  视频会议让人疲倦，你需要学习打电话。 做作业、写论文、敲代码,人工智能ChatGPT仿佛无所不能。于是有人问，ChatGPT能拯救一个“社恐”吗？ 这其实和“ChatGPT能否代替电话客服？”是一个问题。答案是：短期内不会，中期内很难，长期不知道。 虽然很多电商都采用了人工智能作为客服，但他们显然忽略了客服的最重要作用——不是向客户讲解这个产品的属性和功能，也不是向客户解答一些疑难杂症，而是在消费者带着满腔愤怒的时候可以快速有人接应，安抚情绪，引导问题。使用过ChatGPT的人都知道，现阶段的人工智能还只是整合信息，再加工输出结果的过程，还没有办法在真正意义上实现情感交流。 那么一个社恐最害怕的是什么？打电话。 现在有些年轻人喜欢给自己贴上“社交恐惧症”的标签。在微博、Tik Tok、哔哩哔哩等社交媒体平台，“社交恐惧太难”“社交恐惧人群的噩梦”等话题被频繁讨论，热度过亿。调查显示，80%的受访大学生认为自己轻微“社交恐惧”。 线上“狂欢”，线下“沉默”，是这些年轻人的普遍特征。疫情之前进行的一项调查发现，4/5的年轻人在打电话之前都必须做好心理上的准备。这也体现出目前人工智能在情感价值的缺失：打电话是一种特别复杂的互动，你必须在行动中思考问题，必须对别人对你说的话做出回应。 电话恐惧症早在智能手机出现之前就已经存在了。英国诗人兼作家罗伯特·格雷夫斯在1929年的自传中写道，他在第一次世界大战中受伤后，对使用电话产生了深深的恐惧。现在，这个现象部分归因于时代的变迁：如今20多岁的人在成长过程中没有经常使用固定电话交谈，而是依赖智能手机提供的文字、聊天和视频。他们从来没有获得过基本的电话交流知识，现在则回避甚至害怕电话交谈。  当打电话已经成为一门失传的手艺时，它在工作中真的已经消亡了吗？年轻一代依托互联网带来的便利和高效，减少让他们“恐惧”的现实社交，这真的是一个好现象吗？ 电话沟通不可替代  BBC的咨询专家表示，工作需要重新拨打电话，会打电话的人常常能事半功倍。他们列举了电话具有的重要功能：  滤清事实 ” 手机是快速穿透过于复杂的电子邮件、散漫的聊天或其他文字互动的最佳方式。通过电子邮件与客户就一个令人困惑的细节进行长时间的来回沟通，可能会导致客户感到沮丧，甚至失去这个客户，而通过电话可能会立即解决问题。 对抗疲劳 ” 视频聊天可以用打电话代替吗？很可能是可以的，因为那可以减轻疲劳、压力和认知过载，也就是所谓的“Zoom疲倦”。在视频会议中，在某种程度上，你总是在做表演。但是，如果只是打电话，你就可以伸展你的背部，涂鸦，散步或简单地凝视窗外，这可以促进你的身心健康。 切入话题 ” 今天的工作场所交流都是高度有计划和有安排的，这不利于更随意的交谈。通过电话可以很容易地完成这些工作，并有助于建立联系和归属感。麻省理工学院“连接科学和人类动力学实验室”的研究表明，最有效的团队会在预安排会议之外频繁进行非正式的交流。 职业生涯助推器 ” 职者直接给招聘人员打电话，而不是简单地将简历上传到招聘平台了事，他们会距离职位更近。即使你不想找一份新工作，打电话给一个已经有一段时间没聊过的同事或前老板也能促进人际关系。 保护隐私 ” 一些工作场所信息最好不要出现在电子邮件或微信中，这时又是电话发挥作用的时候了。对于比较敏感的信息或观点而言，电话的作用可能是无价的。 不该做的事 ” 打电话的好处也可能是缺点。聊天可能会变成唠叨或完全不恰当的语言，让同事感到不舒服。为了防止这种情况，专家们建议在每次谈话中都设置一个议程。这样，你就知道如何以及何时结束通话。  如何克服电话焦虑 无论你自己是电话焦虑症患者，还是你是一位敬业的企业领导者，正在想方设法帮助你的团队磨练他们的电话技能，试试这些专家建议，能帮助你克服电话焦虑症，提高整体工作表现。 1 认知行为疗法 认知行为疗法是一种心理治疗形式，已被证明对一系列问题有效，包括焦虑症。通过这种方法，那些患有严重电话焦虑症的人可以确定他们的恐惧来自哪里，以及如何改变他们的思维模式，使其更加现实和有效。 2 暴露与实践 有时你在打电话前感到的紧张并不像严重的焦虑症那样根深蒂固。在当今时代，发短信已经比打电话更常见了，你可能只是生疏了！在这种情况下，让自己更多地接触电话交谈可以帮助你获得保持有效电话交谈所需的信心。如果你觉得与陌生人交谈比较困难，那就开始给你更熟悉的人打电话，以增强你在人际交流中的信心。 3 准备谈话要点 熟能生巧，准备也是如此。当你为接电话而紧张时，可以说你可能会有点混乱，忘记了你的推销或咨询的一些关键点。打电话前做一些准备工作很重要，比如在打电话之前、过程中和之后都写下笔记，这对你的潜在客户很有价值。 4 欺骗你的大脑，让它认为你很兴奋 如果你患有表现焦虑症，在拨打或接听一个重要电话之前，你会感觉肾上腺素激增。当你感到心跳加速或来电前紧张不安时，告诉自己“冷静下来”是很正常的。一个行之有效的更好方法，是欺骗你的大脑，将焦虑转化为兴奋，提高自己在电话中的整体表现。 5 面带微笑 当你有电话焦虑症时，你可能会出现声音颤抖、呼吸急促，甚至说话结结巴巴。当这些事情发生时，它会让你听起来很不安，让你比以前更紧张。这时你可以让自己微笑，研究表明，人们实际上可以“听到”你的微笑。微笑不仅能让你听起来更自信，而且有证据表明它还能让你感觉更快乐。 6 深呼吸，调整节奏 记得在打电话的时候呼吸和调整自己的节奏。在准备接电话的时候，做一些深呼吸练习，比如箱式呼吸，这已经被证明可以减轻压力，提高注意力。 本文版权归世界经理人所有 （www.ceconline.com） |
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