 孩子的安全问题一直是幼师放在心尖尖上的事。一旦孩子在幼儿园内磕着碰着，都可能引发家长的怒火。一次意外事故，不仅会让老师心惊肉跳、夜不能寐，而且极有可能产生复杂的家园纠纷。 幼儿发生意外事故，园方应该如何与家长协商处理呢？ 01 从意外事故到家园纠纷 ■ 家长隐瞒孩子患病事实，孩子病发去世却要求赔偿 A幼儿园大班学生越越（化名）患有先天性癫痫病，但该幼儿入托时，家长并没有把这一情况告知幼儿园。一天早上越越母亲将孩子送入幼儿园内，告诉老师孩子昨晚发烧，带班老师劝越越母亲带孩子看病，但越越母亲称孩子已退烧，只需要看顾孩子多喝水。 但越越后来在教室忽然倒地，带班教师及时按其人中，并将孩子及时送往医院，同时电话告知越越母亲。 在送孩子去医院路上，孩子已醒，也能说话。越越母亲未按医生吩咐让孩子住院治疗。次日，越越在家中癫痫病发作死亡。事后，越越家长要幼儿园承担全部责任。园方认为不合理，双方就责任归属问题产生矛盾。 ■家长怀疑老师对孩子针扎，没有切实证据却威胁幼儿园 在B幼儿园，小班的小女孩欣欣（化名）刚入园2个月，还不能融入集体生活，每天有大段时间跟在保育员身后活动，两人关系很好。 某日，欣欣的父母发现她的手臂上、背上都有红色的“针眼”，怀疑幼儿园老师虐童，于是带孩子去医院检查。家长称，医生认为这不是疹子，怀疑是物理伤害。家长让欣欣指认是哪个老师。在家长的追问下，小女孩说“是X老师（班上唯一的保育员）”。 于是，家长来找园长对质，并要求园方尽快处理此事，否则会立即将“虐童事件”公布到网上。 园长找来了X老师，让她承认“虐童”。该老师不愿承认，园长又找来两位实习老师作证，实习老师认为没有任何证据证明X老师虐童。最后，园长开除了这位保育员。  ■孩子园外受伤，家长却要求园方承担医疗费用 某农村幼儿园C老师考虑到家长整日在地里忙活，没有接送孩子的习惯，孩子入园、离园的路上不安全，便实行了教师代为接送孩子的制度，并警示了家长。 但孩子天天（化名）的家长认为幼儿园想以此收取费用，而且自家离幼儿园很近，只隔一条小路，不会有什么危险。 某日，天天在离园回家的路上，因和另一幼儿打闹，眼睛被戳成重伤。于是天天家长把幼儿园告上了法庭，指责幼儿园没有履行接送孩子的约定，并否认幼儿园曾对他有所警示。园方虽据理力争，但由于拿不出证据，最终败诉，不得不承担孩子的医疗费用。 ■孩子玩耍时摔伤，家长要求园方高额赔偿 D幼儿园大班学生乐乐（化名）户外活动时磕伤，带班老师、保育员紧急处理伤口后，立即通知家长和园长将乐乐送往医院救治。由于孩子自身体质较弱，抵达医院后需要手术，近一个月后乐乐才出院。 住院期间，园长为孩子申请相关救助金3万元，出院后，乐乐家长要求园方支付医疗费用且赔偿数十万，园方认为过于高昂，孩子医疗费用应该由家长付清后按单据报销。多次协商不下，园方主张可以上法庭，孩子家属不同意，坚持要求园方按额赔偿。 园方多次对着监控复盘，认为己方老师、保育员、园长在整个事件过程中处理得当，已经尽到看护管理责任。同时双方都咨询过律师，上法庭家属并不能拿到如此高额赔偿，于是不同意对簿公堂，拉长“战线”，多次吵闹以至于该街区人尽皆知，幼儿园形象受损。 在长达近一年的反复沟通中，园长查询各种资料，没有任何一个案例可以参照，最终以园方赔偿几万元拉下帷幕。这几万元就像巨石千斤重，沉甸甸的压在园长心头：“并不是出不起这个钱，只是出了这个钱，园方没错也像有错了一样。”  02 园方事后复盘 在上述4个案例中，孩子出现意外，家长、园方、老师、保育员各方要怎样才能更好地保护自己的权益不受侵犯呢？ 在孩子入园时，需要进行体检，但是不少身患疾病的孩子入园体检是“合格”，某体检方工作人员称：“只要不是传染病都是合格的。”除此之外，没有别的规章制度规定患病幼儿入园是否需要医院出具相关医学证明。这是制度上的不健全。 园方需要在孩子入园时同家长强调：告知老师孩子是否为易过敏、高热惊厥、罕见病等特殊体质，只有园方知悉才能更好地履行看顾职责。 除此之外，有高热惊厥、易过敏体质等特殊体质幼儿和自闭症等患病幼儿的班级，在两教一保的体制下，是否足够照料他们？是否能够达到《幼儿园教职工配备标准(暂行)》要求全日制幼儿园教职工与幼儿比应达到的1∶5—1∶7？ 某园长不断复盘监控时，还发现监控做到24小时、全覆盖并不容易，尤其是需要保存90天，这需要极大的硬盘储存空间和稳定强大的网络，停电、设备出现小问题都有可能导致监控不稳定。 她观察到，有一个监控就会时不时掉线，如果要维护设备，需要每个月上万元，这笔钱又从哪儿来呢？若是申请经费安装监控和维稳，该园长表示：“很难批复下来。” 良性沟通是家园关系中重要环节，怀疑孩子在幼儿园受伤的家长需要及时联系孩子老师和园长，孩子的健康是第一位，若是担心出现矛盾，可一同前往医院进行检查。若是不及时沟通，孩子身上的伤口从何而来就变成“公说公有理，婆说婆有理。”的问题，更容易矛盾升级。 在同家长的沟通上，相信老师、保育员和园长们都各有心得，真诚沟通外，还需要注意留痕，例如送孩子入园时家长叮嘱给孩子喂药，这是当面说，没有证据证明双方沟通过该问题，就需要在微信或短信上重复问一边家长：“孩子的药是需要饭后吃吗？” 保留与家长的沟通记录，一旦发生矛盾，带有时间的聊天记录就能够侧面证明双方的沟通效果。  倘若发生意外事故，如何才能及时有效地为孩子开展救治并通知各方、进行应急处理和舆情危机的防范呢？有哪些关键点需要幼儿园进行预案呢？ 1、及时安抚幼儿并紧急处理伤口； 2、通知孩子家长和园长； 3、若需要前往医院，应由一名老师（或园长）专人同家长和患儿一起前往； 4、若需要，提前准备材料和模板，及时上报教育局； 5、调查事实真相与监控的维护； 6、与家长沟通与协商：家长过于情绪化、强势、造谣、闹事怎么办？ 7、如何处理幼儿参保和报销？ 8、幼儿园如何协调园内各方工作，帮助老师照看幼儿？ 9、如何设置安全教育情景模拟？ 10、如何依法依规保障幼儿园权益？ 03 给所有幼儿园的警示 有人调侃：“办幼儿园，就是一只脚踏进了'局子’里。”园长老师们最害怕的就是孩子出现安全意外，继而引发一系列纠纷。 有的事故是确有其事，有的意外是无中生有； 有的家长通情达理，有的家长造谣生事； 有的园长极力保护老师，有的园长让老师背黑锅； 发生危机时，最能看清众生相。 2017年“红黄蓝幼儿园虐童事件”爆发以后，整个社会舆论都不太信任幼儿园，有时幼儿园和老师即便没有出错，也需要承担本不该的责任，甚至被无端造谣、声誉尽毁。 应急机制的不健全，让这类安全事故非常棘手，需要个人进行及时的、灵活的处理。这非常考验一个园长的判断能力、公关能力、管理能力。如果处理不好，对孩子、对老师来说都是极大的伤害。 如何与各方协调，对园方有更高的要求，未雨绸缪能够为幼儿园突发紧急事故提供更完善的保障。 *声明：为保护当事人隐私，本文事件的具体细节有所删改。 主编Chief editor 晔子 - 副主编Deputy editor : 小秋 撰稿人Writer : 小羊  |
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来自： 小红与书xh23 > 《4.3安全卫生后勤管理》
