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写在开篇： 《麦肯锡工具》“交流”要素中提到“人事分离”，可以帮助团队创造一个和谐友善的氛围。而做到“人事分离”，最重要的是自己陈述完观点后，把提出问题的人和问题相分离，然后从正反两面对观点进行讨论，重点关注积极的方面。 懒猪还觉得对于个人而言掌握“人事分离”，你就会“人间清醒”。 人事不分离 · 团队就分离 懒猪感受颇深，“人事不分离”首先不利于团队和谐，其次也不利于团队工作的执行。同时长期“人事不分离”将会影响个人对事物的判断能力。 如在公司会不会经常遇到这样的场景： 会议室最开始传出这样的争吵。 执行组：“设计标杆学习环节，客户看着是开心，那执行落得了地吗？” 设计组：“你们不能总想着执行，执行，那也要先把客户拿下吧！” 之后，会议室的争吵越演越烈。 设计组：“上次那个方案，就是你们觉得不能执行，改了原本的设计，所以客户不满意。你们一天天的，能不能只想到自己好不好做？真的是自私。” 执行组：“你们写方案，写得天花乱坠，当然执行不需要你们负责，客户投诉你们也不管。所以一个个都不带脑壳，不着边际。” 上面争吵，是不是太耳熟了，且会后两拨人还在窃窃私语，停留在“对人”而不“对事”上的人身攻击中。 即使，会上没有发生这样激烈的争吵，但是人总是很难克服对“反对”之人的客观评价，心里总会嘀咕这个“反对”之人的不好，久而久之便给人家带了有色眼镜，失去对人对事的判断能力。 同时对于上面这种现象没有得到遏制或是改善，主要原因要么是老板“一言堂”直接决策，要么就是争论的双方看那一方更不要脸逼得对方妥协为止。（这样说，好像不好，但是现实就是这样的）  人事分离·有理有据 针对上面案例的情形，运用《麦肯锡工具》“人事分离”的执行原则，我们看看是又是怎样的情形呢？ 执行组：“设计标杆学习环节，客户看着是开心，那执行落得了地吗？”针对这个问题设计组将问题和提问题的人相分离，从正反两面进行讨论回应，如下： 设计组：本次方案设计，加入标杆游学环节，正面因素如下： 1. 标杆游学的培训方式，目前市面上已经有成熟的机构我们可以选择跟他们合作，不用投入太多人力，物力成本，且公司也是有利可图的 2. 客户需要更丰富的培训方式 3. 客户方表达想要更多出去游学的意愿 4. 设计组将会协调人力配合完成落地执行 5. 为公司开拓新的领域，可积累相关的资源与经验 ...... 反面因素如下： 1. 公司没有做过这样的项目，领导，老板是否可以接受 2. 公司没有对应专业的人员支持 3. 资金占用方面是否影响公司正常运营 4. 执行小组是否有足够的人力 ....... 设计组按照正反两方面有理有据的输出，同时引导对方往积极方面聚焦：如已经有这方面成熟机构可合作，设计组后期会调动人力配合，项目有利可图等等。那后面的人生攻击就不存在了，小组之间的成见也不会这样大。 另外出现吵得不可开交时，领导或老板一定要喊停。要把大家引导到问题本身，且朝着积极方面，且不要“老板一言堂”，也不要“妥协将就”。因为保持团队沟通中百分百的透明度，将对团队和谐产生着积极的影响。  人事分离·客观判断 对于个人而言，长期“人事不分离”就会丧失客观的判断能力。 丈夫：“眼睛眯着虚成一条线，说话压低嗓音就可以假扮专家了，而实际一点真本事也没有，我就看不惯这些人虚伪的姿态。” 妻子：“关你啥事情，做好自己就行了。你也不瞧瞧自己是啥样的。” 这样的回复，对于丈夫而言是伤害性不大，侮辱性极强。妻子难道是真觉得丈夫很不好吗？ 妻子就是因为没有把观点和提出观点的丈夫区分开，带着情绪不说最重要的就是失去了客观判断能力，带着有色眼镜去看丈夫了。 情绪化是阻碍我们做到“人事分离”正确判断事物的重要因素之一。无论生活还是工作，我们都会遇到与别人观点意见相悖的时候，一定要记住克制情绪，将人从问题或观点中摘出来，再进行评论。  原文摘抄 |《麦肯锡工具》第一章：交流 一、概念 TEAM PS（团队解决问题）的过程中，交流要素是非常重要且棘手。 二、执行规则（做好团队沟通交流的前提或者说是原则） 规则一：沟通不息 沟通过渡肯定是比沟通不足带来的成本更低。项目开始前分享个人背景、项目背景、同类项目、议题、交付、收获、新点子、问题界定、以及客户见解等等。多采用“闪电式会议”，满足高频率沟通低耗时。 规则二：用心倾听 A. 放下议程：对自己的议程要学会放手，不要怕被打断（翻译过来，不怕被别人打断你说话） B. 关注发言者：不只是保持眼神交流，更多是集中全部注意力 C. 鼓励：对发言者给予语言或非语言的鼓励 D. 总结：通过总结，复述，重复确认对内容的理解。 规则三：人事分离 把自己的观点说出来，把问题本身和提出问题的人相分离，然后从正反两面对观点进行讨论，重点关注积极的方面。这样利于团队和谐。（所谓的就事论事，不要上升到人身攻击） 三、操作攻略（实操过程中的一些方法技巧） 攻略1 ：所有联系资料，明确“盯人防守”式的沟通负责关系 攻略2：对项目进程相符的会议日程达成一致，保证项目组每周至少碰头一次，邀请客户参与部分会议 攻略3：所有会议都应有一个明确的议程（或者式讨论清单）并做出具体的决定和新的行动方案 攻略4：通过频繁的电子邮件交流，使成员了解项目的最新进程，不过格式要简单统一 攻略5：评估问题和意见的正反两面时，一定要把人与他所出的意见分开 今天絮絮叨叨，那到此结束。希望大家鼓励一下懒猪点个“在看”或者“赞一下”后面将继续对《麦肯锡工具》第二部分内容评价做分享。 精神丰腴 博主心愿 我想做一头行为懒惰，思维却不懒惰的猪——博主心愿。克服惰性，争取成为一头真正精神上丰腴的肥猪，希望遇见同频的人，一起结伴成长。 点亮 '在看' 或 “赞” 一下，谢谢鼓励与支持！ |
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