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一 期 一 句  意外事故发生之前，会有一些细节上的异常反复爆发出来。 文 | 趙玉平
平讲平说3256期# 在领导力的课堂上，一个风险意识很强的创业者问了这样一个问题：在日常的工作生活中，如何能够提前防范将来有可能发生的风险或者意外？作为一个忙忙碌碌的创业者，最近这个问题让他很焦虑，他一方面很担心工作和生活中的意外事故发生，另一方面想提前做点什么，但是又不知道该做点什么好。这个问题让我想起了小时候的一段经历。 那个时候每个班教室后边的墙上都要出墙报，一周更换一期内容，老师选了一些比较有想法的同学分成两组，然后轮流来出墙报。我记得是一个秋天的周末，我们组出墙报，大家手脚很麻利、轻车熟路，一天的工作半天就完成了。中午我们就去南大桥那边的河套里边抓鱼，在树林子边上还逮了不少蚂蚱。 有个调皮的同学就建议弄一点木炭，把这些蚂蚱和小鱼都烤了。这个想法让大家都很兴奋，于是这个同学从家里拿来木炭、还拿来盐，我们在教室房后的墙根处找了一个背风的地方就点起了炭火，有人还拿来了几个土豆，也都扔到火里烤起来，这可以说是人生中第一顿自助烧烤。小鱼儿很好吃都吃完了，蚂蚱不太好吃后来都扔了，土豆在炭火里边埋得太久，本身也烧成了炭。就在大家吃得兴高采烈、得意洋洋的时候，有人小跑过来说，“不好了，教导主任来了！” 当时孩子们就怕了，教导主任可不好惹，于是连忙把火就浇灭了，然后就快速地收拾了现场，几个焦黑的土豆就给扔了，然后垃圾打包都倒到垃圾堆里去了。教导主任来的时候我们已经回到了前面的教室，他闻了闻说，怎么有焦糊味？同学们就没敢搭茬儿，他在教室里走来走去，看了一圈发现没什么异常，然后就走了。这一下大家就松了一口气。 等到班主任老师来检查墙报的时候，他发现烧炭这个同学脸洗干净了，手上还有几道黑，然后就追问了一下，为什么手那么黑？这个同学就敷衍着说，帮家里运东西了，这个事也就这么过去了。就在大家要走的时候，班主任去而复返，他再一次追问大家，刚刚中午干什么了？同学们都定了“攻守同盟”，大家守口如瓶、异口同声说，什么也没干。班主任在教室里边来回走了几圈，隔着后窗户他指着后窗户跟大家说，你们仔细看一看，外边好像有烟。再闻一闻空气中还确实有一点呛人的味道，所以班主任非常警觉地追问带头的同学，到底干什么？这同学只好把炭火烤小鱼儿这事就都给说出来了。 班主任把我们带到了刚才点炭火的现场，其实大家都有生火经验，炭火已经收拾得很干净了，现在还泼了水，有一点点烟气和焦糊味也算正常。不过班主任又追问那个同学，垃圾你扔哪了？那个同学说，就扔到东南角的大垃圾堆里边去了，然后再检查一下也没什么问题。 这个时候数学老师也来了，他喊我们班主任去吃饭。听到这些情况以后，他问了一个问题，那几个烧焦的土豆你们扔哪去了？结果这么一问真追出事了，淘气的同学拿土豆当手雷扔着玩儿，有一个土豆落到了学校伙房储存柴草的柴垛里边，而这个烧焦的土豆本身带着火星，这一点当然孩子们是想不到的，等到大家到柴草垛前面的时候，发现这柴草垛已经开始冒起越来越浓的烟了。 在班主任老师的指挥下，我们立刻取水灭火，防止了一场火灾的发生。因为这个事情，几个很优秀的同学都破天荒地被班主任老师严厉地批评了一顿，所以直到今天对这个事情印象还是很深的。 在这个案例中大家可以看到，意外事故发生之前，会有一些细节上的异常反复爆发出来。从教导主任到班主任再到数学老师，大家对异常都是敏感的，并且进行了反复的核查，最终就避免了事故。 飞机涡轮机的发明者德国的工程师海恩提出过一个著名的“海恩法则”，这个法则的内容是这样的，“每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂的先兆以及1000起事故隐患，只要对这些先兆和隐患保持敏感、及时排查，就可以防患于未然。” 结合刚刚讲过的案例，由“海恩法则”我们可以得到几个重要的推论： 第一，重大意外的发生都是量的积累； 第二，再完善的管理系统也存在着一些空白和漏洞； 第三，无论多么先进的规范管理，人的专业素质和责任心都是第一位的、最重要的； 第四，对那些反复出现的意外小事，要揪住不放、保持敏感； 第五，对于一些重要环节，要有两个以上的人从不同角度进行反复核查； 第六，跟来自一线的人直接进行沟通至关重要。 把以上“海恩法则”落实了、把这些要点抓住了，我们差不多就可以做到防患于未然、防微杜渐。好了，今天内容我们就讲到这儿，平讲平说，咱们明天接着说。
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