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无论是企业管理，还是团队管理，都离不开对四个状态的追求：活动处于协调状态，问题处于预警状态，质量处于受控状态，人员处于激励状态。因为只有保持住这四个状态，团队才能完成任务，企业才能达成目标。
企业里的活动有两类：经营性活动和管理性活动。经营性活动包括研发、采购、生产、销售、营销、服务等；管理性活动包括行政、人力资源、财务、审计等。这两类活动都必须处于协调状态。协调包含三个方面：人与人的协调，事与事的协调，人与事的协调（我们经常听人说，我对事不对人，这是办不到的，因为人与事总是交织在一起）。要实现三个协调，岗位职责、工作流程、管理制度三者必须联动。换句话说，做到了职责、流程、制度三位一体，活动就会处于协调状态。 什么是问题？现状与标准的差距就是问题。为使问题能被及时发现，或者提前预防，企业必须完成标准化建设。标准化，就是为获得最佳秩序而对实际的或潜在的问题制定共同的或重复使用的规则的活动。仅仅建立了标准还没有实现标准化，每个人还必须遵照标准来执行。企业完成了标准化建设，管理就有了标准，无论是经营性活动，还是管理性活动，出了问题，马上会被发现。比如产品检验，按照企业设定的标准去衡量，很快就能查出不合格的产品。 为了保证产品或服务的质量，很多企业都导入了各种管理体系，但这些体系只有深入人心，才能真正发挥作用。但遗憾的是，尽管企业投入大量的人力物力去建体系，但问题依然层出不穷。主要原因就在于缺乏质量意识。质量意识，要成为所有员工的基本意识，而这种质量意识，可以通过一个质量改进工具——PDCA来强化。要想使质量处于受控状态，仅有质量意识是不够的，最根本的，要有责任意识。改进工作，不光是责任，更是义务。 人们常说，企业无论经营什么，最终，经营的是人气，经营的是人心。如何做到经营人心？要从经营人才出发，去经营客户，因为员工是利润的起点，准确地说，是员工的状态是利润的起点。做到五个满意，员工就受到了激励，就有了状态。这五个满意是：对工作本身满意，对工作回报满意，对工作环境满意，对工作群体满意，对所在公司满意。两句话需要牢记：人们只对自己高度认同的事情任劳任怨；每个人对自身重要性的追求是永久的激励因素。 记住这四个状态，尤其要做到这四个状态，你的团队，你的企业会越来越好！ |
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