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由于最近尝试了下新的风格，在文章中穿插了图片以表达我此刻的心情。导致有小伙伴和我说，文章没看多少，表情收藏了一大堆。为什么把市场和运营放在一起，因为两个工作的目标没有太大差。我之前呆过的几个团队里，一部分是配合投放拉新，一部分是配合展开转介绍。所以产品手里的需求很大一部分比例来自运营，就是业务方。然而拆解出的任务，关注的角度、阶段和定义会略有不同。比如投放用的落地页，业务比较看重广告的点击和页面的留资、转化。而产品在意的是页面上的转化、激活，或者是完成进入产品的第一个任务。由于大方向一致，两边如果串联起来整个流程是不是就非常顺畅。比如运营人员想到了一种极端的拉新方式，而且确实感觉到了用户有这类需求。那这笔运营预算，只帮了运营达成了拉新数，却没有帮助产品达成转化率。这情况是不是都搞没清楚商业目标和产品整体目标是什么？产品因为需要在意用户体验，所以经常会对运营的一些行为不理解。 要在一块小小的手机屏幕里，塞满自己的商业目标。 可复用性就会放到第一位，对长远商业目标也更有益。
但是这个问题的答案，也没有谁对谁错，立场不同，心态和思维就会不同。运营偏向主动传递沟通产品价值，而产品则偏向被动了解用户需求作出回应。主要目的是将第三方平台串联到产品上，透过数据分析来调整营销策略和投放策略。举例一些平台：神策、GrowingIO、谷歌GA、百度、友盟、云眼、吆喝...等等。所以分工也细化了许多，双微一抖、社群机器人、裂变工具、广告联盟…等等。但是如果业务发现第三方平台费用不低，不想占用自己预算，而是硬是要来找你们聊自己开发这件事情的时候。记住：让他们意识到，自己开发并不比用第三方便宜好用。宣传串联第三方平台，或者调整轻量级方案，来满足运营团队的多变需求与尝试。我记得我刚加入增长团队的时候，第一个需求就是官网改版。但页面内容、对外宣传点以及对产品形象的描绘，基本都是运营团队在负责。复杂一些的会包含用户的功能和公司的产品介绍和品牌宣传。活动前明确活动目标，上线前反复沙盘演练，结束后复盘总结。活动的目的不是做一次性买卖，而是要创造可复用的长期价值。这部分需求改动的频率也比较大，也有可能是专门的第三方平台和你对接。运营团队大部分情况是业务方，对产品来说有时候也需要他们的帮助。产品和运营对市场研究的课题不同，所以互补的话很具有价值。产品的调研，更有针对性，会做问卷、电话访谈、焦点访谈。运营在维护用户或社群时，也会通过一些活动和沟通搜集到反馈。和产品的调研相比，这些反馈会比较模糊和没有目的性。比如种子用户群内，产品团队给予某个需求开发了新功能。而在群内，大家处于轻松的场合，发散、乱聊之下，可能会发现新的功能，或者意想不到的使用场景。运营团队把这些信息收集整理后同步给产品，可以帮助产品继续进行优化迭代。针对新产品或者重大功能的上线，都会有一套上线计划。对产品来说需要规划产品的每个阶段，同步到技术部门拆分版本，再到上线后的效果测试，指标回收验证。而运营团队注重上线后的推广，如何让这个新功能、新产品出现在老用户面前，并吸引新的用户加入，指标又是什么？产品和运营配合，定制的整个运营策略里，包含了开放给哪些目标用户、投放什么市场，内容部门编写宣传文章，设计推广活动、广告宣传，选择种子用户灰度测试等等方方面面。带我入门的领导曾说过：如果你拉上其他部门的人合作，那一定要形成利益共同体。不要只关注点击、注册，还要包含付费转化、流失…将指标拆解颗粒度足够的细。有些产品觉得作为产品整体的功能设计负责人，必须明确决策权。但是碰到有些公司体制问题，不完成业务需求反而会被投诉情况怎么办？对于处理落地页、SEO等决策与规划都在业务方的需求时。产品通常只是被动接受需求、对接开发资源，提提设计建议，技术限制。如果可以的话，单独分配开发资源独立负责这块的优化。业务自行规划需求、设计、开发，最后上线前产品参与验收即可。相比传统功能性产品，稳扎稳打的铺路造桥来说，增长黑客更像是在打造碎片化的石头路。以增长为目标的一个职能，同时具备产品和营销的知识与技术能力，尤其侧重数据分析。想了解更多可以直接去翻下《硅谷增长黑客实战笔记》《引爆用户增长》《用户增长方法论》《流量池》等书 不过研究增长黑客，我更建议学习增长团队的工作方式。 通过打破各个岗位思维的隐形墙，达成1+1元大于2的效果。 产品经理调查报告里指出，转型为产品经理的职位之前，其中20%是做运营相关工作的。前面也说到，运营和产品的指标互通、方法论互通、思维互通、对市场的嗅觉也是一样的。知己知彼，才可以合作的更顺畅。随着产品的发展，也衍生出重叠度更高的产品岗位，例如：商业产品经理。虽然运营一直被戏称「打杂」，看似简单的工作并不简单。当产品真的感受到了用户的痛苦之后，那么同样你也就能理解了运营想要跟你说的东西了。归根结底，为了同一个目标努力，同时具备要有那种“换位思考”和“尊重”的思维，也是同理心的一部分，产品经理不应该最擅长这个吗？我相信如果真的能理解这些了，那和运营的沟通不会是太大的问题了。感谢你竟然又读完了！
图文编辑：Adam 参考资料： 漓江【产品经理沟通那点事】如何与运营沟通 如何与营销团队合作？沟通产品价值的好伙伴！
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