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文/两又同齐 在外贸里，任何一个环节出现问题，都有可能是个大问题，而且有时候即使不是自己本身的操作错误，或者这件事情与自己或者公司无关，却可能依然于需要参与其中去进行周旋和调节。 比如群里的小伙伴说他遇到的一个问题，小伙伴将货物按照客户说的地址，送到了客户货代指定的仓库，等货物到达客户指定的仓库后，货代就开始临时涨价， 比如说之前报的价格不包含清关费用，或者是产品里有特殊的产品需要额外收费等等，此时，客户看到比自己之前询问的价格高很多，自然是不想支付的，但是货物又拿不回来，于是就会求助于给自己发货的供货商，此时你怎么做呢？ 虽然从理论以及立场上来说，供货商将货物送到客户的指定仓库后，供货商和客户之间的交易也已经算是完成，供货商也没有权利也没有责任去和客户的货代进行商讨，这个属于客户与他货代之间的问题，作为供货商的我们也无权干涉， 但是我们能真的做事不管吗？当客户有求于我们的时候，我们能够说出这件事情你需要自己解决吗？ 显然，在人情方面，我们最起码也需要和客户的货代进行一些沟通， 至少电话要打过去询问一下情况的， 有的情况可能真的是客户瞒报或者漏报一些产品信息，导致货代报价不清楚，也有可能是货代为了吸引客户的注意， 故意将运费报的很低，然后等待坐地起价，这些都需要核查之后才能做出准确的判断， 并且切记我们只能将自己询问的结果反馈给客户，但是不能帮客户做任何的决定。 不仅仅只是客户会遇到货代突然涨价，就是我们自己有时候也可能会遇到一些信誉不好的货代， 比如群里的另一个小伙伴分享了自己的一个经历，自己曾经找一个货代帮忙运输货物，将货物送到货代指定的位置之后，货代提供给小伙伴一个运输单号，就让这个小伙伴安排付款， 但是这个单号却是迟迟没有更新，也查不到任何的跟踪记录，并且期间还安慰小伙伴说货物到香港或者是到目的地之后就会有信息， 然而事实上，小伙伴一直不知道自己的货物被送到了哪里，就这样拖拉了4-5个月之后，小伙伴没有办法，只好又重新找了一个快递重新发货，但是之前的货代却一直找各种理由拖着，状态是即找不到货物，也不退费。。说来也是一件很苦恼的事情。 苦恼的不仅仅只是退不退费的问题，而是最主要的是如果耽误了客户的检测时间或者是使用时间，那才是最头疼的，不过好在，小伙伴在感觉到不秒之后就立马又从新找了个货代来寄送货物，尽自己能力将影响降至最低， 由此可见，做外贸不仅自身能力要强，还得有很强并且很给力的合作伙伴才行，自己的下游工厂能够积极配合，自己的上游货代也要积极配合才可以， 任何一方出现问题，就可能需要颇费些精力去处理这里面的各种纠纷，也可能影响自己的客户对自己的印象以及今后的合作， 有时候可能问题不在于你， 但是你依然要承受这些事情带来的影响和损失。 |
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