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危机公关（Crisis Public Relations）是指在品牌、机构、企业等面临危机时，通过恰当的应对策略和措施来缓解、控制和化解负面影响，尽可能地保护声誉和利益。危机公关的目的是尽力减少危机造成的影响，尽可能的避免或减少损失，以及尽快恢复和重建形象和信誉。 危机公关一般包括以下五个阶段: 1. 预警阶段：在危机出现之前，要建立危机处理机制，并建立应急预案。目的是在危机出现之前就预知问题的可能存在，并采取相应的措施来避免。 2. 危机阶段：当事情出现危机后，需要及时采取有效措施，紧急组建应对小组，确定危机发展情况和影响程度。 3. 危机沟通阶段：在危机处理过程中，与广泛的利益相关者进行沟通，包括媒体、员工、客户等，及时的回应各方的关切。 4. 稳定阶段：在控制危机可控或已经转化为内部管理变更时， 5. 后续阶段：对危机进行评估，分析危机教训，制定防范措施，避免类似事情再次发生，并树立承担社会责任的形象。 危机公关需要针对性地制定危机公关策略，及时采取行动，管理危机，并尽快恢复和重建声誉。 |
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