果这个下属员工实在搞不定，任何思路也没有，我们可以这样说，用给建议的口气作答，和这个员工一起探讨怎么解决，最后的定夺方案，还是由这个下属来决定 第二，有时候我们会觉得，这个同事，怎么连这个小事都来找我，是不是我平时没有做好培训工作，或者是不是我平时代替他做了太多工作，导致他一直没有进步。 那你就要更深度的思考，是不是我的位置或者角色有问题了。我在这个员工心目中的角色，是一个救火队员的角色，还是一个启发他们自己去解决问题的教练？ 其实我们有时候，在别人心目中位置角色的错位，是我们自己没有做好自己该做的事，没有在自己的位置上，而总是去试图替别人负责，去帮助他人解决问题，从而导致别人对我们形成一种过度的依赖。 第三、如果你对一个人还抱有期待，不要在语言上要求他，总是说:“你要去搞定这个事，自己想办法”。 而要像你期待他的样子那样对他。就是发自内心的相信他可以做好的，给他点时间，当然前提，是你所期待的那一面，他真的可以办到，这个时候，你就需要对其保持绝对的信任。 |
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