2.所谓“过程方法'，就是“系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时，可更加（）得到一致的、可预知的结果。' 答案：有效和高效地 3.在管理体系高层结构中的PDCA循环中，第7章支持属于（）。 A.策划 B.实施 C.处置 D.检查 参考答案：B解析：P55，（四）标准框架与PDCA的关系在高层结构中，第4章至第10章被称为核心条款，这些条款基本上是按照PDCA的逻辑进行安排的，第4至6章是策划部分，第7至8章是实施部分，第9章是检查部分，第10章是改进部分。 4.国际标准化组织ISO/IEC在其导则第一部分的附录中规定了适用于所有管理体系国际标准的高层结构，其目的是（）。（2021.5） A.加强各管理体系标准的核心文本、术语和定义 B.加强各管理体系标准的一致性、技术要求和规则 C.加强各管理体系标准的一致性、协调性和兼容性 D.加强各管理体系标准的协调性、互用性和术语 解析：《管理》第三章 5.管理体系认证机构通用要求的基础上，认证机构还应按照（）要求实施管理体系。（2022.7） A.自身管理需求 B.特定管理体系的审核能力 C.认证客户的需求 D.特定管理体系 P78，GB/T27021.1-2017《合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分：要求》中的通用要求和特定管理体系及法规的要求。 高薪招聘审核员 联系人：方老师 电话：19556557710 添加微信的老师们，免费送考试资料！ 6.多场所认证的条件不包括（）。（2021.10） A.实施集中的管理评审和内审 B.组织已确定了中心职能 C.中心职能获得了授权并被外包给外部组织 D.建立和保持了统一的管理体系 解析：P103二、多场所组织认证的条件，多场所组织认证要求组织已确定其中心职能。中心职能是组织的一部分并且不被分包给外部的职能。中心职能获得组织的授权以规定、建立并保持统一的管理体系，统一管理体系实施集中的管理评审，所有场所服从组织的内部审核程序。 7.以顾客为导向的基于过程的审核中，审核员不仅需考虑受审核方的需要，而且需考虑受审核方顾客的需要，关注受审核方（）（2021.10） A.是否正确理解顾客要求并在每个过程中予以落实 B.每个过程的绩效及其对质量管理体系整体绩效的影响 C.在质量管理体系方面的整体改进 D.作为供方提供合格产品能力的影响 解析：P111（1）顾客导向。在审核中，审核员不仅考虑受审核方的需要，而且考虑受审核方顾客的需要，关注受审核方是否已经正确理解顾客要求并在每个过程中予以落实。 8。基于过程的质量管理体系（QMS）审核通过对过程的检查而确定有关过程结果的活动、资源和行为是否（）。 答案：被有效并高效地管理 9.以下哪些因素不会增加审核时间。（）（2021.10） A.高风险活动 B.存在需要访问的临时场所 C.属于高用能行业 D.多个管理体系审核 10.应用信息和通信技术（ICT）实施远程审核，认证机构宜对实现审核目标有影响的风险加以识别。以下哪项是要考虑的（）（2021.10） A.受审核方管理体系文件的审批过程 B.审核组应用信息和通信技术（ICT）的能力 C.受审核方管理过程复杂性 D.受审核方应用信息技术的能力 49.应用信息和通过技术实现远程审核，认证机构应对实现审核目标有影响的风险加以识别，评估和管理，这些风险不包括（）（2022.7） A.受审核方应用信息技术的能力 B.受审核方管理体系文件和审批过程 C.审核组应用信息和通信技术（ICT）的能力 D.受审核方管理体系过程复杂性 51.审核过程实际上是（），因此存在被查验的审核证据不具代表性的风险。（2022.7） A.一种抽样活动 B.符合性评价| C.一个过程 D.客观性证据1 52.审核目的由认证机构确定。审核范围和准则由（）确定。 答案：认证机构在与客户商讨后 CC01 9.2.1.1审核目的应由认证机构确定。审核范围和准则，包括任何更改，应由认证机构在与客户商讨后确定。 53.属于风险矩阵输入的是（）。（2022.7） A.风险等级 B.引发事故的直接和间接可能性比率 C.风险重要性级别 D.特定风险的后果值 解析：质量管理方法与工具P205 54签订合同的双方应具有（） A民事行为能力 B民事权利能力 C民事行为能力和民事权利能力 55.生产者、销售者依照（）规定承担产品质量责任。（2022.7） A.《中华人民共和国产品质量法》 B.《中华人民共和国标准化法》 C.《中华人民共和国宪法》 D.《中华人民共和国计量法》 多选题
C.过程内和过程间的信息沟通 D.基础设施的配置与运行 解析：P50第二章第四节管理体系实现过程二、管理体系的运行按照运行文件的执行是管理体系稳定运行的保障。在管理体系运行过程中，主要的管理事项有： （1）过程内和过程间的信息沟通。 （2）组织与外部的信息沟通与协调。 （3）员工的能力管理与提高。 （4）基础设施的配置与运行。 （5）供方、顾客及其他相关方的关系管理。 （6）特定领域的控制，如产品质量、环境因素、危险源、能源使用。 （7）外包方的管理。r （8）运行过程中的变更控制。 （9）其他。 1.以下不属于认证实施保密的信息是（）。 A.获证客户证书暂停的信息 B.审核中所获取的有关信息 C.特定获证客户被授予认证范围的信息 D.客户申请的认证资料及文件 AC 解析：P72通常，认证机构应实施保密的信息包括：客户申请认证的资料及文件；审核（含文件审核和现场审核）中所获取的有关信息；客户（含潜在客户）档案；通过其他渠道获取的客户保密信息；其他专门确定/约定的保密信息。 认证机构可予以披露的保密信息包括：履行法律责任，或者得到被认证的客户的书面同意的。 不属于认证机构履行保密责任的信息包括：出版物上公布的关于获准认证客户的认证状态的信息及相关信息；特定获证客户被授予认证、保持、暂停或撤销认证资格、扩大或缩小认证范围的事实及认证范围的详细情况；客户或获证客户已公开或应公开的信息；认证机构从其他合法渠道获得的有关客户或获证客户的公开信息。 高薪招聘审核员 联系人：方老师 电话：19556557710 添加微信的老师们，免费送考试资料！ 43.以下可以是结合审核有效性的保障措施的是（）。（2021.10） A.确保审核报告清楚地表明与每一个管理体系标准或规范性文件的所有要求的符合性 B.当提出的不符合涉及多个管理体系时，确保受审核组织针对每一个管理体系标准或规范性文件提出必要的纠正和纠正措施 C.确保各管理体系应有统一的管理评审 D.确保实施结合审核的审核组能力满足所有管理体系的需求 解析：《审核概论》P29 （7）多体系结合审核方案。结合审核方案除了ISO17021标准中9.1.3条款的要求及GB/T19011《管理体系审核指南》有关审核方案管理的指南之外，认证机构在制订结合审核方案及对其实施管理时还应考虑的因素包括，但不限于： ...... —结合审核有效性的保证措施。 例如：确保实施结合审核的审核组能力满足所有管理体系的需求。在确定审核任务时，应依据审核组成员的能力，合理地分配审核任务，确保对每个管理体系审核的完整性；确保结合审核计划充分考虑了对两阶段审核内容的安排；确保结合审核计划考虑了组织的管理体系的状况，如：管理体系数量、管理体系一体化程度、管理体系运行的成熟度等；根据审核的性质（如：初次认证审核，监督审核或再认证审核等），确保结合审核计划覆盖了与每一个管理体系标准和/或规范性文件的要求相关的过程和活动。为针对每一个管理体系标准和/或规范性文件的审核提供足够的审核时间；确保针对每一个管理体系标准和/或规范性文件的审核深度，包括：应关注的审核要求和抽样量，特别是有关每个管理体系的重要过程、活动、现场或场所等；确保审核报告清楚地表明与每一个管理体系标准或规范性文件的所有要求的符合性，包括分析和描述与每个管理体系标准或规范性文件相关的不符合；当结合审核中提出的不符合涉及多个管理体系标准或规范性文件时，确保受审核组织针对每一个管理体系标准或规范性文件提出必要的纠正和纠正措施，确保验证纠正和纠正措施的人员具有相应的能力。 57.审核方案管理人员应对审核活动进行指导，包括（）。（2022.7） A.对审核组提供适宜的审核指导的文件 B.选择的审核方法适宜有效 C.保持与审核组及时有效的沟通 D.随时向审核组提供必要的技术指导 解析：《审核概论》P34（三）选择审核方法 审核方案的管理人员负有“指导审核活动”的职责。这种指导包括：为审核组提供适宜的审核指导文件、保持与审核组及时有效的沟通、随时向审核组提供必要的技术指导以确保所选择的审核方法是适宜有效的。 61.审核方案的确定和任何后续调整应考虑（）。（2022.7） A.产品和过程的范围与复杂程度 B.以前的审核结果 C.认证受审核方的规模及其管理体系 D.经过证实的管理体系有效水平 解析：审核方案的建立和后续调整要考虑受审核组织的规模，其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，管理体系有效性水平和以前审核的结果。 62 以下适用于《产品质量法》的是（） A产品的生产 B产品的销售 C消费娱乐 D建设工程 36.在生产许可证有效期内，企业（）发生变化的，应当及时向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出申请，由工业产品生产许可证主管部门依照工业产品生产许可证管理条例的规定对企业重新组织核查和检验。（2021.5） A.检验手段 B.生产技术或者工艺 C.生产条件 D.产品的销售 解析：《工业产品生产许可证管理条例》第二十六条在生产许可证有效期内，产品的有关标准、要求发生改变的，国务院工业产品生产许可证主管部门或者省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门可以依照本条例的规定重新组织核查和检验。 在生产许可证有效期内，企业生产条件、检验手段、生产技术或者工艺发生变化的，企业应当及时向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出申请，国务院工业产品生产许可证主管部门或者省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门应当依照本条例的规定重新组织核查和检验。 57人本原则的主要观点不包括（） A尊重人 B培养人 C发展人 D依靠人 58在实施合见性评价之前，首先应当识别、获取那些组织应当遵守的合规义务，并在以下方面评价合规义务的执行情况（） A合规义务的变化情况。 B在组织控制下的工作人员履行合规义务的过程，以及不履行合规义务的后果。 C合规义务可能带来的风险和机遇。 高薪招聘审核员 联系人：方老师 电话：19556557710 添加微信的老师们，免费送考试资料！ 简答题 46.请简述ISO高层结构的核心内容。答:管理体系标准高层结构的核心内容是(1)相同的标准框架和条款标题。高层结构具有相同的标准框架和条款标题。特定的管理体系标准在相同的标准条款标题下，可以在特定管理体系标准中增加二级条款和三级、四级条款。(2)相同的通用术语和核心定义。在各管理体系标准中，这些术语和定义是通用的。如果通用术语和核心定义中与特定的管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同，则需要在特定管理体系中加以说明，如“风险”(3)相同的条款核心文本。高层结构给出了相同的条款核心文本的格式，在相同的条款核心文本的格式基础上，可依据特定管理体系标准增加相应的要求。 解析:《管理体系认证基础》P70 三、高层结构的核 心内容。 47.审核员要遵守审核原则，简述审核原则。 答:(1)诚实正直:职业的基础(2)公正表达:真实、准确地报告的义务(3)职业素养:在审核中勤奋并具有判断力(4)保密性:信息安全(5)独立性:审核的公正性和审核结论客观性的基础(6)基于证据的方法:得出可信的和可重现的审核结论的合理方法(7)基于风险的方法考虑了风险和基于证据的审核方法解析:《审核概论》P13-14审核原则包含以下内容。 48综合用题具体背景材料(略)，以下是每个小问的答案关键点仅供参考。具体完整和准确答案需要结合背景材料拓展或优化，后续在审核员助考中心公众号更新完整答案。 1.第二阶段审核的目的和至少应覆盖的方面?(9分 答:第二阶段的目的是评价客户管理体系的实施情 况，包括有效性，第二阶段应在客户的现场进行 并至少覆盖以下方面 (1)与适用管理体系标准或其他规范性文件的所有要求的符合情况及证据:(2)依据关键绩效目标和指标(与适用的管理体系标准或其他规范性文件的期望一致)，对绩效进行的监视测量报告和评审:(3)客户管理体系的能力以及在符合适用法律法规要求和合同要求方面的绩效:(4)客户过程的运作控制:(5)内部审核和管理评审:(6)针对客户方针的管理职责。解析:CNAS-CC01中9.3.1.3条款。 2·对符合性证据的如何记录，对不符合性证据如何记录?(8分) 对于符合的记录，应考虑以下内容: a)对判断符合的审核准则的描述或引用:b)支持符合性和有效性的审核证据(适用时)c)符合性陈述(适用时)。对于不符合的记录，应考虑以下内容: a) 描述或引用审核准则: b) 审核证据:c) 不符合陈述d)相关的审核发现(适用时)解析:《审核概论》P122第二段和第三段:或GB/T19011-2021标准附录A18.2--A183。 3.审核员能不能记录改进建议，能否把不符合改成改进建议?(2分)答:可以识别和记录改进建议，除非某一管理体系认证方案的要求禁止这样做，但是属于不符合审核发现不应作为改进机会予以记录。解析:CNAS-CCO1 中9.4.5.2原话 4.ABC公司的分歧如何处理，审核结束还未能解决，怎么办?(1分)a)审核组长应尝试解决审核组与客户之间关于审核证据或审核发现的任何分歧意见，未解决的分歧点应予以记录b)客户应有机会提出问题，审核组与客户之间关于之间关于审核发现或结论的任何分歧意见应得到讨论并尽可能的获得解决，任何未解决的分歧意见应予以记录并提交认证机构 解析:CNAS-CC01中9.4.5.4条款和94.7.3条款原话。
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