需求管理是IT服务管理体系服务战略的一个重要环节。基于ITIL实践,需求管理是对IT用户提出并经过需求管理人员审批通过的需求进行记录、分析、审批、跟踪、变更控制,对需求实施结果进行评估的管理流程。根据需求开发工作的特点规划和设计需求管控的阶段,通常需求管理流程可以划分为需求收集,需求评审、方案评估、需求实现、需求确认关闭等五个主要阶段。 不完善的需求管理会给服务提供者带来相应的风险,需求管理的目的是能够理解和影响客户的需要,并且有满足客户需要的能力。 ★ 在战略级别,需求管理可以包括业务活动模式和用户资料的分析。 ★ 在战术级别,它可以包括使用差别收费鼓励客户在不太繁忙的时段使用 IT 服务。
需求管理的目的 -不改变预算投入,设计需求达到提升服务性能、降低服务成本; -对企业业务需求的生成起到了决定性作用; -对企业的业务集中化、利益化也具有重要作用和意义; 需求管理主要功能 -需求流程跟踪和推动需求实现,需求生命周期管理闭环; -通过审批功能实现需求的管控; -服务水平协议确保需求按期上线; -通过需求流程触发变更流程; -收集需求上线后用户反馈情况; 需求管理的商业价值 · 确保服务资源的生产力和需求预测及模式保持一致; · 确保某些能力可以在需要时迅速提升,在不是用时及时释放; · 在控制范围内达到预期效果; 本文摘要节选自来源于 https://www./xuqiuguanli/ |
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