 根据2018年颁布的《快递暂行条例》第二十五条之规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。因此根据条例的规定，快递不送货上门，我们作为收件人是有权进行投诉的，快递公司在派送过程中，已经侵犯了我们的合法权益。 在日常生活中，为了避免此类现象的发生，我每次网购都是要在地址后面明确备注：请送货上门，不送将投诉。但即便如此，仍有几家快递公司无视我的诉求，在未提前与我联络的情况下，私自将我的快递放至快递柜。因为平时工作较忙，等我取快递时，往往已经是晚上七八点钟了，这就意味着我想要取出我的快递，还需要额外支付保管费。 刚开始的时候我还愿意跟快递公司联络，给他们一个改正错误的机会。但后来我发现这已经是各快递公司普遍的做法，于是我及时拨打了我们当地的12345市民服务热线，在告知工作人员我的真实姓名，电话，地址后，请接线员将我的信息转交给济南市邮政管理局。由他们向所辖所有快递公司发出通知，以后凡是我个人的快递，均要求明址投递。此后，再也没有出现过未经允许私自入柜的情况。 大家在维权的时候，首先要找到支持你维权的相关法律或条例依据。只有这样，才能够提高维权的成功率。在与快递公司沟通的过程中，快递公司往往会打感情牌，玩道德绑架，说快递员派件量较大，逐一派送，忙不过来。这都只是快递公司的说辞而已。 作为消费者和收件人，我们的诉求，就是按照条例规定，写的是哪里的地址，就按哪里的地址派件。 派件量大忙不过来，是快递公司在进行人力资源配置过程中出现的问题，完全可以通过调整班次，增配人手等方式解决这个现实问题。而不应该把这个责任转嫁到我们消费者身上。 我在使用京东快递和顺丰快递的过程中，这两家快递公司的快递人员，一直都是按照快递暂行条例的规定，将快递逐一投递到指定地址的。 用合理、合法、适度的方式维护自身的合法权益。不要再让快递公司的不平等条款，给我们在使用快递服务的过程中带来一些麻烦。 最后要说明的一点是：我可以接受快递员因不可抗力原因，在与我提前沟通的情况下延迟派送。但我不接受快递公司，所谓“因为快递员辛苦，快件量很大，所以不得不将快递放至快递柜”的说辞。 不管我是购买商品，还是收取快件，快递费本身就包含了配送服务，这就意味着快递公司应该履行合约。工作量较大不是拒不送货上门，违反条例规定的理由。遇到此类问题，我不会找快递员的麻烦，但是一定会向快递公司讨个说法。 综上所述，大家在遇到类似问题时，可以联系当地的邮政管理局，或者当地的市民服务热线，及时反馈自己的诉求。只有学会依法、合理维权，才能够更好的拒绝霸王条款。 |
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