如何提升系统思考能力？

朋友总是忙忙忙，一天就是他最忙，而且越忙越乱。

最近我也越能觉察到一些散点式的思维方式，就不能是系统的思维方式，更加不会对系统建立运营的机制，总是忙忙忙，始终没有效果。

都是“用战术上的勤奋，来掩盖战略上的懒惰”。

不会系统思考，更不会为系统建立机制。

今天我们通过亚马逊这个系统案例，一起来分享下。

（1）为什么要建立系统的机制？

在遇到一些问题的时候，我们也经常会说：“我们必须加倍努力”“下次要记住.·....”“你总是屡教不改呀？”

“你总是想不起来？”等等问题，真的是这个问题的问题吗？

还是有一个更大的问题没有解决呢？是什么？那怎么办呢？

上次我分享了贝佐斯对一个问题能那样的追问，（如何提高解决实际问题的能力？）我只是对整个追问的思维方式很重视。

在那篇长文中，我忽略了一个问题，为什么贝佐斯能那样追问，追问到问题的本质呢？

还是用贝佐斯亚马逊的案例来分享下。

在我阅读了《亚马逊逆向工作法》的时候，这些问题才逐渐的回答我我刚刚的提问。在亚马逊领导力准则中，就有14条准则中，就有几条准则很好的，比如刨根问底这条准则，就回答了我贝佐斯能对一个问题一直追问下去。

1、顾客至尚(Customer Obsession)。领导者从客户的角度出发再逆向工作。领导者要努力赢得并维系客户的信任。领导者会关注竞争对手，但更注重客户。

2.主人翁精神( Ownership )。领导者是主人翁。领导者会考虑长远，不会为了短期业绩而牺牲长期价值。领导者代表整个公司行事，而不仅仅代表自己的团队。领导者绝不会说“这不是我的工作”。

3.刨根问底(Dive Deep)。领导者要深入各个环节，随时掌控细节，经常进行数据审核，在数据和客户故事(客户体验)不一致时要提出质疑。领导者要不遗漏任何工作。  

这三条准则，刨根问底这条准则，作为管理者的准则来执行，而且能形成机制，才能保证一个系统的运行。

这几天我也一直都在考虑系统的问题，其实系统的运营，还需要一个机制，只有这样的机制，才能保持系统的运转。

在亚马逊，你会经常听到一句话:“只有良好的意愿没用，建立机制才有用。”

这个机制，我深有体会，看到一些没有系统思维的人，只有点状思维的人，我就能觉察到，不会找到事物的第一因，总是在一些无关紧要的事情上消耗了自己的战略资源，只是在战术上的重视。

没有哪家公司依靠“我们必须加倍努力”“下次要记住.·....”等良好的意愿就能改进流程、解决问题或修正错误。

其原因在于，问题的产生不是因为缺乏良好的意愿。亚马逊早就意识到:如果不改变引发问题的基础条件，问题迟早会出现，甚至多次出现。

这也就是为什么要刨根问底的根本原因，只有刨根问底，找到引发问题的基础条件，才能彻底解决一个问题，不然问题还是会多次出现的。

多年以来，亚马逊一直在落实机制，确保领导力准则变为行动。

它有三大基础机制:

（1）年度计划流程; 

（2）S-Team(高层团队，由高级副总裁组成，直接向杰夫·贝佐斯汇报)目标流程;

（3）薪酬制度(激励措施同客户和公司的长期最大利益相一致)。

我平时都是写年度计划，很少写流程，把年度计划和流程在一起写，瞬间又提升了很多的知识的运用。

也打开了我的一些思路。三大基础机制，都有一个流程，流程，就是一个机制，机制就是一个系统。良好的机制就能保证这个系统的不断地迭代升级。

（2）如何确保系统目标完成？

我们来看一个刨根问底案例：S-Team(高层团队，由高级副总裁组成，直接向杰夫·贝佐斯汇报)目标流程;

地点:会议室。

杰夫和几位 S-Team 成员坐在会议旁，对面坐着亚马逊一个大型事业部门的领导团队,包括该部门的副总裁、她直接领导下的两位副总经理以及几位主管。

他们在召开季度业务回顾会(QBR)，讨论过去两季度一直陷入“红色状态”的某个项目。

有人问:“你这个项目一直停滞不前，是什么原因?”

X主管(最了解该项目的人): 你们知道的，这个项目存在诸多变动因素。迄今为止，我们已经梳理出拖慢项目进展、待解决的五大问题。它们是……。

杰夫(打断主管发言 ): 在讨论这些问题之前，能不能告诉我，这个项目的最高单线程领导者是谁?

这个事业部门的副总裁(经过令人难受的漫长沉默后):是我。

杰夫:可你负责的是整个事业部门。我希望你关注整个部门的业绩，而不只是这一个项目。

副总经理 1(打算为团队牺牲自己): 应该是我杰夫:那你和你的团队每天就只做这个吗?

副总经理 1:不是的。这个项目有一个全职负责人是我们的一位产品经理，但其他很多人也会抽时间来帮忙杰夫(已经失去耐心 ):一个产品经理，具备完成这个项目所需的各种能力、权力和人力吗?

副总经理 1: 是的，不太具备。正因如此，我们计划招聘一位主管来牵头这个项目。

杰夫: 到目前为止，你们为招聘这个主管做了多少电话面试和现场面试?

副总经理 1: 是这样的，这个职位的招聘工作尚未开始，我们还需要完成职位描述。所以，还没有做任何面试。

杰夫:那我们就是在自欺欺人了。新的领导者到位之前，这个项目是不会变“绿”的，这才是这个项目面临的真正障碍。我们首先得移除这个障碍。

副总经理 1 迅速给招聘负责人发去一封简短的电子邮件，主题为:“开启X项目主管职位··....”

亚马逊领导力准则贯穿于公司的所有管理流程和实践。

例如亚马逊采用叙述体“六页纸备忘录”替代PPT汇报季度和年度业务进展。这就要求撰写者和阅读者都必须“最高标准”“创根问底”“新闻稿/常见问题”(“PR/FAQ”)可以强化“顾客至尚”准则从客户需求出发逆向工作。

如何提升系统思考能力？亚马逊就是一个系统，要提升对这个系统的思考，先从这个案例来看下，一个系统要精准的运行，就必须要有一些机制，这个机制的建立和迭代反馈，才能确保这个系统的运行。

系统是活的，就是能自己有力量成长起来的。平时看到某些小团队，感受到很乱，特别是这些组织的领导者思维很乱，都是散点式的思维方式，都没有一个系统思维。

更加不会为这个系统建立一些机制，也是一些公理化思维，就是一个组织就是靠一些基本的机制在维护运营，只要把这几条机制维护好，这个系统就会有系统本身带来的力量。

希望我们通过这些案例的分享，能从思维的窘境开始，散点的思维方式，进入到逻辑思维，进入到结构化思维，系统思维，这样的一个跨越思维的窘境。