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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 马艳相、廖明洁、成群鹏 单位 | 云南振滇社会组织发展研究院 美国著名心理学家埃里克森认为，学龄阶段（6-12岁）是儿童成长的关键时期，儿童发生着身体从弱变强、智力从低变高、心理行为逐渐变强的成长过程，需要在家庭中获得更多的照顾、支持和引导。家庭是每个儿童成长的第一所学校，父母是儿童的第一任老师。 家庭需要形成正确的养育观念，合适的教育方法，合理利用各种资源。家庭单亲、经济困难、父母残疾等各种因素导致的困境儿童，需要专业社工等外部力量参与及赋能，让困境儿童重获家庭悉心的照顾和养育，身心得到健康发展，人身安全得到保障。 一、案例介绍 （一）接案过程 承接机构依托昆明市JN区JC街道社工站建设项目开展服务过程中，项目社工与民政、街道及村委沟通，了解服务对象基本情况，服务对象为辖区内生活困难的单亲家庭儿童，儿童村庄经济生活的压力，也面临着紧张对抗的家庭关系，经项目社工与街道、村委多次沟通及协商，讲儿童及其家庭纳入项目潜在个案服务对象。 在开展介入服务前，项目社工进一步与儿童及监护人进行沟通，征得同意后决定开展以家庭为中心的个案管理服务。 （二）案例信息 1.家庭成员情况。L家庭共3人，L1为父亲，33岁，工作不稳定；L2为儿子，13岁，六年级在读；L3为女儿，11岁，四年级在读。 2.家庭基本状况。L1因受教育水平较低，无专业技能，在县城周边以打临工挣钱养家，其前妻在两个孩子未入学前已经离婚，与L家庭基本无联系。两个孩子因为父亲经常变换工作的缘故，随父亲居无定所，临时居住的环境极为简陋。 3.儿童身心状况。身体方面，L2和L3因长期营养跟不上，身体长得较为矮小和瘦弱，不过身体健康并不大碍。心理方面，L2一直处于情绪低迷中，不喜欢与陌生人交流，即便是交流也不太爱开口说话，经常以点头或摇头进行回应，因父亲长期不在家，他还需要肩负妹妹的生活照顾。 L3同样内向，且表述出对母亲的不满与思念，两种复杂情绪交替出现，心理压力较大，每次只要提及母亲，其就会流泪哭泣。 4.学业基本状况。L2和L3在同一个小学寄宿就读，周五下午回家，周日下午父亲再讲他们送到学校，寒暑假则待在家里。 5.社会支持状况。L家庭能够获得村委儿童主任和项目社工的部分支持，但是朋辈关系处于“断裂”状态，与极个别同龄儿童偶有互动但不密切，渴望获得外部关注和关爱。 二、预估和分析 （一）服务对象的问题 1.服务对象处于义务教育阶段，日常课业在学校能够获得老师支持，离开学校后无外部支持，只能靠自己完成。 2.L2（儿子）与L1（父亲）目前关系处于对抗之中，导致家庭整体氛围较沉闷，L1经常向孩子讲述前妻的各种不好，对孩子的身心健康产生负面影响。 3.因L1长期在外打工，L2和L3寄宿回家后面临监护不足的问题。同时因无人监管，L2和L3大部分闲暇时间以看手机短视频为主，与周边同龄伙伴社交互动不足。 （二）服务对象的优势 L2和L3在沟通中表现出较为强烈的改变意愿，希望能照顾好自己，合理安排时间，好好学习。且L2自我照料及生活能力强，非常照顾L3，与L3关系融洽。 （三）服务对象的需求 1.营造良好家庭氛围的需求。缓解儿童因家庭环境产生的焦虑、压抑等负面情绪，传递监护人必要的儿童养育知识，促进家庭成员的良性沟通，建立家庭成员之间的良性关系，助力儿童身心健康成长。 2.心理情绪释放和管理需求。L2和L3受父母离婚影响，家庭氛围压抑，性格很内向，与外人不愿开口说话，习惯性用肢体语言回应问话。 3.娱乐休闲和社会化的需求。服务对象期待能够同龄玩伴，缓解因缺少朋辈支持及交往内心产生孤独感。 三、服务目标 1.为儿童及家长开展心理支持和疏导，缓解儿童因父母离婚产生的焦虑与时常迁居带来的孤独感。 2.改善儿童现阶段朋辈交往及支持薄弱的问题，提升儿童情感表达及沟通能力。 3.以服务对象的兴趣爱好（如打篮球、绘画）为切入点，通过兴趣爱好挖掘和在活动中释放情绪，不断调适儿童心理与环境良性互动。 四、实施过程 1.以帮扶关怀建立服务关系。项目社工在服务初期以链接必要的生活物资、学习资料、绘画包等开展慰问服务，与L家庭建立初步关系，逐渐让L家庭各成员接纳和认可社会工作服务，在确定个案服务之前，与L家庭强调了案主自决和保密原则，让案主确立自我改变的决心，社工才能在后续服务中实现“自助”的服务理念。 2.以心理疏导缓解紧张情绪。生态系统理论强调“人在情景中”，社会工作的焦点不仅关注人，也要注重人所处的环境。家庭是服务对象成长的重要场所，家庭环境是影响其健康成长的重要因素。 针对L2和L3属于留守儿童的客观现状，以及因父母关系变迁导致的心理压抑、情绪消极等问题，项目社工为L2和L3提供必要的心理教育辅导，鼓励他们通过绘画创作释放压力，逐渐缓解负面情绪，鼓励帮助他们渡过难关。 同时，建议L1空闲时带L2和L3出去玩耍，主动与孩子们谈心，了解他们内心的想法，增进与孩子们的感情，建议L1在儿童节、孩子生日等一些节日邀请孩子们的同学来家做客，让L2和L3融入同伴圈子。 随着心理疏导服务的逐渐推进，L1与L2的紧张关系得到较大缓解，L2和L3也逐渐建立了同伴社交圈子，沉迷线上视频的时间也较大减少。更为重要的是两个孩子的沟通交流能力有了较好提升，能够主动与社工及学校老师沟通，对外界不信任感逐渐降低。 3.以物资帮扶减轻经济压力。由于L1的经济收入并不稳定，使得L2和L3面临着生活及学习物资不足的困境。基于此，社工在有限项目经费支持下，链接机构及外部爱心商家资源，为L家庭提供必要的物资帮扶： 一是为L2和L3购置书本、文具、书包、篮球等学习物资，培养L2喜欢篮球、L3喜欢绘画的技能，逐渐建立儿童健康的兴趣爱好； 二是通过爱心商家给L家庭送去必要的大米、食用油等物资，减轻L家庭的经济负担； 三是链接街道、村公共资源，协助L1申请教育救助、低保办理、医疗救助等工作，改善其家庭经济情况。通过给予必要的物资帮扶，让L家庭感受到党和政府的关怀和爱，也让L2和L3产生学习动力和社会爱心，让他们对未来生活充满期待。 4.以教育帮扶重构家庭关系。项目社工运用家庭结构治疗模式，即介入服务对象的家庭，以家庭为基本单位，通过家庭动力和组织方式的改变来解决服务对象和家庭存在的问题。项目社工对L1开展了亲职教育培训，帮助其提高与孩子们的沟通交流能力，改变与L2紧张的对抗关系。 同时，强调夫妻角色与母女、母子角色的差异性，督促L1不得在孩子面前诋毁母亲的形象，修善孩子与母亲的潜在关系。项目社工向L1讲述与儿女的沟通技巧，鼓励其从优势视角看待孩子，发现自家孩子的优点和长处，认可和鼓励其小小的进步和细微改善。 五、总结评估 本案例中，项目社工从多方面开展针对性服务，既有对家庭的服务，也有对家庭成员的服务，工作核心就是通过家庭关系的调整，改变家庭结构。 通过项目社工、村儿童主任、志愿者等多方力量的参与，L家庭的现状得到较好改善，L2和L3的学习成绩进步较快，与朋辈之间相处融洽，也渐渐的有了玩伴，自信心增强，两个孩子喜欢和人沟通了，也爱笑起来。 L1与L2的关系也得到了缓解，没有了之前强烈紧张的对抗关系，家庭成员之间互动性提高，家庭和谐、关爱、温馨的氛围逐渐重现。 项目社工已经看到L家庭环境变化带来家庭生活质量的改变，家庭成员之间不再是对抗的关系，而是一种良性的互动关系。 当然，L家庭距离理想的家庭关系还有一些距离，后期随着项目结案及社工的退出，L家庭关系可能还面临一些反复和波折，但是相信在前期种下的温暖果实，会在L家庭各成员中成长，他们也会逐渐学会用一定的专业知识，解决自己面临的困境，真正的实现自我帮助、自我成长。 六、专业反思 项目社工发现，个案工作中信任关系的建立，始终是服务的第一步，信任关系建立后，案主才能表达真实想法和情绪，社工才能精准把握问题和需求，服务开展才能有的放矢。 涉及儿童群体的社会工作服务中，儿童很多问题产生的源头在于家庭，介入家庭开展服务是很多儿童服务必不可少的环节。 需要指出的是，本案例在开展服务过程中，学校支持和村委支持相对不足，学校和村委应该并且本该能够发挥更多作用，在项目后续推进中，项目社工需要加强儿童外部系统的支持力度，增强儿童成长的外部环境建设。 |
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