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杀手情怀/文 4月14日，有位用户名为“导演虫二”、自我介绍为纪录片导演、爱优腾综艺导演的抖音博主，发了一段来宁夏银川旅行的抖音短视频，短短不到一天时间，收获了3.9万点赞，根据我做抖音的经验，这条播放量至少在300万以上。  然而这突如其来的热度，对于银川来说并不是什么好事，因为这位女游客是在吐槽自己糟糕的旅游体验。 她吐槽去了承天寺塔，花了十块钱买门票进去，想上塔还要再花二十元，几乎所有大殿的门都没有开，从头走到尾，想从另外一个出口出去，被告知是办公区，还得回到入口出去。于是立刻拍了段短视频吐槽这样的服务，并在最后竖起大拇指嘲讽道“好样的”！ 老实讲，初看这段视频，让作为宁夏人的我颇为不解。 首先，和许多银川网友的观点一样，来银川前不需要提前做做攻略吗？看她晒出的旅行计划，在银川不过停留一天而已，为什么不选5A的水洞沟和镇北堡，为什么不选网红的怀远夜市或者观光夜市，偏偏去了大多数银川人都没有进去过的、都快要遗忘的承天寺塔？ 去个承天寺塔，就针对性极强地发了这么一条视频，它能代表如今的银川吗？
其次，恐怕绝大多数景区，也不是游客想从哪个门出就从哪个门出，更加不太允许从办公区的门出入，这似乎算不上什么槽点吧？ 然而冷静下来，却觉得这次这位女导演虽然语气上并非善意提醒，却绝对是个必要提醒，尤其在全国文旅热度越来越高、五一假期即将到来的时间节点—— 镇北堡、水洞沟、怀远夜市、览山公园、贺兰山岩画、西夏陵……纵然是银川的文旅门面，但对外地游客来说，如果他时间很有限，只想根据地图，走走城里离酒店近的景点呢？ 鼓楼、玉皇阁、西塔、北塔、宁园……都有可能成为外地游客的选择，可是这些景点是否在按照现代文旅行业的服务意识、服务理念，接待着五湖四海的游客？还是仅仅作为一处古迹，有人看着而已？ 在这样一个自媒体时代，任何一个普通工作人员的表情、语气、言语都有可能被无限放大。可能一个笑脸，就会让外地人感觉到来自一座城市的温暖，可能一个不耐烦的表情，就会让外地人觉得这座城市的冷漠。 承天寺塔也就是我们的西塔，想都能想到，现如今可能十天半月也没有几个游客会进去参观，大概率已然是疏于服务、安于现状，但这样一个偶发的事件在抖音平台上发酵，却可能会让想来的游客望而却步…… 毕竟城市之间文旅要卷起来，归根结底卷的不是文旅局长们的扮相，而是当地的服务和资源。
两周前利用周末去了趟隔壁省会、如今火爆的不得了的西安，见识了这几年人气爆棚的大唐不夜城，打卡了抖音里热度非凡的长安十二时辰主题街区，在人山人海之中，还能获得相当不错的体验，真的是让人嫉妒。
而西安文旅如今的成功，除了悠久厚重、灿烂夺目的历史文化资源，在服务上、细节上的精心打磨恐怕也功不可没。 诚然，宁夏在文旅方面做得还有许多不够细致的地方，还有许多需要完善和改进的地方，还需要更多的创意、更多的勇气…… 看到西安出圈了，淄博出圈了，昭苏出圈了，随州出圈了……作为本地人，不管你是承天寺里一名普通的工作人员，还是一名玩抖音的网友，能不能也为了留住外地游客，拼一把？
还没完，猛将兄也来说几句。 猛将兄/文 最初看到这位女导演吐槽，忽然想到了数年前有个所谓的作家来银川的往事。 他把银川吐槽了个遍，写下了一篇长文，但却遭到了包括猛将兄在内的众人的反击。 因为，他是睁着眼睛说瞎话，故意夸大事实，甚至不顾事实的满嘴跑火车。 但这位女导演的吐槽，虽然评论里面也有起哄架秧子浑水摸鱼的，却引发了不少本地人的共鸣，这就很耐人寻味了。 为什么都是吐槽，都是嘲讽，但大家的反应却不一样？ 答案不言而喻。 猛将兄注意到，就在今天下午，宁夏文物考古研究所对此事进行了回复。除了解释了其中一些困惑，还有这样的描述——
一个很有趣的现象是，回应由文物考古研究所来发出，而非文旅部门。 承天寺塔距今超过了1000年，就在银川市区内，为何大家却鲜有去游览的？ 十块钱一张的门票着实不贵，但体验感很可能就像那位女导演一样。 这座塔，对于市民而言它就在那里，对于旅游而言，也不是推荐的对象。对于猛将兄而言，这附近的假古玩和农贸市场更出名。 或许正是因为此，我们才忽略了太多。 忽略了服务，忽略了体验感，忽略了可能会来的外地游客，忽略了每个人的感受。 这是一个通病。 我们总是显得后知后觉。《山海情》热播时，大IP放在那暴殄天物，把人急得要死。电视剧播完了，热度降下来了，才开始开研讨会如何推介宁夏。 这是不是有点晚了？ 联想到淄博烧烤忽然一夜春风来，各种热搜蹭蹭蹭。开往淄博的高铁上，都给外地游客送了一堆礼物，刷一波好感，攒一堆人品。 说白了，人家用心用情动脑子了。 为啥我们却总是不愿去Try一Try呢？对于热点不能未雨绸缪呢？大家都其乐融融，都按部就班，都机械化的撕一张门票，收下10元或者20元，然后就这样了？ 就像“杀手情怀”所说，如今的自媒体时代下，若忽略个体感受，很可能就会被反噬。 这个女导演的抖音，粉丝数千人，点赞平日里都是不足百个。但是就这一个视频，点赞数如今已经5.8万，播放量或已是百万级别，评论数更是超过1.9万。 你还敢小觑个体，哪怕是不起眼的个体的力量吗？ 所以我倒是觉得，这是好事一件，相关部门不是也回复了吗？态度就是“有则改之无则加勉”。我们就需要在不断地批评声中改善，我们更需要迅速苏醒。 别再浑浑噩噩了。 对于西塔而言如此，对于任何一个旅游景区如此，对于每一个窗口行业如此，甚至对于每一个个体而言亦如此。 否则，这一次是西塔，下一次可能就是你了。
□校对：英子 摇摇 □审核：老六 金子 |
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