【原】如何做好组织管理、团队管理、客户管理阅读笔记摘录

能够持续增长的企业，有三个非常重要的因素。

 

一是商业模式。如果你的商业模式不是在目前的大赛道里，增长确实很难。少数几家企业能够成功，是因为科技的改变或者是客户消费习惯改变。

二是同样商业模式，有不同的增长战略。

三是组织能力。战略落地，靠的就是企业的组织能力。

• 组织管理-打造高效组织

如何打造高效的组织

1.组织能力就是集体执行力。一分战略九分执行。所以，企业最大的挑战不是战略，而是用何种方法把战略具像，形成团队共识，将企业战略落地执行。

2.管理的本质

随着企业规模的壮大，提升效率必定要分工分层。但是如果整个组织不能协作，却不能产生绩效。管理就是要整合“分”与“合”两种力量，“分”是为了效率，“合”才能够产生绩效。

3.齐心高效组织的四个维度

共识、高效、职业化、团队凝聚力

4.领导力的五个维度

① 聚焦关键目标能力

② 变革领导管理能力

③ 关键岗位辨识能力

④ 强化人才选用能力

⑤ 打造团队协作能力

• 组织管理-组织协作障碍

解决组织协作障碍的五个动作：

一是角色分工；

二是建立信任；

三是掌控冲突，没有冲突是不好的，但是负面冲突更不好，我们要有建设性的冲突；

四是愿意做出承诺，除了承担责任还要能够交出成绩单；

五是关注公司总体经营结果。

• 组织管理-复盘

输赢都要进行复盘，这样做的目的，是为了提炼出经验，巩固优势，改善劣势，这样才有接下来的胜利。保持优势，补上劣势，将今天的峰值变成明天的常量，这就是复盘带来的巨大价值。

如何做一场有效率、有效果的复盘？

1.复盘始于回顾

第一、没有目标或目标不清晰；

第二、目标缺乏共识；

第三、报喜不报忧；

第四、报流水账，或纠缠于细节。

2.分析原因

第一、分析时浮于表面，显得一团乱麻；

第二、归罪于外，相互指责；

第三、面面俱到，拖沓冗长。

3.提炼经验

第一、过快得出结论；

第二、过于抽象、空洞；

第三、不切实际，超出可控范围。

4.实践应用

在后续实践中，要明确负责人和时限，并列出明确时间表，防止复盘会后出现虎头蛇尾，缺乏行动，从而让大家的时间和精力都白白浪费。

柳传志认为：“学习能力是什么呢？不断地总结，打一次仗，经常地复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。”

• 团队管理-情绪管理

自知者不怨人，知命者不怨天，怨人者穷，怨天者无志。

当群体内嫉妒情绪蔓延开来后，整个团队都会受到不利的影响。嫉妒情绪会显著降低整个团队，包括那些优秀者的工作表现，也会使得员工必须花费额外的时间应对社交带来的困扰……，另一方面也会损害人们在“正经事” 上的表现。它还会从内部瓦解团队，最终造成更深远的影响。

团队管理者需要让那些落后的员工意识到，比起一味的排挤和限制，与优秀者合作分享更有助于落后员工提高自己的资源获取能力。这才是正解！

• 客户管理-情绪管理
  
  

华为如何做客户痛苦链分析？

toB类企业在销售大项目运作过程中往往存在如下问题：

1.销售组织协同性差：

2.有个人关系，没有组织关系：

3.销售项目难以管理总结：

4.成功的销售经验难以复制。

toB类销售组织打法的标杆——HW公司的销售项目管理可以用“1，2，3，4”来概括：

1.一个观点：用过程的确定性应对结果的不确定性

2.两个核心：围绕客户需求，围绕关键客户关系突破

3.三个维度：通过客户、竞争、自身来做项目分析

4.四个要素：客户关系、商务融资、解决方案、交付与服务

• 管理的三个信念
  
  

1.管理是永远的蓝海，只有管理是可控的，其他都是不可控的

2.管理是系统工程

3.管理需要时间和毅力，不能一蹴而就

低级的欲望，通过放纵就可获得。

高级的欲望，通过自律方可获得。

顶级的欲望，通过煎熬才可获得。

巴菲特曾说：

“评价一个人时，应重点考察四项特征：善良、正直、聪明、能干，如果不具备前两项，那后面两项会害了你。”