高效解决问题之思维技巧四：解决问题

涌力思维

《高效解决问题之思维技巧四：解决问题》上篇

经过前面的发现问题、描述问题、分析问题三个阶段，我们终于来到了本次“旅程”的最后一站：解决问题。

解决问题又可分为两大步骤：决策和执行。决策和执行分别解决的是什么问题呢？细心的朋友应该还记得，在《拥有哲学思维，你将事半功倍》这篇文章中曾提到过，决策是解决“做什么”的问题，而执行解决的是“怎么做”的问题。

然而现实当中，我们大多数人的思维模式是：分析出问题的根因以后，往往迫不及待地马上采取行动，好像只有立即行动才看起来“像”是在解决问题。而此时我们采用的行动方案往往基于所谓的经验，且通常是没有经过再思考的唯一经验。然而，真正科学的决策是对两个或两个以上方案选择的过程，如果没有通过“刻意练习”形成“多想一步”的深度思考习惯，就很可能又陷入“经验主义”的漩涡，从而忽略了更多更优的解决方案。因此，解决问题的第一步不是立刻执行而是决策思考。那如何进行有步骤的决策思考呢？

第一步，明确决策目标。曾看到过这样一个案例，一家企业经过几年的积累，现金储备很充足，于是高层管理者想通过投资新项目，以实现用富余的资金创造更高收益的目标。于是，他们召开会议，经过讨论决定经营海产品，会上某高管提出应该成立一支捕捞队并购买装备先进的捕捞船，大多数与会人员表示赞同，正当大家讨论地热火朝天的时候，总经理提出一个问题：你们还记得我们的目标是什么吗？大家想一想有没有比成立捕捞队和购买捕捞船更好的方案？一语惊醒梦中人，大家这才想起最初的决策目标只是用多余资金来创造更高的收益，能省时省力、低成本实现这个目标的方案无疑才是最优选。最终，大家放弃了成立捕捞队和购买捕捞船的想法，而选用了直接从渔民那里购买的方案。从这个案例中可以看出，决策过程中应该始终把清晰的决策目标放在第一位，不可偏离。

第二步，确定决策标准。举个大家身边的现实例子，都说女人的衣橱里永远都少一件衣服，她们买衣服的过程就是典型的决策过程。经常陪老婆买衣服的男士估计会深有感触，女人买衣服时往往会受到巧舌如簧的导购员影响，临时起意买下了某件衣服，可回家之后呢？很可能穿不了一次半次就把其“雪藏”了起来，发现自己当时只是“冲动性购买”，事实上并不那么喜欢。这种现象说明了什么呢？说明了女人在买衣服之前往往没有定标准，而是“即兴发挥”，而定标准恰恰是科学决策的核心。没有决策标准，在选择时就容易“丢失主见”，从而导致下一步行动的失败。

第三步，选择供选方案。选择方案之前，首先需要通过深度思考、头脑风暴等产生更多的可行性方案（至少建议3个），通过设定不可更改的“底线条件”和锦上添花的“期望要素”，将各个方案与上一步制定的决策标准进行对比，以最终确定选择方案的范围。

第四步，评估方案风险。这是重要的一步，如果只选择了方案，没有评估潜在风险，那就很可能存在“隐忧”，等风险出现时再考虑已来不及。那风险要如何评估呢？可以从两反面考虑，一是风险发生的可能性，即：概率；二是风险发生后影响的严重性，即：程度。为了方便，我们通常采用定性的评估就可以了，如果概率和程度其中有一个比较低，就可以不考虑了。还有一点需要强调的是，很多情况下，我们觉得这个方案也不错，那个方案也可以，因此在风险评估时，建议把各个相近方案都纳入风险评估范围，通过评估风险是否可控来作出最优选择。

通过遵循以上四个步骤，再辅以科学系统的表单工具（如：决策矩阵或决策树），小到生活中的衣食住行，大到组织中的项目投资，都可以未雨绸缪，把风险消灭在萌芽状态，从而明显起到降低成本、提高收益的作用。

《高效解决问题之思维技巧四：解决问题》下篇

在《高效解决问题之思维技巧四：解决问题》上篇里，跟大家提到了解决问题的第一步：科学决策，也就是在两个或两个以上的方案中做出选择的技巧。大家不禁会问，解决问题不只是方案选出来就结束了吧？最终要看落没落地啊！没错，“行百里者半九十”，解决问题思维技巧的最后一步，是方案的落地与执行，这一步没有，那就只有“过程”，少了“结果”了。但真正行动之前，要有一个行动分析的过程，按分析结果边行动边改进，才能减少落地成功的“偶然性”，增加其“必然性”。那如何做出科学实用的行动分析呢？

我们先来看一个例子。三年前，组织几个朋友第一次去拉萨旅游，在临行前的饭局上，大家聊得热火朝天，主要是对这个“离灵魂最近“”的城市的各种憧憬和向往，酒熏半酣之时，我抛出一个问题：各位觉得我们这次去拉萨，第一步应该做什么？大家一听，七嘴八舌起来，有的说首先要把酒店、机票订好，有的说要先把行李收拾好，有的说先得想想要带哪些家人同行

我告诉大家：“其实我们第一步应该先考虑到过程中会遇到哪些问题，然后针对问题想好对策”。大家思路被我这么一带，就“头脑风暴”出了可能碰到的几个问题和对策。

问题1：高原反应。

对策1：提前吃点儿“红景天”。

问题2：恶劣天气。

对策2：多带几件防风抗雨的厚衣服。

问题3：饮食不适。

对策3：购买开袋即食的食物和瓶装水。

问题4：安全事件。

对策4：带好防身用具。

针对上面几个问题，在行动之前，我们可以把解决方案分成两类：一、预防措施；二、应急措施。很明显，对策1和对策3属于预防措施，对策2和对策4属于应急措施。有朋友可能会有疑问：带厚衣服和防身用品不也是预防措施吗？问得好！最容易混淆的就在此处。下面我们来看预防措施和应急措施的定义：预防措施指的可以减少或避免问题发生的措施，应急措施是问题发生了以后采取的措施。从这两者的定义可以看出：我们是可以做到让“高原反应”和“饮食不适”问题尽可能不出现的，而“恶劣天气”和“安全事件”我们是不可能提前控制其不出现的。

除了问题和对策，还有个重要方面要提前考虑：行动过程中有没有什么机会。饭局上，我抛出这个问题的时候，大家又给出了几个答案：可能会遇到商机、可能认识新朋友、可能见到活佛等。

针对这些可能出现的机会，我们在落实和执行方案之前，也应该分成两类：一、机会出现前，想办法促进机会的发生；二、机会出现时，充分利用它。

综上，在落实方案之前，正确的思维步骤是：

一、充分考虑执行过程中可能遇到的问题。

二、针对可预防的问题，制定预防措施；针对不可预防的问题，制定应急措施。

三、充分考虑执行过程中可能遇到的机会。

四、针对机会出现前，制定促进机会发生的计划；针对机会出现后，制定充分利用它的计划。

像此次旅行一样，任何一个组织，在执行重大决策或落地重大项目时，“做”之前就充分“想“到了“问题”和“机会”，谋定而后动，再辅以行动分析的表单工具（行动分析矩阵等），边行动边修正，将会大大降低执行成本、提高组织绩效。