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真正影响企业持续成功的重心，不是公司的策略目标，也不是发展策略的流程，而是专注、集中、聚焦于为顾客创造价值的能力，这个能力最直接的体现就是企业的产品。 春暖花开【整理摘编：时英平】 01、赋予产品生命 事实上，产品有自己的生命特征。如果企业不能够全力发展产品的生命，赋予产品丰富的内涵，那么产品也不会发挥它的核心作用。 什么叫做产品有生命？ 举个例子。有三种杯子，人们看到就会考虑购买。 第一种非常干净，晶莹剔透，绝对高品质，让人看到就想购买； 第二种特别好看，设计独特，你会很想通过一个好看的杯子让自己的生活有所变化； 第三种有特殊功能，守护你的健康。 一个普通的杯子，当它被赋予不同的生命时，能够帮助其生产企业离开竞争。 企业和产品之间是相互依存的关系。产品对于企业而言是企业生存的方式，企业对于产品而言是产品的生命创造者。只有赋予产品生命力，企业才具有了在市场中独立存活的力量。 产品一直都有两个属性：功能性和情感性。功能性对应产品的质量，情感性对应产品的品质。因此，任何产品一定是以质量和品质取胜的思考模式。 很多企业容易忽略产品的情感功能，但在体验经济的今天，人们消费的产品已经不再是产品本身，而是他们的情感和期望。顾客把自己的想法、期望甚至梦想折射到产品上，希望借助于产品来寄托、感受甚至宣泄自己。 瑞士的手表品牌深谙此道。它们并不是一个时间的刻度，而是深邃、守约、精准以及典雅的象征。当腕上带着瑞士手表时，顾客感受到的不再是时间，而是承诺和确信。 企业一定要关注情感功能的部分，要非常明确地找到所有能让顾客感受和体验到进步的东西。如果能够不断让顾客感受和体验这些东西，企业就会做得很好。 03、以顾客为本的产品设计原则 产品的最终消费者是人。如果企业只是研究市场、开发产品而不考虑消费者的需求，那么就无法打动消费者。 我想跟大家分享两个案例：
他认为以往三星电器的遥控器设计过于复杂，因为技术人员没有考虑使用者的方便。 他提出要设计容易握在手上、只有启动和关闭功能、操作简单的遥控器。这一细节体现出三星产品的人性化设计理念。
沃尔玛做出了一系列的创新来实现这个经营原则。 无论是开架销售、24小时经营、连锁经营、仓储式销售，还是会员店、全球定位系统的推出，都使顾客获得了质优价廉的商品。此举也带动了全球百货业的兴旺与发达。 真正影响企业持续成功的重心不是公司的策略目标，也不是发展策略的流程，而是专注、集中、聚焦于为顾客创造价值的能力，这个能力最直接的体现就是企业的产品。 04、产品是企业理念的诠释 在技术同质化的今天，产品需要更多地体现企业的理念，也更需要具有企业领袖的价值取向。 企业家松下幸之助在创业之初，有一个“理发师”的故事。 当理发师知道这位年轻人正在创办一个全新的企业时，就建议他一定要到东京最好的理发店找最好的理发师理发：“您的形象就是企业的形象，所以您一定要以最好的形象展示自己。” 松下幸之助接受了理发师的忠告，知道产品一定要做到最好，因为产品正是企业的形象，所以松下电器总是以产品的最佳状态上市，因而一直保持有利的市场地位。 企业的理念并不是只用概念来诠释，而是通过产品来诠释。从产品上体现出来的企业理念，你可以区分不同品牌的产品。 同样是汽车，一些人会选择奔驰，因为奔驰意味着成功的商业人士，而另外一些人会选择宝马，因为宝马意味着成功与年轻。每一个区分正是源于产品对于企业理念的诠释。 05、欣赏同行的产品才是创新的来源 三星一直鼓励公司同仁使用其他品牌的电器，以取他人之长。保持和时代同步。相反，我们很多企业明确规定公司员工一定要用自己的产品，也许我们与这些领先企业的差距也在于此。 学习同行的产品，无疑是对自己的产品提出了更高的要求。没有对别人的理解，就不可能真正理解自己。这句话放在产品上也同样成立。 只有充分理解同行的产品，才能够充分理解自己的产品，而这种欣赏同行的学习能力，也是创新的来源之一。 反过来，如果只是局限在自己的产品上，既不能了解产品本身，更失去了创新的来源，也使得企业员工远离了市场和顾客。 所以，我很赞同的做法是，鼓励企业员工使用同行的产品，在使用的过程中体会同行产品与自己产品的差异，以寻求新的突破。（本文完） |
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