9、化解抗拒信号
前面提到的是静态的接受信号和阻抗信号，在动态的层面，假如对方阻抗，我们用什么办法来消除他的这种情绪呢？
消除阻抗的第一步，说出他的抗拒，要知道对方说某句话的意义是什么。
第二步，说出他的感受。我不仅明白你的意义，我还了解你的感受。
第三步，建立一致的意见基础。哪怕这个一致的非常脆弱、非常细小，我们也要踏在这个共同平台上来跳舞。我们无论如何都要找到这个一致性，找不到的话我们的沟通必然会失败。一致性的的意义就在于，我们告诉对方，我们不都是矛盾的，我们也有一致的地方。
第四步，找出潜伏的理由或需求，就是要挖掘深层的东西。任何一个人做任何一件事，都有其正面或深层动机。
第五步，找出解决的办法。
举个例子，李明是单位的一个主管，他要求自己的属下在明天的会议之前，必须要把这个报告写出来，所以提出要让他们下午加班，其中有两个人已经同意了，只有张亮拒绝。假如这个时候我们采取一般的处理方法，就有可能出现这样的情况。
李明对张亮说，“张亮，恐怕今天我们要加班了，领导要我们明天会议之前，把材料交上”。
张亮说，“不行，今晚我有事情安排，不能加班，原谅我这一次”。
李明说，“你看，他们俩都同意了，可你是唯一懂数据分析的，没有你，恐怕不能工作”。
张亮说，“我向来说过，你不能这样突然让我加班，你至少要提前一天通知，你记得吗？”
李明说，“我今天也不是故意的，你不能走”。
“我必须走，你看着办吧”。
“有本事你就别回来”。
“回不回来关你屁事”。
就这样俩人就打起来了，这是很真实的场景。假如李明用消解阻抗的办法，对话就会完全不一样。
李明说，“张亮，恐怕今天你得留下来加班了，有一份报告书要完成，领导要我们会议前，明天会议前要交上”。
张亮说，“对不起，今天晚上我有事，不能加班了，请原谅我这一次”。
化解抗拒的第一步，说出他的抗拒。第二，说出他的感受，就这样，李明正在寻求建立双方的某种一致性。
“你今晚有重要的事情，所以你不能和我们一起加班了，是吗？我看得出来，这样短时间的通知你，要你将这个重要的事情取消，确实很困难”。
张亮说“是的，李明我很高兴，你能懂我，你还记得吗？我说过，加班一定要提前一天通知我，你也确实答应过我”。
第三步，在这种情况下，要建立一致的意见基础。
李明说，“是的，我确实记得，后来我们还为此吃了一顿饭，大家都很开心”。
第四步，找到对方的理由和需要。
李明说，“你脸上的表情告诉我，今天晚上的事确实很重要，可以告诉我是什么事吗”。
张亮说“很感谢你了解我的感受，老实说，今天晚上我妈给我介绍对象，晚上我能不去见面吗？对吧，我都29了。”
第五步，找出共同的解决办法。
李明说，“我同意这对你很重要，你必须去，在你看来，我们如何能够在你去见面的同时，又能够完成共同的工作呢？毕竟只有你掌握了数据分析技术”。
张亮说，“其实我也不想离开，这样好不好，我先去，你们先做，等我两小时以后回来，我接着做，你看这样行吗？”
李明说，“那就太好了，没有问题，我们先做。等你回来，我们可能把前期的东西都做完了，如果可能，把你的新女朋友带来，让她看看咱们团队的合作精神，好不好，然后我们大家再喝一口”。
张亮说，“好，一言为定”。
事情就是这样子解决的。这里边是有套路的，总结起来就是，说出他的抗拒，说出他的感受，建立一致意见的基础，找出理由或者需要，共同找出解决办法，最后事情一般都能够解决。
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