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千牛为阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，它分为电脑和手机两个版本，其核心是为卖家整合店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率,促进彼此间的合作共赢。让卖家可以更加便捷和高效的管理店铺，是商家店铺运营中必不可少的工具。电脑端千牛工作台和手机端工作台的各项功能和应用。 一、电脑端千牛工作台的功能 打开电脑端千牛工作台，其主要功能便展现无余，主要包括左侧导航区，商家中心首页看板和后台模块设置区。天猫店铺和淘宝店铺商家中心首页看板稍有差别。右侧为天猫商家中心首页看板，左侧为淘宝商家中心首页看板。 1、天猫商家中心首页看板。主要展示的是天猫官方的考核指标。天猫官方考核指标包括DSR指标、综合体验星级、基础服务考核分、综合资质、日常考核、年费返还以及店铺设置信息。 （1）店铺评分即DSR评分，主要是消费者对商家商品描述相符度、服务态度、物流服务三项服务的评分。消费者在店铺购买商品结束后，可以在购买后台对相应商品的三个指标进行五星评测。平台会结合商家近6个月180天的评价情况综合得分。当商家DSR得分在平均水平以上，店铺上会显示飘红的五星标记，否则显示飘绿的五星标记。DSR评分的好处主要体现在以下几点。首先DSR评分会直接影响搜索排名，DSR评分高店铺排名就靠前。这样消费者就能够优先的看到自己的店铺，继而更大可能的购买自己店铺的商品。天猫平台的DSR评分是为了扶持那些服务质量优异的店铺更好的经营而设计的。因此店铺应该注重DSR评分。其次DSR评分影响转化率，消费者购买都是很关注店铺评分的。评价好流量大，转化率高，若是店铺评价差，流量低转化率就低。然后活动报名受限。要知道，天猫平台上面举办的各种活动，都是要求店铺的评分在规定范围内的，否则没有报名参加活动的资格。最后，品牌信誉度，店铺的DSR评分高，说明店铺信誉度好，品牌实力强，会更吸引消费者。
（2）综合体验星级。综合体验星级由系统在后台依据商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验、特色服务，六大指标计算而出综合得分。从某种意义上来讲，综合体验“星级评定"对商家的运营会起到越来越重要的作用。它不仅表现于消费者购物时对店铺的第一印象上，更体现在对商家整体运营理念产生的影响。它需要商家优化上下游团队组成，从前端的商品采购、供应链到中后端的客服、物流等环节，整体融合关系更加紧密。不再散点作战。综合体验星级显示在商家手淘首页、详情页、店铺印象页。
（3）基础服务考核。基础服务考核结合商家在商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验，五个维度指标的单项表现综合计算得出的。基础服务考核关系着商家能否继续在天猫运营下去，是否具备参加平台营销活动能力，能够有效地帮助及激励商家提升店铺商品及服务品质，提高商家综合运营能力。淘宝商家官方考核指标相对简单，只有DSR评分，其考核指标和作用和天猫DSR类似。
（4）待办任务区。待办任务区主要显示了目前商家售前售后情况、物流异常情况，宝贝情况、诚信经营情况、小二提醒等。主要显示的是商家日常交易应该关注的内容，商家应随时关注。值得一提的是天猫商家的诚信经营情况，需要大家尤为关注。这里面涉及待处理投诉，待处理违规，待处理管制等，淘宝商家有违规提醒。
二、左侧导航栏。 左侧导航栏是商家日常经营最常用到的功能，主要包括营销中心、交易管理、客户服务、店铺管理、宝贝管理等等。天猫商家和淘宝商家差异不大，营销活动中心、营销推广中心、发布宝贝、体检中心等功能。我们在商品发布、店铺推广、客户服务过程中会经常用到。 1、货源中心。 如果商家手头没有合适的货源，可以通过天猫后台-货源中心去查找，里面包括新品快订和供应链优选等。新品快订来源于1688平台里面的新品、潮流热销品，有风格特色的产品。1688的商家通过报名参加，只要是新品，没有销量也能够报。天猫供应链优选是供销撮合平台，供应商入驻把商品发布出来，寻求合适的分销商来进行销售。在供应链优选平台，可以实现产地直供、一件代发、实时分账,并且平台给予相应的资金扶持。其他进货渠道我们不再——讲述2、店铺管理 店铺管理是我们运营过程中经常用到的，里面包括域名设置、店铺装修、分类管理、主图优化发票管理等等。大家要注意，天猫店铺二级域名入驻时已经确定，只可查看不可修改。淘宝商家可以更改域名。 3、主图优化。 随着手淘的改版，商品推荐带来的流量占比已经越来越高，对商家图片的精细化运营能力也有了更高的要求。商家们在日常的店铺运营过程中，往往不知道怎么样的图片能被猜你喜欢官方审核通过。也不知道什么样的图更容易被消费者接受，更不用说如何提高点击率和转化率了。在天猫后台店铺管理里面有个主图优化功能，点击主图优化，进入鹿班智能运营助手。鹿班智能运营助手，是阿里巴巴官方为淘宝、天猫商家定制的智能运营产品。针对重要大促，如刚刚结束的双11、双12以及日常运营周期，通过鹿班，实现公私域分人群精准展现商品，达成进店流量的高效转化。在大促活动制作图片海报的时候我们会经常使用。更多鹿班工具的应用大家可在课后自己去摸索。 4、宝贝管理。 宝贝管理导航栏里边包括发布宝贝、出售中的宝贝、体检中心、商家素材中心等等。我们重点来讲解商家素材中心的应用。我们在浏览天猫的时候，总是能看到商家店铺有各种各样的场景图，而且会根据节日、促销活动、季节而变换。这是天猫为商家提供的商家素材库中心，大大方便了商家商品素材图片的更迭。商家素材中心主要是根据有意愿参与天猫大型活动的商家来进行店铺宝贝素材场景的制作。在天猫官方大促营销平台等活动中广泛被应用。商家素材中心包括商品素材和店铺素材。商品素材里面有基础素材、天猫大促和全画幅。下面我们来看一下商家素材中心的作用。 第一、增加官方渠道优先机会，进行活动商品素材日常维护。商家日常进行素材上传和更新维护，提炼出6到12个字的产品卖点2个、6到]10个字的短标题。按照要求上传商品白底图、商品透明主图、方版场景图，在素材库上传过素材的商品，在日常天猫App搜索,导购入口，推荐等场景内享有优先露出机会。且可在天猫官方活动时，享有官方活动会场等场景优先露出的机会。 第二、不同的主题建立不同的素材分组。素材库支持创建商品分组并单独维护。比如参与淘宝618年中大促的活动商品，可以单独创建一个组别，事先维护好大促需要的素材，方便在618招商入口开放时一键选择导入。 第三、活动报名时活动商品提便、素材信息系统抓取的统一入口。商家可以在大促报名时，可一键选择已有商品价格信息和素材进行提报，无需临时上传。将已有的价格信息和素材导入到大促系统。省去了“表格提报商品”“会场素材报名”的环节。现在素材中心已经覆盖猜你喜欢、有好货、大促会场、极有家、每日好店等众多热门场景。商家店铺运营过程中要重点关注 5、客户服务。 客户服务导航栏里面包括阿里店小蜜、投诉管理、发票管理、恶意行为投诉中心等等。主要用来对客服机器人设置、处理客户投诉、商家投诉及对发票进行管理。是客服人员高度关注的地方。这里我们重点讲解下恶意行为投诉中心的功能。在网上开店，难免会遇到看你店铺不顺眼或者想讹点钱的人，他们利用差评来威胁商家，平台为了维护商家权益，上线了很多打击恶意行为的工具。恶意行为投诉中心就是一款，从满足商家深层痛点与需求角度出发，精心研发打造的一款超级型防恶工具，无门槛面向所有天猫、淘宝商家开放。恶意行为投诉中心入口，在左侧导航栏-客服服务-恶意行为投诉中心里边找到。恶意行为投诉中心使用场景包括：异常拍下、异常退款、异常投诉、异常评价、服务指标异常等。举例说明，如果客户在评论中涉及到广告信息，商家可以点击我要投诉，输入订单编号，填写投诉理由,进行提交，等待平台审核。商家在使用过程中存在提交的订单及相关材料无法证实有相关事实发生。干扰投诉处理结果和提交虚假不实的正式材料。或存在其他侵害消费者正当权益的行为。平台将视为滥用权益。 以上部分我们主要讲解了电脑端千牛工作台功能。 三、网店前台功能认知（手机端千牛工作台功能） 手机端千牛工作台，主要帮助卖家实现利用移动端进行店铺管理，千牛淘宝移动端工作台，是集成了阿里旺旺卖家版官方消息推送、商品管理、交易管理、数据分析等常用功能。并将移动端和PC端进行无缝连接的一站式卖家店铺管理工作台。手机端干牛工作台主要功能包括以下几点。我们主要对卖家工作台来展开进行介绍。 1、卖家工作台。为卖家提供实时的店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据等常用操作功能的快捷入口。 2、消息中心。将商品消息、订单消息、退款消息、官方公告第一时间推送到手机上，避免卖家错过重要的消息。 3、阿里旺旺卖家版。支持手机和电脑同时登陆,将移动端与PC端进行无缝同步，联系人和聊天记录均可查看到。 4、头条。显示和淘宝店铺运营相关的热门信息、官方信息、常见问答等。 打开手机端千牛工作台，其主要功能便展现无余。主要包括代办任务区、我的应用、店铺数据生意参谋、用户运营模块等。 代办任务区显示待付款、待发货、待售后、物流异常、待评价信息，还显示商家DSR动态评分。这里和电脑端的代办任务区基本显示是一样的。 我的应用里边显示用户经常的操作，如进行用户运营、查看经营工具、订单发货、查看店铺信息、商品等。还可以从我的应用里边添加菜单到工作台首页。 店铺数据里面可以添加待付款、待发货、出售中、橱窗中等数据信息显示在工作台首页。这里大家可以根据自己的需要来进行设置显示的。 生意参谋就是一个数据分析工具。通过生意参谋，大家可以查看访客数、支付买家数、客单价等信息，方便商家分析数据，进行针对性的运营调整。那这个地方生意参谋里边显示的内容，大家也可以去进行调整的，可以加进来自己想要查看的一些数据信息。 用户运营模块，可以创建主图视频、微淘视频、店铺视频等。可以查看视频曝光次数、观看次数、观看人数、成交笔数等信息。是现在商家运营的主战场。 |
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