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文/两又同齐 记得之前有一次次有两个客户同时要在某平台上付款，当我把链接发给客户的时候， 两个客户却都告诉我支付不过来， 如果是其中某一个客户付不过来款项的话，我可能是认为对方操作失误，或者是我自己的操作失误，但是同时有两个客户都说发不过来款，我想，难道是平台账户出问题了？ 于是我要求客户将他那边的付款截图发过来，然后想着去咨询平台客服是什么问题导致的？ 其中一个客户的订单是我建立好链接后，将付款链接发给客户，但是系统自动跳转的并不是客户与我聊天的账号，而是另外的一个账号，而且注册的国家也不一样，但是客户的名字却是相差无几。 现在的平台有的时候客户限制供应商查看自己的信息，或者避免收到很多的骚扰邮件，客户的一些邮箱或者电话号码就会在平台上隐藏，这样的话，除非客户愿意，否则的话我们是看不到除了姓名之外的其他信息， 同时也无形中增加了供应商与平台之间的粘性，因此如果我们想要给客户建立支付链接，就必须询问客户的注册邮箱， 于是我询问客户，这个邮箱账户是你自己的另外一个账号吗？为什么输入你给出的邮箱后出现的确是另外一个账号，客户看到后，恍然大悟到：我给错邮箱了，于是又将聊天的注册账号发过来，顺利完成了付款。 另外一个客户就更搞笑了，客户给的邮箱是正确的，但是付款的时候总是显示余额不足，在询问平台后，就问客户是不是用的信用卡支付的，那么客户的信用卡是不是已经被限制了等等， 于是将问题反馈给客户，客户此时想到，可能是自己的卡里的钱不够了，然后说他明天去银行充值后付款，第二天果然支付成功。 除了这些之外，还有很多情况，比如我们今天给客户建立了付款链接，但是客户可能因为有别的事情在忙，因此就忽略了， 等过了几天，客户突然又想要支付款项，却发现点击链接不起效果了，有的客户可能会询问一下是什么原因， 有的客户可能因为支付不成功而直接选择其他供货商。 因此当你做过一段C端的客户之后，你会发现C端的客户比B端的客户流失性要快很多，而且竞争也是蛮大的，如果我们不能在当时的互动中引导客户立刻下单，而是像B端那样慢慢的磨耗，很多时候客户在下一个瞬间就已经给其他店铺下单了。 如果从客户的纠结度来说，其实这个更可能与人的性格有关，即使是C端订单金额小的客户也会货比三家，跟不同的店铺来对比价格，然后拿另一个店铺的价格来压这个店铺的价格，还有要礼品，折扣，优惠等等， 所以有时候你会发现，客户不是按照订单量的金额来纠结订单的，而是在于客户本身就是那种爱纠结或者爱贪小便宜的性格，在这一点上它是不分B端客户还是C端客户的。 当然，在B端的客户也有很多情况下，客户是支付不过来款项的。此时可以查看这篇文章：外贸：客户付款了，款却没到账？ 所以当收不到款的时候，我们要逐一去排查可能存在的错误情况，然后寻找原因，不必过于急躁。 |
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