组织管理 笔记君说： OKR浪潮进入国内后，很多企业都争先学习。但依然有很多公司，嘴上用着OKR，脑子里还是想着KPI。这让很多员工苦不堪言。 甚至，有人戏称“kpi是人把飞盘丢出去，狗去叼回来。okr是狗自己把飞盘丢出去，自己叼回来。” 其本质上是管理层没有想清楚目标管理，不具备OKR思维。 今天这篇文章，就来讲讲如何通过OKR做好目标管理。 一、定目标，找到你的北极星 为什么OKR是大家最关注的话题？ 因为实现一件事情的最短路径是聚焦与重复。 成功需要一个人在一件事上投入足够多的时间和资源，这就是聚焦。目标管理就是你要聚焦到一件重要的事情上。 如果一个人想要同时做好几件事情或提升几项能力，最后发现没有有效的成果，能力也没有得到提升，因为人的精力始终是有限的。 所以，做目标管理，一定要找到你的“北极星”，“北极星”能帮助你聚焦在正确的事情上面。 1.迷茫时，请你抬头看看北极星 今天有很多人很迷茫，有的高管也发现团队成员正趋向于躺平，他们正在失去了工作的意义感。 人一旦失去了意义感，就意味着不管是内在的幸福感，还是外在的成就感都不存在了，仿佛变成了一个走在无边旷野中的独行者，不知道要去向哪里。 走过夜路的人都会知道，这个时候能真正指引你的是天上那颗北极星。 今天，错综复杂的不确定的世界环境，仿佛是一个无边的旷野，一路上坑坑洼洼，难以预料到明天会发生什么，甚至放在银行的钱也不再安全，这些事情不断地冲击着我们。 于是，很多人会开始变得消极，变得惶恐。 如果你有自己的“北极星”，就会时刻提醒你，不管世界如何变化，不管风云如何变幻，你始终有你的追求。 人生的幸福往往来自于三个部分：其一，身体的健康会带来幸福；其二，心灵的成长会带来幸福；其三，身外之物，如物质财富、金钱、地位等。 我们追求身体健康，追求心灵自由，还追求外部的成果。但随着社会的发展，我们也越来越重视幸福的第三部分，当物质财富、金钱、地位受损时，就会感觉很难过。 此时，我们可能需要重新校准自己的北极星。 2.找到最有价值的目标 对于“北极星”目标的校准，我们要先回答一个问题：什么样的目标可以让你激动、兴奋？ 因为只有让人兴奋的目标才会持续牵引着我们往前走。一个人如此，一群人更是如此。 如果共同目标一致，这一群人才可能紧密合作，为这一目标做出贡献。 现在的市场环境充满了不确定性，大家对它其实有清醒的认知，但可能还不适应。在未来的一定时间内，看似复苏的市场，其实面临了更多的挑战。 这个时候，更要让团队有共同的目标。如果此时不再拉齐认知，大家有可能被各种声音冲击、影响，最后你的团队成员，也包括你，甚至会放弃努力，士气将慢慢地变得疲软。 今年所有的老板都在关注两点：第一，如何赚钱；第二，如何省钱。 以前企业对一个项目成果的期待可以放到半年后，一年后，而现在很多企业2个月看不到成果的项目，很可能叫停了。 比如，做流量，能不能在一个月之内让流量得到提升；做用户体验，能不能让用户因为好体验而进行转介绍；做销售，能不能在一两个月看到业绩的成果。 ① 找到正向价值 所以，现在的目标必须要有取舍，多想想什么事情值得做，什么事情不要做。 佛陀释迦摩尼出身于皇族，是一位王子，老皇帝希望他能参政议政，于是带着他参加了一些君臣之间的会议。 父亲发现他不爱说话，于是问他：你怎么总是保持沉默呢？ 释迦摩尼回答：我在认真听你们讲，但我发现很多情况下，我还没有找到最好的解决方案。 因为你们所有人都只考虑到了自己的利益，而忽略了民众的困难。如果不回到民众的问题，我们讨论再多的解决方案，都只是在分利益，无非你多分一点，我少分一点的关系。 所以，释迦摩尼在思考以什么方式才能真正做到以民众为中心。 因此，目标管理最重要的一点也是要定下正确的目标，即客户想要的价值。 价值也有可能是正向的，也可能是负向的，但牵引我们目标的一定是正向价值。 ② 找到长期价值 我们要把业务放在确定性上的战略。 一般电商公司的目标通常是收入、规模等指标，而抖音找到了一个新的指标NPS口碑（净推荐值），抖音认为只有购物、服务、物流的每一个环节都让客户满意，客户才愿意推荐别人来抖音买东西。 但口碑怎么量化呢？ NPS口碑的量化是可以通过数据调研得到，因为它是一个满意度的调研，但不仅是满意度，还包括净推荐值。 简单来说，就是大家的满意度都较高，但再问愿不愿向别人推荐时，愿意推荐的人数减去不愿意推荐的人数，这就是净推荐值。 当愿意推荐的人远远多于不愿意推荐的人数时，企业的口碑就是正向的，反之，当愿意推荐的人数与不愿意推荐的人数持平或少于时，企业的口碑就是负向的。 这个概念听起来有点虚，但抖音将这个概念的价值更深化了，不能为了短期利益牺牲口碑，不能为了营收牺牲口碑，不能为了流量牺牲口碑。 所有的购物者都会在意物流时间，在意产品质量，在意购物过程，在意服务及不及时，问题解决及不及时，而这些都要求抖音要从供应链、招商等环节全部拉通，这才是抖音所坚持的长期价值。 企业决定做A业务，不做B业务，做A产品，不做B产品，背后都要把可衡量的价值做到位。当把这些价值做到位之后，所要求的日活、留存、收入等指标，自然会更好。 如果不把目标建立在更长的价值增长的基础上，很难实现企业经营的质变。所以，要做目标管理，要学习OKR思维，第一就是要找到北极星指标。 二、用好OKR，目标管理就好办了 1.目标管理的迭代变迁 从工业时代到电气时代，到信息化时代，再到今天的数字化时代，每一个时代的目标管理背后都有其驱动力，但目标管理总是朝着正向价值的方向在发生变化。 在信息化时代，目标管理更多以事情为中心，采用KPI绩效管理，忽略了人的积极性、人的情绪价值。 但这种绩效管理模式，对于知识工作者，变得越来越无效了。因为，知识工作者不是做重复的工作，而是用知识挖掘机会和解决问题。 这种情况下，人的积极性、情绪价值就很重要，这会直接影响他的创造力。 在这种情况下，大家不再以结果为导向，而是希望以有价值的目标为导向。当然，KPI也有目标，但这种目标是分工性的，不是协同的。 简单来说，KPI的目标拆解是直接拆分到个人，个人相加的总和就是企业的结果。 但现在的目标需要每个人做不同的贡献，大家必须凝聚为一个整体，才能最终达到目标。虽然这个过程中也会有分歧、矛盾，但这恰恰是管理者的新挑战。 2.OKR与KPI的区别 OKR和KPI同为绩效管理工具，它们有相同之处，也有不同之处。 KPI是自上而下的拆解，而OKR是员工可以参与讨论自己的目标，自己的关键成果，与公司达成一致性。 OKR经过两个月或者一个季度就要看一看“O”定得是否合理，它是通过迭代完成的，保持了一定的弹性。而KPI则相对刚性一些。 在OKR中，充分发挥了员工的自驱力。在讨论目标的过程中就会发现，有些人对某些目标有着天然的追求、天然的热爱。 比如有的人更愿意和客户打交道，能给客户带来好的体验，在他OKR的目标，就会偏向于这方面的工作。 但KPI管理中，目标是派发下去的，他是被动接受的，总是存在着讨价还价。 OKR营造了一个开放的环境，让员工能有自己喜欢的目标。 这样，他不止会努力完成指标，甚至超越指标。 同时，KPI是为其中一个目标的一部分而努力，OKR是为一个整体的目标而努力，这样让他们更有意义感。 3.OKR的意义在于对价值的追求 OKR目标管理有两个重点；第一，目标有没有价值，能不能让人兴奋；第二，目标的关键结果是什么，怎么衡量。 每个人都有自己的目标，可能背负着公司的目标，可能背负着个人的目标，也可能背负着个人生活的目标。 其实人与人的差别就是从目标开始的，有的人在学习的时候想考进北大，有的人在工作的时候希望做出一番事业，有的人在做出一番事业的时候希望帮助更多的人，目标的不同导致了人的行为不同。 如果你的目标都不能让自己兴奋，如果你的目标都不能让别人觉得难以置信，我们就要对目标重新进行思考。 我当年创业做笔记侠的时候，有人问我做笔记侠的目标是什么？ 我说我的目标是做“中国新商业知识的维基百科”，发动所有人来写词条、修改词条，形成了人类的智慧结晶。 所以，我当时定下要做“中国新商业知识的维基百科”的目标，坚持到了现在。我学习了维基百科的去中心化，现在笔记侠有5000个笔记达人，可以随时响应内容。 梦想可能很难达成，但时间永远在前行。假设你设定了一个疯狂的、有野心的目标，即使最后没有完成，至少也可以实现一些了不起的成就。 人生何处不谓难？但最让人感动的是有理想的人。 人生安得不迷茫？但最让人感动的是有个人还在为自己的理想孜孜以求。 在茫茫人海中，看着所有面孔似乎都是千篇一律时，可能会发现一双炯炯发光的眼睛，而它的主人也许还在落魄。 所以，即使在最难的时候，也要清醒地认识到你的精神、你对价值的追求一定不要降低。 OKR的意义就在于此，能够激励组织的成员。很多企业老业务在下滑，新业务还没有眉目。怎么办？ 没眉目的新业务，能不能让老人去尝试？还能赚钱的老业务，能不能让新人来做？在这些过程中，想法设法找到志同道合者。 好目标有两个要求：一是有正面的价值；二是要让我们激动，它不仅仅是一组指标。 比如，幸福就是一个好目标，但实现幸福的方式又不一样。 当我们没钱的时候，有钱就会变得幸福；有钱之后希望身体健康，身体健康就是幸福；身体健康之后，又希望家庭和睦，家庭和睦就是幸福。 4.OKR，更强调合力 2020年，笔记侠受疫情影响，团队成员开始了远程协作。但我们看不到大家在做什么，是在睡觉？还是在打游戏？有没有和客户在一起？任务推进如何？ 结果发现根本不知道，任务也很难协同。 所以，当时就引进了OKR管理。我们把OKR正式写到了飞书的工具上，但用了半年，发现没有效果。 到了2020年下半年，又引入了华为的一套绩效管理方式，并接受了咨询和辅导。 受当时疫情影响，无法对所有人都进行培训，但对所有的高管都进行了培训，各个部门负责人再根据高管的目标进行拆解，每个部门员工又按管理者的目标进行拆解，最终形成了一套自己的绩效管理方式。 这一套绩效管理方式进行了两年，后来发现也有一些问题。我们拆出来很多重要指标，比如收入、客户数、复购率等，但你会发现实现了这些指标，难道每个业务就更合力了吗？部门间就更合力了吗？ 我们又开始思考我们真正的大目标是什么，它跟我们的紧密相关性在哪里？通过反思发现，公司有两三条业务线，每个员工更关心自己业务的事情。 我发现这些指标偏于固定、僵化，当指标僵化的时候很难去做调整。 如果两三个月调整一次指标，是不是打破了原来的规则？ 如果到最后一个季度再来调整，我们要改变的是什么？ 有没有一套允许两三个月灵活调整、迭代的绩效管理方式？ 于是，2023年我们重新用回了OKR。在2022年第四季度，我们确定了大目标，但直到今年的3月，才真正完成了所有的产品模型、组织架构以及绩效指标的打通。 笔记侠现在的大目标是什么？ 合力经营客户，务实增效。 首先，产品线开始打通，产品上要合力。 其次，前中后端的团队要合力经营客户，把流量逻辑改成了用户逻辑。务实增效，是可以用经营成果来检验的。 北极星，不应是悬挂在空中的遥不可及的目标，而是可以落到关键结果的定义上。我们找到了这个目标，因此有了产品的设计，因此有了架构的调整，因此有了绩效的调整。 通过OKR管理，我们一边规划，一边执行，一边调整。近段时间以来，我深刻感受到我们在“合力经营客户”这项目标的认知和行动开始变得扎实。 5.OKR，超越指标 有一家设备制造公司老板为了定出更远大的销售目标，带着团队上培训课，又是组织内部的各种学习，最终让销售副总定了 5 个亿的目标，并让销售副总自己立下“完不成，就离职”的承诺，这其实是一种耻辱性的激励方式。 经过一年奋战，好不容易完成了5个亿目标。到了第二年底，老板对销售副总说，咱们明年定一个10亿的目标。 在销售副总看来，老板和他只有指标的沟通，而且是翻倍的指标，这完全是拍脑袋定目标，让我如何去跟团队沟通。 而在老板看来，定下更大的目标，意味着市场更大了，竞争力也更强了。 后来有一天，销售副总主动找到老板，他在外面学习的时候觉得 OKR 工具不错，是一个达成共识的好办法。 结果在OKR共创的时候，他们发现公司的产品成熟，在OKR层面没有体现业绩，而是写通过产品能获得多少市场份额，要想获得这样的市场份额，客户满意度要达到多少才能让客户转介绍。 最后核算下来，业绩指标达到了20亿，远远高于老板的要求。 为什么销售副总不敢接老板10亿的目标呢？因为下面的反馈压力特别大。而现在的20亿，是团队上下一起定的。 最终，这一年的销售业绩达到了12亿，虽然没有达到20亿的指标，但也超过了最初10亿的目标。 通过OKR共创共识，团队主动性被激发了，大家成功地从完成老板任务的思维变成了自己想要追求好的结果，大家变成上下同欲。 这是一个真实的案例，看似离我们很远，让大家不敢相信一个团队共识后的力量。这是因为你没有经历过团队通过兴奋地共创一个目标，最终拿到一个结果。 OKR有重要的三个特征： 第一，目标要有价值； 第二，用价值衡量目标，而不是用指标衡量目标； 第三，目标，一定是集体的共创共识，共创也是一个团队相互沟通的过程。 6.OKR的落地，在于激发团队自驱力 有了共创共识的目标，但执行不落地也没有用。OKR目标的产生，是自下而上的；但真正执行贯彻的时候，又是自上而下的。 所以，团队成员不能只是工具人，需要他们主动思考，主动出击。这就要看成员的态度和意愿。 态度是一种倾向，有正面态度也有负面态度。管理者只靠命令强压，员工不会有好态度，如果不是让员工真正认识到应该怎样，管理者也会非常累。 有一个企业创始人，在周五下午用自己的产品时发现有让他非常不满意的地方。他该怎么办呢？是把负责人叫过来问责，大家再开会讨论，用一周或者更长的时间去讨论解决吗？ 这位创始人没有按常规的做法，他把对产品不好的点做了标记并打印出来，贴在了公司前台的公告板上，写着糟糕透了，然后就回家了。 接下来的事情发展有些神奇，但它是真实的。 第二周周一凌晨，公司的一位员工发信息给另外几个人，他们虽然不是这个产品的直接责任人，但他们认同老板在产品上的看法和想法。 他们对产品不良感受的地方进行了严谨地分析，共同提出了解决方案，并用解决方案去测试、记录结果。 最后，这个解决方案为公司带来了新的突破，带来了新的收入。 这样的团队才是敏捷组织，因为他们内心有对公司的追求有着高度认同，主动自发地站出来解决问题，而不是完成任务的心态。 总结 OKR，不仅可以帮我们找到正确的、有价值的方向，还能够通过共识，通过正确的拆解，正确的迭代，让团队开始将打胜仗成为一个常态。 正向激励越来越多，离目标也就越来越近。 总结一下，做好OKR要注意以下几个点： 第一，目标一定要用价值来衡量，而且是正向的价值，去找到你的北极星。指标是数据维度，价值做好了，数据的结果就会呈现。 第二，目标要高于指标，各个部门才能合在一起，不会各自为战。 第三，要做好 OKR 的共创和共识，这是一个沟通的过程，也是一个对齐的过程。 第四，OKR的拆解，“O”不要超过四个，最好能统一为一个。第一个“KR”要和目标的价值直接捆绑，它的实现，才能跟“O”更好地去响应。 第一个“KR”完成后，又能支撑第二个、第三个“KR”的实现，让团队努力先打好一个小胜仗，再一个接一个打好胜仗。 第五，一定要快速地迭代OKR，通过小步快跑，快速反馈来形成团队的氛围。 第六，从CEO到中高层管理者，都要具备OKR的思维。 创始人一定要自己先理解OKR，并在过程中带出团队的文化。在这个过程中，充分发挥HR团队的作用，让他们陪伴CEO、管理者共同推进OKR思维的落地与执行。 今日互动： 您怎么看待OKR和KPI？ 您更喜欢哪种目标管理方式？ 或者，您也可以说出自己心目中的好管理 欢迎留言互动 *文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。
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