5W2H：描述问题的最佳质量工具与方法，没有之一

记不得是哪个专家说过，一个清晰的问题描述相当于解决了一半的问题，这话真不是虚的。只有搞清楚了问题，才能找到问题发生的根本原因与制定有效的措施，才能让问题处理的更快速，更高效。

一些场合，比如向领导汇报问题，或者向别人描述事情，有没有发现自己脑袋瓜里很清楚，但总是说不清楚，搞的地方也云里雾里的。因此适当的运用一些质量工具，能让问题描述的更清晰，降低双方的沟通成本。

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5W2H无疑是描述问题的最佳工具之一，在工作中，我们会经常看到它的身影，特别是8D报告中D2阶段的问题描述。

在这里，我还是想表达一个想法，问题描述应该由客户和供应商共同完成，毕竟客户才是问题发生的第一现场，更知道问题的细节。但遗憾的是很多时候，这个阶段的工作都是丢给了供应商，然后供应商的CQE向客户的SQE频繁的询问、沟通，搞的双方都烦躁，一个抱怨地方连个问题都描述不清楚，一个嘲笑对方咋这么笨，连问题都搞不清楚。

今天，我们来重温一下5W2H，以及每个单项应该要思考什么内容。

1.What：问题是什么
·发现了什么问题和偏差？
·本次问题造成了什么不良现象？
·本次问题有哪些特点？有哪些种类？

2.Why：为什么会成为问题？
·为什么是问题？
·问题对产品及客户造成什么样的影响
·问题的严重程度？

3.Who：问题的发现者
·谁发现了本次问题？

4.When：问题发生的时间段
·什么时间发现了本次问题？
·其它有时间有没有发生本次问题？

5.Where：问题的发生地点
·在什么地方发现了本次问题？
·在产品的什么位置发现了本次问题？
·其它地方、其它产品有无发现本次问题？

6.How：发现问题的方式
·问题是怎么发现的？
·问题是在什么状态下发现的？调试？正常生产？

7.How Many：问题数量
·本次问题涉及哪些产品？
·总共多少产品？本次问题造成多少不良品数量？