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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 杨雨欣 个案信息 姓名：罗大爷（化名） 年龄：高龄老人 家庭状况：有两个儿子，小儿子在外打工，大儿子在家务农，有时在附近打临工，老伴已去世。 主要问题：心理上受到老伴去世的影响和日常生活照料需要。 服务过程 第一阶段（接案）：接触与建立关系 ① 社工联系罗大爷 跟村上核实完罗大爷的情况后，社工亲自到罗大爷家中拜访，先做了自我介绍身份，并说明来访目的。 ②确认罗大爷情况 询问罗大爷家庭状况，得知大爷小儿子在外打工，大儿子在家务农，有时在附近打临工，大儿子是老人的监护人。大儿子一家人在罗大爷的房子旁单独建了房子，夫妻二人在家务农，有时在附近打临工。 罗大爷每月各种补贴大概100元左右，自己养了蜜蜂，每年卖蜂蜜赚钱补贴家用，老伴去世后感觉独自生活很孤独。 ③聆听罗大爷倾诉 社工积极聆听其倾诉，让罗大爷感到被理解和支持，对社工和志愿者感觉很亲切。 第二阶段（预估、计划）：评估和制定计划 ① 心理支持和陪伴：老人失去了配偶，感觉孤独，社工跟罗大爷聊天，关心他的情绪，为他提供心理支持，并建立友好的关系，缓解他的孤独感。 ②社区资源链接：可以帮助罗大爷联系社区资源，包括娱乐、文化活动、志愿者活动等，以及获取相关补贴和福利，提高生活质量。 ③重点关注弱势群体：通过与罗大爷交谈了解他的家庭状况，特别是对于他收入低、年龄较大、身体状况加以关注。 ④家务协调：可以帮助罗大爷与大儿子沟通和协调家务事，避免因家务不当引起家庭纠纷和冲突，同时也能帮助大儿子更好地了解和关心老人的需求。 ⑤信息咨询和指导：可以向罗大爷提供有关养蜂和赚钱等方面的信息和建议，以便他更好地管理自己的生计和家庭经济。 第三阶段（介入）：实施和跟进服务 ①情绪疏导：了解到罗大爷的情况后，首先进行了情绪疏导。与罗大爷建立信任关系，倾听和理解他的感受和需要。 罗大爷说“照顾了老伴这么几十年，去世当天上街去给老伴买药，走时老伴还回应了他，结果回来就不省人事了，就这么一句话不留的走了，想不通，呕不过！”边说变流泪，甚至还跟社工说“感觉自己独自活着也没啥意思了！”通过与罗大爷交流，发现罗大爷对他的妻子非常思念，他感到很孤独，对生活失去了希望。 因此，采用了危机干预、丧亲辅导、悲伤疏导技术，帮助罗大爷释放内心的负面情绪，增强他的自我价值感为老人输入希望。 ②心理慰藉：为了让罗大爷感到温暖和关爱，社工及志愿者经常前往罗大爷家中探访。与罗大爷谈心、聊天，让他感到有人关心自己。经过多次入户陪伴、情绪疏导，罗大爷现在的生活状态和情绪都得到了缓解和改善。 最近一次入户离开时老人感概着：“现在党和政府真好，你们这些年轻人还能这样来陪我这个老头子，比我自己养的人还用心，你们放心我现在很好，下次来的时候可以再帮我剪一下头发了。” ③生活帮扶：为了解决罗大爷日常生活中的问题，社工人员协助罗大爷解决各种事务，包括购买生活用品、清洁卫生、上门理发、血压检测、链接社会资源售卖蜂蜜等。 组织志愿者开展家庭照料服务，帮助罗大爷打扫卫生、洗衣服、做饭等。这些帮助减少了罗大爷的生活孤独感，让他感到被关心、关注。 工作评估 这一次社会工作服务过程，主要包括情绪疏导、心理慰藉和生活帮扶三个方面。通过与罗大爷建立信任关系，倾听和理解他的感受和需要，社工人员采用了悲伤疏导技术，帮助他释放内心的负面情绪，并增强他的自我价值感和情感疏导。 发现的问题和不足 社工上门服务的次数有限，不能从根本上解决老人的情感需求，也不能代替老人的亲人进行情感慰藉，因此还需要与其家属沟通，让家人更多参与老人的生活照料和情感支持。 后续建议和指导 ①建立定期联系机制：通过电话、视频等方式定期联系留守老人，了解他们的身体状况、生活情况和需求，以及解决问题的建议和支持。 ②加强社区服务：建立社区长护险和长者日托中心等服务，让留守老人有一个可以去的地方，安排志愿者提供陪伴、互动、娱乐、心理及生活上的支持，也可以为家庭提供短暂的照料时间，减轻家庭压力。 ③鼓励家人回家看望：政策层面鼓励企业加强员工的“带薪休假”制度，让家人能够更方便地回家看望留守老人，给予一定的激励，如税收优惠等。 ④提供技能培训：对于那些无法长期照看留守老人的家庭成员，提供一些技能培训，例如基础的照顾技能、心理支持和问题解决等，以提高他们的照顾能力。 ⑤加强村社志愿者服务：村社可以组织志愿者服务队伍，为留守老人提供日常照顾、关注和陪伴，例如购物、下厨、上门理发、陪聊等，减轻家庭负担，让家庭成员更加愿意参与照顾。 |
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