 插图#期望内心淡定，如平静的水面 忙碌的工作需要有条理，忙而不乱，意想不到的变化时时发生，需要保持内心淡定。 梳理几件最近的工作： 1. 货物分类 货物分两个批号，数量分别相同。送达仓库后，一个批号多一件，一个批号少一件。 我们思维定势以为发货方不会发生这样的错误，还怀疑是不是货代仓库搞错。 核实后才了解可能发生这样错误的原因。 凡事发生有因，需要多核实，虽然时间会花费，但是过程可以帮助快速找到解决问题的办法。 感谢货代仓库仔细核实！也相信发货方下次不会再发生这样的错误。 （外贸工作处处留意细节，才能做到极致） 2.国外目的港费用 发货后做好跟踪工作，和货代保持沟通，及时提醒客户办理清关工作。 目的港费用拼柜一般不列仓储费，存储费用会根据时间确定。 这次业务的两点问题 1.我们代理这边何时发送到货单(delivery notice）给客户 2.为何我方支付的费用我们这里的代理不及时扣减正确后发送账单给客户 两点没有及时沟通和确认导致仓储时间延长，最终我司提出我们承担。客户感谢我们的快速处理。 原因肯定需要调查，但是涉及多个环节，和客户之间有时差（time difference)沟通效率低。 一味强调原因，一味只去找谁是过失方，货物依然无法到客户手里，损失的最终是客户和我们（供应商，supplier）。 无论我们代理和客户代理此次都有不可推卸的责任，原因还是会调查清楚，先为客户解决问题，但是事后需要调查原因。 服务需要及时，需要快速，有时重点不是先找谁的过失。 |
|
|
