一、洞察:房企经营思路的变化当我们以客户为中心把每个业态设计的场景串联起来,就能够实现不同业态之间的客户信息流转、流量复用和数据赋能。例如:营销阶段所获取的用户兴趣偏好可以作为物业个性化服务的参考,反过来物业业态中的业主满意度、忠诚度可以被用来发展业主老带新等活动。 二、设计:客户生命周期经营体系以前,房企在不同业态的不同阶段面向同一个客户的服务是完全独立的。例如物业业态的老业主,在 B 楼盘看房时可能只是一个潜在阶段的线索。构建跨业态经营思路可以帮助房企拉通信息,例如基于忠诚度高的老业主的物业信息,针对性设计营销策略,推进其买房,完成老业主升级。 三、建设:多业态客户数据整合
在这个三角矩阵里,涉及到数据管理的多个环节。战略层需要制定清晰的目标与规划,管控层通过平台和工具化能力实现数据的监控管理。往下是数据的标准和规范的制定,包括数据生产规范和数据对象本身的规范。再往下会涉及到业务规范的配合,例如案场接待、管家服务的标准流程制定,明确什么环节产生和采集数据以及线上运营的埋点规范等。 四、探索:项目设计和建设实践 |
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