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什么是PDCA。 Plan是指计划；管理者在做目标执行中需要制定目标执行方案也就是我们说的计划，这个计划应该是详细而又具体的。管理者在做目标执行时需要做月度目标达成计划、周度目标达成计划、每日目标达成计划，甚至每个小时目标达成计划，只有目标计划越详细越完整，目标执行和追踪过程才会越简单。 Do是指执行；管理者在做目标执行阶段时需要按照既定的计划节点来执行追踪团队目标达成的过程，通过管理者具体操作后，按照既定计划实现目标的过程执行。 Check是指检查；这个阶段管理者要确认目标执行方案是否达到了预计目标，可以通过目标检查来评判方案是否有效、目标是否能顺利完成。并通过收集到的信息进行总结和分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现预定的目标结果时，管理者应该确认是否严格按照计划方案来实施的，如果是，就意味着方案有问题，那就要重新进行最佳方案的确定。 Act是指行动；这个阶段是整个PDCA循环的关键，因为处理阶段就是解决存在的问题，总结经验和吸取教训的阶段，该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就没有办法使PDCA循环转动并持续向前。 案例分享： 店铺客服团队3月份目标：店铺商品咨询转换率达成45%。 P计划： 人：绩优（52%）、中层（47%）、尾端（45%） 事：绩优打造荣誉感+职业规划，中层确定培训辅导内容+鼓励，尾端辅导+要求 D执行： 人：第1至第4周绩优（46%\50\52\52%）、中层（45\46\47\47%）。尾端（45%）指标按进度完成 事：1-4周绩优职业规划+给荣誉；中层要辅导+给自信，尾端给方案+要求 C检查： 人：绩优、中层、尾端每周转换率指标达成情况，未达成：哪些人？ 事：达成原因，未达成原因 A行动： 人：未达绩优、中层、尾端人员问题，数据指标调整，调整方案 事：方案调整对绩优、中层、尾端要追踪根据的事项。 所有管理者在做团队目标执行中需要制定出完整具体的目标达成计划，并且坚持按照既定计划进行执行和追踪，并在追踪过程中不断的收集信息进行分析总结，检查确认目标是否按进度达成，如果没有达成，应及时调整方案，最后管理者需要总结经验和吸取教训，不断修订团队标准完善管理制度，为后期团队目标达成做标准化和制度化。 |
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