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我叫陈怀俊，IT男，重庆人，今年54岁，个人签名：工作娱乐化、娱乐生活化、生活工作化。 2015年2月春节刚过，我毅然放弃多少人梦寐以求的公务员职位，从工作了19年的直辖市税务局辞职，选择挑战更多不可能。 大学毕业时，我也曾放弃过高校留校搞科研的机会，投奔电脑公司，后来辗转到民企、银行和税务。到了税务局，我以为后半生总算安稳下来了，甚至认为会在税务局这个金饭碗位置上干到退休。 可46岁这年，我勇敢跳出舒适区，走上了更精彩的人生路。  （这就是我） 直辖市税务局，别人眼中的金饭碗，是千军难过的独木桥，每年国考是几千人选一人。 我曾参与国家税务总局金税三期架构规划，也曾组织实施了某直辖市税务局金税三期工程。当年46岁，这个位置对我来说，有一种弃之可惜食之无味的感觉，因为我喜欢创新，更喜欢挑战不可能。 2014年10月，随着国家社保改革正式落地，多年困扰公务员“弃之可惜”的最后顾虑也被消除了。 我当时在某直辖市税务局上班，税龄超过19年，负责全市税收信息化技术及管理工作。当年与我一起辞职的，市局机关就有10多位，大多是从事税收业务工作，有处级的、副处级的，还有主任科员。  （当年工作的地方） 我喜欢创新，善于把复杂问题简单化。 在税务局分管网络与安全时，通过选用电信级传输网络和网络负载均衡技术，把市局到38个区县局、各区县局到几百个税务所的网络建设得非常牢固。使用过程中，即使有电信运营商传输线路中断，负载均衡技术也能让业务层面感知不到。 当时很多同事都希望到我所在的部门，因为通过技术创新，工作相对轻松，氛围又比较好。 后来，我的工作扩大到分管金税三期数据中心。我及时引进虚拟化技术，完成了数据中心部分设备去IOE（IBM、ORACLE、EMC）化工作，结果金税三期的性能甚至超越了当时国税相同应用的小型机架构。  （金税三期数据中心） 辞职后，我继续发挥我的专业擅长，牵头组建了“双活云计算”科技企业，致力于推进云计算和大数据。 “双活”本是计算机领域最高安全架构的专用术语，也被我领悟注册为公司名称，希望通过规划设计先进的架构，寓意让我们“活得轻松、活得精彩”。 公司成立后，申请成为新华三（H3C）金牌代理商，从事数据中心云计算推广、代理和服务工作。 当年刚好遇上政府推进上云，新华三的关联企业“紫光云”也成功入围了重庆市政务云名单，因此公司也搭上了这趟顺风车。 通过几年的努力，公司不但活了下来，高峰时销售额还达到几千万，初步实现了我当初命名公司的愿景：活得轻松、活得精彩。我个人也初步实现了自己定义的财务自由：衣食无忧，不用信用卡，不欠他人的钱。  （双活云计算公司前台） 2015年，各行各业的信息化建设都比较完善了，要想在某个领域分得一杯羹，站稳脚跟很不容易。刚好我们遇上重庆推进大数据智能化战略，于是我发挥在税务的经验积累与大智慧，牵头继续开发了大数据可视化产品。 基于成熟的信息化行业，与行业部门现有软件开发商合作，借鉴张艺谋的表达形式，采取艺术表达技术，把大数据可视化表达出来，用于接待各级领导来重庆参观调研。让这些领导在5-10分钟内通过大数据看懂重庆的发展趋势，并对这个行业信息化建设留下深刻的印象。 高峰时，重庆市2/3的相关部门大数据可视化，都是我们公司牵头开发的。  （住建委公积金大数据可视化展示） 2019年底，我在父母家住的江北同创国际小区，看到了挂有“积极参加成立业委会投票选举”的宣传横幅。当年我已50岁，作为一名小有成就的业主，以为小区存在投票难的问题，于是我开始思考，能否发挥我懂计算机的优势，帮他们做点公益赋个能。 我在网上搜索，发现成熟的投票工具都没有业主身份实名认证这个功能，不满足小区业主投票的实际需求。 就在这时，刚好我的另外一个购房小区--江北红旗河沟北部尚座业主群内，也有业主在咨询哪里有电子投票。我敏锐到，这是很多小区业主的刚需与热点。 于是，我开始琢磨能否牵头开发一个具有业主实名认证功能的电子投票小工具。 经过反复比较，我从专业角度评估，最后认为小程序方式更符合当时的需求和未来发展的方向。  （水土云计算基地） 我学的是计算机软件专业，长期从事架构与管理工作，是一名具有实战经验的首席架构师。也能开发具体软件，编写过超过100万行代码的气象预报软件，但从没有接触开发过小程序的经历。 2020年初，刚好遇到疫情暴发，春节期间大家都闭门在家，于是我就规划了一套可适应多个小区电子投票的小程序架构。通过猪八戒网等渠道发布了软件合作开发需求，相继收到了10多个开发者的合作申请。 经过遴选比较，认为位于猪八戒孵化园的一家软件开发公司可满足合作开发要求。于是，我们签订了软件开发合同，我负责架构规划和后台开发，合作单位负责编写前台软件代码。 后来经过沟通与磨合，发现他们开发的软件架构是一套国外固定的模板，老板并不懂技术。懂技术的人在国外，老板只负责承接软件外包开发，招募的代码编程人员也主要是学校刚毕业的学生，对我的架构消化理解有一定困难，特别是支持多个物业小区场景的适配性。 最后我认为，即使能开发出来也不具备推广复制的生命力，且容易被套死，于是我毅然选择了放弃合作。  （猪八戒孵化园大楼） 后来，我继续在网上发布合作需求，一位来自广州的小程序开发者，其态度打动了我。 他不谈开发费，先设计了几个功能界面让我评估体验。经过几个功能点测试体验，我发现双方具有一定默契，于是很快就把这个合作开发确定了下来。他负责前端程序代码实现，我亲自负责后台逻辑， 小程序命名为“业主我当家”，寓意通过电子投票，业主集体做出决定当家作主。 从2020年2月份开始编写代码，到4月底结束，历时三个月，小程序初见雏形。2020年4月30日，我走进重庆经广电台“创业者”栏目，正式发布了“业主我当家”小程序的消息，并与听众互动展望了下步的构想。 接下来，我开始物色适合“业主我当家”小程序成长的物业小区。不巧的是，小程序刚一出世，就遇上了“理想是丰满的，现实是骨感的”生存危机，说小区使用电子投票还要得到相关部门的认可。 于是我发挥在政府部门的人脉资源优势，通过大数据可视化客户单位的领导，联系上行业主管部门，给相关领导和处室演示了小程序主要功能点。其便捷性深受当时领导的好评。  （小程序参展中国智博会） 2020年8月，我带上刚出生三个月的“业主我当家”参展了“中国智博会”。组委会给我们分配了500平方米的云展台。展会期间，受到了人民网、全国党媒信息公共平台、重庆电视台等媒体的跟踪报道。 其中人民网的标题是：小程序大有作为。 我们开发团队也深受鼓舞，信心十足，认为小程序终于可以帮助老百姓破解业主发动难、业主投票难、投票通过难等民生难题。 可自小程序登上新闻媒体后，我和我的小程序再次卷入了漩涡，发生了一些令人不太渝快的事，再次印证了“理想是丰满的、现实是骨感的”那句话。  （小程序在重庆电视台新闻频道报道） 小程序在中国智博会展出后，有记者追问：小程序是否会得到住建部门的积极推广？ 我在没有征求相关领导意见的情况下，擅自做出了回答，可能揭了相关部门的伤疤。加之又遇到物业监督处领导发生变更，好像新上任的领导并不怎么欣赏我的小程序。 当时住建部门也正在规划建设几千万的“智慧住建”大平台，也许主管部门对物业小区业主投票的复杂度了解不够，导致面对用户体验要求高和应用场景复杂的业主决策电子投票，仅仅是“智慧住建”的一个看不起眼的芝麻小模块，几乎没有预算。 后来“智慧住建”中标方，也曾邀请我们公司讨论过合作的可能性，但最后因为三点分歧没有达成共识：1.要求按照国产化架构部署开发；2.集成商不提供合作开发经费；3.住建委作为政府部门不允许收费。  （“业主我当家”小程序首页界面） 其中第一点对我们就有重大的挑战，导致我们成熟的先进架构和代码不能沿用，我们的历史积累付之东流，发挥不了正能量，软件需要推倒了重新来开发。第二点和第三点让我们的商业逻辑出现左手搏右手的纠结现象。 后来经过股东层面痛苦地决策，我们选择自己独立推广。 有人对我们股东的决策感到不解，认为与相关部门合作，前途应该一片光明。事实上，这个合作机会点不是我们直接对接相关部门，而是通过中间集成商。法律规定了相关部门提供的电子投票平台不能向物业小区或业主收费，集成商也不向我们提供软件开发合作经费，我们不可能承担这个冤大头，这个免费的商业逻辑对我们来说就是一个伪命题。 其实，我们股东层也认为，我们开发的小程序，法律上并没有被禁止使用，即使因相关部门不够了解或不欣赏，甚至谣言说我们被打压现象，但我坚信：《民法典》实施后，小区业主决策电子投票在全国都是热点和刚需，在全国应该有一片蓝海市场。 没有选择与相关部门合作，后来也被谣言说中了，证实我们的小程序确实受到了政策歧视和不公平待遇。重庆相关部门出台了《业主大会议事规则示范文本》文件中就有一条： 采用业主决策信息系统投票的，应事先告知业主所采用由市住房城乡建委开发建设的业主决策信息系统作为投票平台，并告知操作方法，确保业主按要求正确进行投票。 经过我们法务部门的评估，认为这个文件只是一个示范文本，不具有行政强制力，存在不可诉的风险，小区筹备组也可修改这个示范文本，建议我们可以向当地营商环境办公室举报投诉，要求文件作出修订或撤回。  （我在接待小区业委会） 遇到这种情况，可能有人早就选择泄气了。可是，我并没有被这场变故吓倒。 这个示范文本出台后，物业监督部门个别经办人的解释理由是：第三方电子投票平台，在没有监管的情况下，存在业主隐私信息安全被泄露的风险。 事实上，这只是一个主观臆测，主管部门委托第三方公司开发和运维的平台，按理说也存在类似的风险。我按照公司法务部门的建议，也要求我们的合作客户：小区业委会、社区居委会、街道办事处和物业服务企业等与我们签订《业主信息安全保密协议》来规避法律风险。 在这场博弈中，我们选择了走有偿服务的路线，解决个性化服务，与相关部门的免费服务相互补充。其中有偿服务是否有小区愿意买单，就考验着我们小程序的核心竞争力了。 一方面我亲自主持小程序的优化改进，特别是用户体验，基于响应速度和成本控制等因素，我很快就掌握了小程序node.js的开发技巧，亲自接手前台和后台的整体开发优化工作。 我站在用户角度，亲自带头使用，发现凡是水土不服的地方，我们立即优化整改。我也是一名物业小区的业委会副主任，既懂业主大会流程，又懂技术开发路线，只要场景符合全国小区主流需求，技术上又能实现，我就牵头分分钟搞定。 截至目前，小程序很多功能点我已主持自我迭代了3-5遍，实现不断自我颠覆，先后发布了2600多个小程序版本，后台大数据智能算法代码超过了3.2万行，在反复试错中发现真爱与刚需。 与此同时，针对个别街道办事处在给小区业委会出具指导意见函、联席会议纪要、整改通知书等红头文件时出现底线“越界”时，我按照相关流程，先给他们发去风险提醒函，指出其中存在的问题和法律风险。 如果没有收到回应，立即启动法律诉讼程序。其中重庆市巴南区就有一个街道的违规线索，被我们举报到国家反垄断局，被作为滥用行政权力排除、限制竞争行为的典型案例在全国曝光，其做法被监管部门及时纠正。 （小程序被限制竞争典型案例曝光） 我曾经在税务部门工作，也是一名政府信息化评审专家，不但会写软件代码，在遇到挑战的危局时刻，还亲自起草法律文书。在博弈中，通过不断学习和实践，我也成了物业领域的半个专家，指导小区业委会正确合规履职。 有时，我会亲自帮一些小区业委会梳理、审核文案，甚至还挽救了三个小区业委会被解散的风险。 在移动互联网时代，我通过新媒体推进小区信息公开，录制小程序投票视频发布到自媒体上，通过艺术形式展现小程序的功能，起到了事半功倍的推广效果。 （新媒体效果及电子投票截图） 期初，为了推广我的小程序，我亲自策划、起草有关应用场景的文章，后来，我把小区业委会的动态信息直接推荐给今日头条，采用后再转发到小区业主群。 由于刊载的都是发生在小区自己身边的动态信息，访问阅读量自然就很大。今日头条通过大数据技术发现这是一篇好文章，于是又加大推广分发量，扩大到周边的物业小区，业主也能阅读到，这样就形成了闭环推广渠道。 由于电子投票在全国物业小区都是热点和刚需，加之个别城市相关部门提供免费的电子投票软件，于是我发挥互联网思维，采取不收取软件使用费，只按小区业主总户数象征性地收取年度服务费。 虽然收费非常低，但云服务每年都有收入，且是做加法，因此小程序很快就受到全国物业小区业主的欢迎，正式上线不到一年就服务到全国32万个家庭。 我发挥大数据可视化的展示经验，总结开发了电子投票10个大数据应用场景，探索如何提高业主参与率和业主大会成功率，还经常通过视频会议给全国的小区业委会做远程线上分享，也给部分街道、社区做交流培训，特别是门牌号投票大数据展现得非常直观，武汉《红伙家园》负责人盛赞我的小程序是他见过全国最好用的电子投票平台，业委会候选人和竞选物业服务企业还可配上竞选短视频。 再后来，由于我推荐给今日头条的原创文章较多，我也自然成为了今日头条社区板块的特约通讯员。他们还为我开辟了“业主我当家”今日头条专栏，很多小区业主、业委会、社区、街道就是通过专栏文章发现我这个小程序的。 （今日头条“业主我当家”栏目信息分发大数据） 在小程序全国推广过程中，我也总结出一条值得推广复制的经验：凡是联系我合作的业委会筹备组成员，一般都没有进入业委会候选人，这样的结构性安排，由于不存在利益冲突，更容易赢得社区、街道的信任，包括支持启用电子投票。 成都双流就有一个2230户的小区，期初还准备采用书面投票，结果电子投票就直接突破了2/3的参与率，后来我才发现，联系我的筹备组成员郑先生居然还没有进入业委会候选人。 湖南长沙也有两个1500户左右的小区（山水嘉园和新奥佳园）的筹备组成员也没有进入业委会候选人，7天电子投票就很快突破了2/3的参与率。 重庆上邦国际1600多户的别墅高尔夫小区，业主居住比较分散，业委会筹备组的朱女士最后也没有进入业委会候选人，结果使用电子投票，很快就将业委会成立起来了。 这些小区成立的效率都比较高，最后我才了解到，长沙一个小区筹备组成员还是当地民政部门基层治理科的科长。他认为我开发的电子投票平台与其它平台相比，最大的优点是比较直观，真正发挥了大数据赋能提高业主参与率的作用，解决了基层民生问题，值得全国推广。 （小程序大数据赋能提高业主参与率截图） 我期初萌发开发这个小程序时，业界几乎所有的物业企业都反对，认为我是一个跨界捣乱者。事实上，通过实践证明，这个小程序只是一个效率工具，同时它也具有两面性，就像一把刀，既可以切肉，也可以行凶，就看你如何使用它了。 通过我的正能量示范与引导，今天，几乎所有的品牌物业服务企业老总或西南区老大，都来过我的办公室，商讨合作事宜。当然，也有个别物业企业还在观望中。 我开发的这个小程序，大数据不但能帮助物业服务企业拓展新市场，还能通过物业服务满意度测评，大数据帮助物业服务企业“保盘”。 重庆中华坊紫园小区业委会在召开业主大会续聘现有物业表决前，通过开展物业服务满意度测评，帮助物业和业主及时发现了小区的强项和劣势，及时做出整改，应对续聘业主大会投票表决。 这个小程序也面向社区、街道服务，用于帮助业委会成立、业委会换届、业主大会召开、物业续聘/选聘、大修资金动用申请、物业服务满意度调查等。 期初，大多数的社区和街道都在观望，甚至怀疑电子投票存在被操控的风险。其中贵州遵义有两个社区就低调与找我合作“吃螃蟹”，7200多户和3400多户的两个小区，通过上传业主清册后，采取电子投票方式征询20%业主是否愿意成立业委会。 这样的方式，不但大大减少了业主爬楼的工作量，还为社区服务满意度加了不少分，真正实现让“数据多跑路，业主少跑腿”的服务理念。 （7200户的社区居委会使用小程序截图） 据说四川省最大的三个街道办事处都集中在成都双流，其中西航港街道办辖区2230户的华府春天，成立业委会电子投票首先尝到了甜头，接下来4205户的久居福业委会换届，筹备组中途主动联系上我，希望使用电子投票减少志愿者扫楼工作压力，附近的东升街道也主动联系上我，说准备推荐给辖区其它物业小区召开业主大会使用。 我们小程序在全国成功地召开了500多次业主大会，成功率超过99%。但也有一个小区业委会使用后，被业主起诉到法院，要求撤销业主大会决议，理由是电子投票可能作假，最后被法院全部驳回。 由于电子投票采用了区块链技术，产生的电子投票数据都可追溯且不可更改，小程序也没有提供电子投票数据更改功能，结果都被全国法院采信，业主大会合法有效。 就连我曾经起诉过的某街道办事处，看到了法院对重庆鲁能星城七街区业委会使用小程序的判例后，也主动表达合作意愿。有了法院裁决背书，进一步增强了小程序的公信力，更多小区主动联系我合作。 （人民法院对小程序的合法性裁决） 为进一步增加小程序的公信力，我主动对接重庆司法机关公证协会，最后协会指定国信公证处参与电子投票公证试点，在业主大会唱票计票环节，他们派出两名公证员，做好现场证据保全，解决了民营企业社会公信力不足的短板。后来，重庆大渡口公证处也加入了电子投票司法公证队伍。 再后来，在远程支援河南郑州一小区唱票计票过程中，我再次受到启发，策划把唱票计票做成类似婚礼司仪的规范流程，通过不断探索，最近我还创新推出了业主大会“云唱票、云公证、云直播、云回放”服务，推出后，深受全国很多小区业主大会的欢迎。 采取公开直播，解决了业主大会唱票计票环节容易被冲击的风险，保证了业主大会公开透明、合规高效，真是印证了“有心栽花花不开、无心插柳柳成荫”那句话。 为打通数据共享通道，我发挥专家人脉优势，主动对接“渝快码”和“警快办”，帮助完成业主身份认证，我开发的小程序完成电子投票，共同实现大数据赋能提高业主参与率和业主大会成功率的目标。 （小程序成功对接渝快码和警快办） 截至今年5月1日，我孵化的“业主我当家”小程序刚满三岁，在我不懈的努力与坚持下，目前已成功登录全国209个城市，覆盖2089个物业小区，服务32万多个家庭，功能在不断完善，体验在不断改善。 目前，为继续扩大阵地，加强属地化服务，解决最后一公里覆盖问题，我继续启动各城市业主服务中心战略。鼓励前期使用小程序有经验的用户，在当地市场监管部门注册、筹建业主服务中心，连云港市做电商的乔先生就第一个尝到了甜头，在当地建立了业主服务中心，我们通过线上远程提供支持，帮助各城市伙伴共赢发展。 大家都知道，互联网应用对用户体验要求非常高，互联网技术迭代也非常快。我开发的电子投票平台，通过不断改进与优化，围绕如何提高业主参与率和业主大会成功率这个目标去努力，为物业小区提供了更加个性化、差异化的市场补充，显得更具生命力。特别是智能化及大数据赋能民生方面，可提供独到的解决方案。 今年，自从我46岁离开税务局后，通过八年不断地创新探索，我已完成从税务转战基层治理这个赛道。通过我开发的小程序，大数据不断引领破解基层民生难题，推广小红旗也几乎插遍了全国所有大中城市。 善于把复杂问题简单化，才容易“活得轻松、活得精彩”，我经常也给大家传播我命名的“双活”理念。46岁辞职时，我头发都快要掉光了，去年，突然又奇迹般地全长起来了。有领导向我取经，问我使用的什么药水？我开玩笑回答说：不是章光101，而是双活202，保持心态年轻，定能成功获胜。 小程序当初虽然不受相关部门的欣赏，但由于我坚持“科技改变生活”的理念，通过不断探索创新，特别是互联网思维，从同创国际小区起步，现在覆盖到全国2000多个物业小区，从重庆走向全国，闯出了一片基层治理科技赋能的蓝海市场。 随着基层治理由新成立的社会工作部牵头，我相信，相关部门的误会将陆续被化解，社会上如果有10%的小区都使用我开发的电子投票小程序，投票数据被修改的质疑声自然就会消除。 我希望我开发的小程序，星星之火可以燎原，正如人民网报道的：小程序有大作为。我也盼望大数据赋能改善民生的春天早日到来，其中也包括我梦想起飞的重庆。 |
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