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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 张兴江 单位 | 甘肃兴邦社会工作服务中心 一、社会工作服务中的分工与合作 （一）何为分工？ 分工，是指劳动分工，即各种社会劳动力的划分与独立化，分别从事不同又互相联系的工作。社会工作服务中的的分工，是为了完成活动目标的分工，也是为了使复杂的工作可以变得条理清晰，提高效率；同时，社会工作服务中的分工，是尊重彼此能力与接纳彼此缺陷之后的分工，分工是为了更好的合作。 （二）何为合作？ 合作，是为了联合达成共同的目标。合作比分工更强调目标效益，合作需要发扬长板理论，将自己的能力展现，收起不足，共同完成目标。社会工作服务中的合作，涉及的主体多，范围广，内容细，更需要每一个主体都发挥自己的作用，在目标的蛋糕上增添食材。 总而言之，社会工作服务中的分工与合作，以目标为导向，以服务效益为追求，以能力为选择的前提，在主体的独立性中找寻共同因子，实现服务效益最大化。 二、影响社会工作服务中分工与合作的因素 （一）微观因素 分工与合作的主体到最后都要落到独立的个人身上，所以，个人的因素对社会工作服务有着最基本的影响。 个人的能力、见识、学识、专业素质以及所持的价值观，会直接影响服务的成功与否；在团队中，分工与合作并不是能力长短之争，而是如何将其他人的能力最大化以及将这种能力用成果体现出来，这才是至关重要的。 （二）中观因素 在服务过程中，个人因素是最基础的影响因素，但是，除过个人，各个小群体也在其中发挥着重要的因素。在一个团队中，分工与合作就不再是一个人的事情，团队的其他成员以及团队本身的规则与约定俗成的标准，都会影响服务的走向。 强势的群体，会将分工与合作当做自己的私有物，在一定程度上，形成另一种的一言堂，或是任务的直接分配，从而忽略了真正的分工与合作，导致个人的能力得不到真正的发展与运用。 例如，街道社区的行政介入、机构领导的过度统筹以及强势人员的一言堂。分工与合作的沟通渠道应该是畅通与连贯的，正确看待每个人在其中的定位，用之所用，所用即有所为。将群体影响的力量在社工服务过程中降到最低，做到真正的分工与合作，以能力为线，各就各位，提高效率。 （三）宏观因素 宏观影响最不可控，环境的变化要求分工与合作要有更大的弹性，前期计划固然重要，但是学会应对实际才是最大的本领。在社会工作服务中，环境的变动有时候是一种常态，影响因素众多，有些可以被考虑到，有些是现场变动。 这个时候，极考验团队应变能力，好的分工与合作，在面对这种情况时，应该是能够分清楚轻重缓急，大家可以在将自己任务完成的情况下，处理紧急事务，而不是，放弃自己的事务，去做改变环境的事，这是一种最没有效率的处事方式。 总得来说，分工与合作的弹性空间足够我们处理一些紧急事务，但是，一定是真正的“分工与合作”，如果只是口头的安排，自己都无法面对分配的工作，何谈腾出手，去处理紧急事务，只会搞得一团糟。 三、社会工作服务中分工与合作的优势 （一）降低成本 分工与合作，是能力的重新划分与分配，同时也是目标的再组合。良好的分工与合作，一定是可以降低社会工作服务成本的。 首先，沟通成本的降低。分工与合作之前，肯定会有团队成员的见面会，在见面会中，个人任务的分配与群体成员的合作点，一定要清晰的告知众人，无需隐瞒，也不能隐瞒，大家集思广益，在见面会阶段充分分享目前的进度活动安排，以及注意事项，这样一来，沟通成本就会大大降低，反之亦然。 其次，时间成本降低，分工与合作，就是为了省时省力，活动内容安排妥当，大家各就各位，完成自己的任务，只需在活动开始前进行合作演练即可，可以有效避免大家的工作同质化，从而浪费时间与精力。 最后，资金成本降低，每个人各司其职，联系自己熟悉的合作单位与合作方，可以有效的避免资金成本的上升。 （二）提高效率 降低成本就意味着效率的提高，分工与合作的主要目的就是提高效率。分工是将目标细化，让目标可以被更好的理解与完成；合作是将目标重组，是完成目标最重要的步骤。合作良好，效率提升，反之亦然。 （三）改善关系 良好的合作有利于提升双方的关系，服务开展的成功，会形成良性的合作循环。分工与合作，是不同主体的相互交往与碰撞。 个人与个人，个人与群体，群体与群体，好的服务是建立相互信任关系的重中之重，良性的合作机制，是将双方的关系维持到一个稳定的阶段。如果没有好的分工合作，服务结束后就是关系的终结期，如果再想合作，就是需要更多的合作成本了。 四、在社会工作服务过程中 如何更好的进行分工与合作？ （一）明晰服务计划 服务计划要提前明晰，告知合作方，避免大家信息不畅通，导致沟通成本上升，工作同质化。这是分工合作中最重要的一步，如果合作方不知道清楚的服务计划，只是通过一个人进行信息传递，那沟通就相当于封闭的，肯定会影响到后期的工作进展。 （二）提高沟通效率 沟通效率是分工合作中的重中之重。良好的沟通是良好的服务的前提，既然是合作，就要对全体人员负责，信息就没有保密一说；如果信息要保密，合作之前就要告知大家，然后合理选择合作方，而不是分工与合作已经开始，却还不知道详细情况，这会影响服务最终呈现的效果。 （三）明确分工任务 既然是分工，就要提前告知分工任务，明确职责。当然，这种职责的明确应该是以能力为界的。做好分工事，在合作期间才能像机械流水线一般，仅仅有条，只不过，我们的流水线是个性且具有创造力的。 （四）改善合作环境 合作环境是一个大的方面，本质上就是合作方的相互信任，良好的信任关系才能带动合作环境的改善，但同时，服务的成功与否才是建立相互信任关系的关键。 所以，分工与合作和服务质量是一个闭环关系，三者相互联系，相互影响，不可分离。 良好的分工合作，提高社会工作的服务效率，良好的服务效果会使合作方的信任关系得到改善，良好的信任关系又是分工合作的前提，当然，反之亦然。如果可以做到上述几点，分工与合作会有效的提升社会工作服务效率。 |
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