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办公室主任被人形象比喻成“脖子”。这个比喻确实形神兼备。脖子是什么？不论长脖子短脖子，脖子对活人的作用具有上传下达的功能，上行，对头部供血供氧，下行，又将头部指令（脑思维）传达至四肢百骸。仅这一点，足可见办公室主任在一个机构里的重要性。
办公室主任的工作，看似很闲，其实不然。办公室主任主要以服务组织核心人物为主，包括上下行文，组织召集一定级别的会议，了解并掌握基层人员思想动态，为高层战略决策提供各种参考数据，对决策层起到“外脑”作用，特别为经营决策者提供政策、法律法规，以及“局部与全局性”参谋服务。 简而言之可归纳为三条，其一，对上事无巨细，处世为人尽可能周全，但话不说满，事不外溢；其二，对下，即对基层员工尤其不要表现的过于同情，亦不可表现的“高高在上”或“拒他人千里之外”，否则，容易给人“狗腿子”之嫌。
为什么说，办公室主任对主要服务对象需做到“话不说满，事不外溢”？这是一个非技术性的工作态度，也可以说是一个人张弛有度的表现。比如公司出现一些危机公关时，权利核心人物也会对自己的决定产生短暂的不自信，当然，这样的不自信，核心人物不会泄露在其他人面前，但会以“讨论”的方式，从办公室主任那里寻找答案。 办公室主任怎么做，既让核心人物吃了“定心丸”，还不至于在事后出现偏差，不被核心人物抱怨？这就是永远留有余地的“话不说满”，把肯定式变成含蓄的两头圆，让塔尖上的人物离不开你，但又不会觉得自己没拐棍不行，这个分寸，就是办公室主任胜任与否的技术活儿。
何谓“事不外溢”？这里无须故弄玄虚，就是字面意思——组织里需要保密的事情，在自己这里“密不透风”。组织里的人都知道，一个集体里知道“秘密”最多，而且真实性不容置疑的人，唯有办公室主任这一角，老板娘或者秘书，都未必比办公室主任知道的多而细。 再来谈谈办公室主任为什么“对下要少一分同情”？有一点毋庸置疑，在任何一个组织里，领导层与最底层的一线人员，永远是两个相互排斥的对立面。一线人员会认为老板是“吸血鬼”，专门榨取他们的剩余劳动价值；而老板永远改变不了的一个观念，那就是，只要有机会，员工就会偷懒磨洋工。
办公室主任也是打工人，即便是企业承上启下的“脖子”，老板与员工发生对立时，办公室主任与员工发生共情，也是常有的事，这往往最考验办公室主任的“双商”高低。 面对这对“矛盾体”时，偏向老板，办公室主任你在员工眼里就是个不折不扣的“腿子”；而同情员工，老板会把你定性在“自己人”以外，因为在老板眼里，一个“胳膊肘往外拐”的外人怎么能够重用？哪怕你是个多面手、全能手，老板也不敢长期用你。 因为某件事同情一线员工，办公室主任就此被老板边缘化，甚至辞退，这样的办公室主任“双商”有待商榷。想为基层员工做事或仗义执言，至少你得把自己变成老板手里离不开的“拐棍”，否则，一切免谈。
这个尺度怎么把握？办公室主任有一项工作内容不可或缺，就是及时掌握一线员工的思想动态，想掌握这些动态，就必须走近员工，这时候员工会把办公室主任当做具有“尚方宝剑”的钦差，一些本可以自行消化的“怨气”或不满，这时候就会对办公室主任竹筒倒豆子，言无不尽。 事关公司利益和个人利益，办公室主任怎么处理才能“两好搁一好”？ 比如加班工资高低。员工希望加班工资高一点，当前的比例确实较低，办公室主任该怎么处理才能“两好搁一好”？
这是重点，事情要处理成“两好搁一好”，而非“外科手术式”的去骨剔肉。请切记这一点，前者是调和矛盾，花小钱即可实现双向满意的目标，比如补偿式的对少数或部分员工予以其他形式的补偿。一次性补偿能花多少钱？老板舍得，员工满意，是不是皆大欢喜？ 但是呢，办公室主任如果采取“外科手术式”的大动干戈，这可不是一次性花钱，而是成为制度性的固定支出，员工是满意了，但办公室主任服务的老板肉疼了，老板肉疼基本都会用“分疼法”来解决。怎么“分疼”？那就看谁动了老板的奶酪。看似是员工，但归根结底是办公室主任从中推波助澜。没办法，那就拿办公室主任下刀子。
所以说，办公室主任以牺牲自己为代价换取的基层员工利益，实际上只是图一时之快，因为“南霸天”无一例外还会复辟的。 这种情况下的办公室主任，还允许自己去义无反顾地去同情一线员工吗？ |
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