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流程管理，对于企业的运营，有什么样的作用呢？
这个标准化呢，强调的是过程的标准化。 只有过程的标准化，才能保证结果标准化的稳定性。 一个很好的例子就是公路和铁路这两个不同的系统：
公路系统是充满规则的。我们学习过交通规则，道路上有红绿灯和各种标识，也有监控系统和维持交通秩序的警察。 然而，这样的系统也很难平稳而均衡运行，车少和拥堵的情况都会发生。
为什么？ 因为虽然这个系统充满了规则，但是对于个体行为来说还是有很高的自由度。 我们需要在什么时间驾驶汽车到什么地点，这是我们行动的目标，至于实现目标的过程是可以由个人决定的。 这个逻辑就像依靠制度管理的企业，规定了可以怎么做和不可以怎么做，实际上我们更在乎结果而并不去精确地控制过程。 不控制过程就意味着我们很难保证结果是稳定的。
铁路系统的管理规则是另外一种模式。
火车必须在轨道上行驶，速度和时间都被控制得比较精确。 多个编组站形成一个信息网络，保证它有很好的计划性而不会出现拥堵。 铁路系统的运力是惊人的，可以在短时间内（如春运）把几亿人和很多货物输送到全国各地。 这就与基于流程管理的企业类似，它的特征是作为个体的每一列火车的活动都是被管理和控制的。
公路有规则，但路径比较灵活；铁路不仅有规则，还有固定的路径。因此铁路系统的过程能控制的更好，也就有效保证了结果的稳定性。（想更进一步思考这个问题，可以参考管理的两条腿——制度是规范，流程是路径） 一个企业在规模比较大并且活动被高度重复的情况下，就不能像公路系统一样只重视结果而不重视过程，应该像铁路系统一样进行过程的管控，这样才能保证资源被充分而均衡地利用，才能保证运行结果稳定。 但是，流程要在运营管理中发挥出、发挥好上述作用，还得满足一些要求：
流程场景就是流程运行的环境和条件。 不同的运行环境和条件，就需要有不同的流程与之匹配。 如果有的场景没有匹配的流程，就会出现混乱。就像有的目的地没有规划铁路路线，列车就无法到达。 具体可参考流程场景——没有场景，就没有端到端。
在流程设计中需要尽可能地将业务操作分解到活动细节，确保员工不需要很强的能力就可以很好地完成。就像麦当劳那样，将流程细化到操作，并且借助各种设备和工具使得流程操作非常简单，这样流程才能被很好地执行。 流程只有呈现到细节，才有真正的操作价值。否则，只会让流程执行者无所适从或者动作走形。 具体可参考流程梳理的三个关键问题——谁来做？理想还是写实？做到多细？
在设计流程时，不仅要考虑如何执行，还要考虑如何控制。 在流程运行的时候，必须保证操作流程的人能够沿着流程去做事情。如果不按按照流程执行，就要被制止或者受到处罚。 一定要有一些控制措施，才能保证流程执行不会跑偏。
经过这样的一个流程设计之后，才能够确保我们最终希望的一个结果，就是让不同的人做相同的事情，能够有一个相同的结果。 这就是我们期望的企业运行标准化的一个结果。从目标到交付，延伸到过程的这种标准化。 这就是我们做流程对于企业运营真正的意义所在。
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