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中国是全球最大的服装生产国，拥有年产服装 500亿件的生产能力。而服装行业也是中国各行业中市场化最早、国际竞争力最强、发展最为澎湃、最受关注的行业之一。近些年，随着用户线上消费习惯巩固并深化，网络直播、社交媒体、平台经济等新零售模式对服装产业链影响进一步加深。 习惯了传统电商平台完善的物流及售后服务体系，直播模式下短时间内订单爆发所带来的发货、退换货等售后问题和挑战，也为服饰电商卖家快速适应新平台、新模式、新规则带来了新挑战。 2022年，服饰行业发展稳中趋缓，网上零售额增速呈持续增长态势，其中依赖直播电商平台爆发的新品牌以及顺势崛起的传统电商品牌，在新机遇的带动下不断试探着电商供应链边界，品牌之争慢慢变成了供应链能力之间的较量。 京东物流以 “24小时100%发货揽收”为核心卖点的“服饰电商专仓服务方案”于今日正式发布。方案中选择广州、上海、杭州、泉州4个核心产业带设立自营专仓，通过整合三方快递生态伙伴资源，致力于为全平台电商卖家提供省钱、省时、省心的专业物流服务，帮商家解决订单不确定性带来的波峰波谷保障难、发货不及时、售后异常等物流问题及运营挑战。新方案的发布也是京东物流在电商标准运营能力下，更加深度服务于细分行业市场渗透的一个标志性动作。
 平台经营策略的导向，在物流评分的规则设计上也有所体现。以主流电商直播平台物流履约规则为例，为了实现用户的优质交付体验，鼓励更多商家现货发售和极速发货，虽然依旧是考核“出库”、“揽收”、“分拣”、“配送”节点时效，但维度更加精细、更加动态。
在“发货环节”的时效考核中，商家可根据自身物流时效配置“普通发货”、“极速时效”设置，其中后者又区分“当日发”与“次日发”，时效越快，体验评分越高。但多数商家因物流时效无法满足“极速时效”门槛，只能被动设置“普通发货”，自然也失去了该环节因加权所能带来的自然流量；而“配送揽收”环节，也按24小时、48小时、72小时分时效等级进行赛马，时效越快物流评分越高。另外，在直播平台“四分三率”的店铺运营硬指标中，“四分”代表整体店铺的健康度，“三率”则是指投诉率、差评率、品退率，也就是店铺的履约能力，物流表现越好，“三率”越高，也就意味着店铺更受市场的欢迎和认可。 而对于多数中小电商来说，如果发货量达不到日均千单以上的规模，三方快递将多数采用一天一揽的收货模式。这种情况下仓库生产截单时间之后的交易订单，不得已只能延迟一天发货，履约时效从起点就被延长，限制了店铺物流评分的稳定优化和提升。 为了解决商家运营中的时效问题，京东物流率先在广州、上海、杭州、泉州四个核心产业带设立自营服饰专仓，各地仓库面积超10000平米，一天多波次出库，无论商家发货量多少，均按24小时发货揽收规则而交付，以最快交付标准为商家提供极速时效。同时，针对服饰周期性换季、直播订单高弹性、易爆单的特点，仓库还预留10倍弹性产能，保障订单在洪峰时期快速扩容，保证生产效率。
有数据显示：服饰、鞋靴行业退货率一直居高不下，直播场景下的瞬时消费甚至会带来高达40%以上的退货率，其中由于用户冲动消费、发货慢等理由所带来的“发货前”退款率高达25%，而与之对应的，发货时效每提升1天，发货前退货率可降低10%-15%。同时，高退货率所带来的退货处理方式将产生效率低、异常多、货损高等问题，这也是服饰电商运营中的一大困扰。 京东物流多年专业逆向处置经验，将通过三个关键动作提升逆向订单处置效率： 由于提供的是正逆一体的物流服务，消费者可直接退至京东仓。收到退货后，24小时内完成拆包质检及异常处理，严格保障商家与消费者之间的售后退换货时效交互。 京东物流在退货拆包和验收环节对实物进行收货校验，及时主动为商家进行异常核验并提供定责依据，减少消费者致残所导致的过度赔付损失。 可按订单/运单关联正向复核打包环节视频和逆向拆包视频，支持商家快速调取视频举证，与消费者核实异常情况。 近几年，电商行业逐渐红利释放速度放缓，进入存量竞争阶段，提供高质量的服务，保证自身订单履约能力就成了电商下半场竞逐的主题。就服饰行业来讲，降低物流原因造成的退货率，提升用户体验推动复购率提升，无疑成为发力的重点方向。 京东物流将持续发挥在专业仓配及数智化供应链领域的核心竞争力，提升物流交付体验和运营效率，让更多服饰品牌的物流服务成为其发展拓展的“加分项”。  |
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