企业中层管理者的角色认知

中层管理者的角色定位可以用一句话来概括：“带好团队拿结果”。

一名中层管理者，在团队中除了扮演领导者和监督者以外，如果要想把团队带好，还应该同时扮演其他两种角色：

一是榜样。“喊破嗓子，不如做出样子”，你做不到的事情，即使你要求再严厉，下属也很难做到;

二是是教练。教育和培训下属，是每个中层管理者不可推卸的责任。

总结一下，中层管理者在团队中要同时扮演的四种角色分别是：战略执行官、团队指挥官、业务检察官、团队教练员。

一、 战略执行官

当公司的高层制定出公司发展战略，关键策略和公司目标后，作为中层领导者，首先的角色就是战略执行官。

(一)战略执行官的第一素质：战略观、大局观

1、不要琢磨老板的心思，要理解公司的战略。

2、能用一句话回答今年的重点是什么？

3、完成业绩目标就是对战略的最好支持。

4、把公司战略分解到部门计划中就是执行的开始。

(二)战略执行官的评价标准——拿结果说话

1、1000种解释，不如拿出一个结果；

2、中层执行的两大依据，一是绩效指标，二是工作计划。

(三)战略执行官的执行——100%沟通，100%执行。

1、决策前100%的沟通，决策之后100%的执行；

2、及时、准确、完整地传达上级的命令，让每名员工都知道；

3、理解了要执行，不理解也要执行，在执行中去理解；

4、在战略的执行上，不是量力而行，而是全力以赴。

二、部门执行官

如果你自己能干，只是一个超级员工；

如果你组织下属干，就是一名优秀的中层管理者，公司之所以能够做强做大，不是中层管理者自己干出来的，而是中层管理者带团队干出来的。

(一)指挥官如何组建团队——做团队，还要做团伙

1、要当领导，不要当“老大”；

2、要么不用，要么培养；

3、以我为核心，选择能够弥补我弱势的人；

4、让下属动起来。

(二)指挥官如何指挥下属工作：

1、定计划，定结果；

2、给方法，给资源；

3、讲意义，做动员；

4、上一线，去督战。

(三)指挥官如何不当“救火员”

1、计划内的事情，按计划办；

2、突发的事情，按预案办；

3、交办的事情，穿插着办；

4、下一步的事情，提前办。

三、业务检查官

在企业中，我们经常说，“能力是干出来的，业绩是盯出来”的。 这个盯就是检查的意思。注意力在哪里，结果就在哪里。作为一个好的中层管理者，需要投入50%以上的时间用于工作的检查。

(一)业务检察官的心态：

1、人性有弱点，需要被提醒；

2、不是领导让我检查，是我的职责让我检查；

3、过程控制得好，结果必须好；

4、检查别人实际上是改进自己。

(二)业务检察官的原则：

1、授权有多大，检查有多严；

2、70%的时间应用在检查上；

3、检查必须一追到底；

4、检查的结果是不再出现同样的问题。

(三)业务检查官的操作流程：

1、做标准-检查的依据（业务标准，操作规范，业务流程，实施方案与管理工具等。）

2、做训练-检查的前提（向下属或者其他部门讲解，示范如何达到标准，训练员工的业务能力。）

3、做分解-检查的节点：过程节点和时间节点（关键事、关键人、关键时间）;

关键的人是指：领新任务的人、容易马虎的人、总经理关注的人。

4、做纠正-检查的关键（保证下属或者其他部门按照计划与标准执行出结果）

5、做评价-检查的结果（告诉下属或者其他部门对在什么地方，错在什么地方，你是否满意）

6、做改进-检查的目的（奖罚不重要，总结经验教训，提高下属水平才重要）

四、团队教练员

好领导应该是一个好教练！ 卓越的中层领导干部，必定也是一个好教练。

(一)团队教练员的价值：

1、优秀的品质-职业道德；

2、专业的能力；

3、成熟的心理；

4、突出的业绩。

(二)教练员的职责：

1、做教材-结合部门具体任务，制定培训教材；

2、订方案-针对下属的特点，做好训练计划与方案；

3、做训练-自己或邀请其他人，为员工做集中的培训；

4、做辅导-针对员工工作中的心理变化，做好心理辅导；

5、做考核-做好平时培训考核，做好月度绩效考核和讲评。

(中层管理者角色及工作范畴雷达图)

五、中层管理者的管理范畴：

(一)管好自己 —— 做好形象管理

外在形象是大家与你接触的第一线，你希望在别人眼中是什么样子，那就让自己往那个方向努力吧！

最简单的方法就是要有威严。对待父母是一种方式，对待老板、朋友又是另外一种方式。

想要显示你的热情，可以抬头挺胸，自然提振你的精神，也提醒了自己展现积极态度；与人握手时，想要强调你的真诚，就多握一会儿；想要营造亲民意象，那么或许可以尝试幽自己一默，自我解嘲一番。

(二)向上管理 —— 管理你的老板

与老板相处是艺术，以下十种方法帮助你做好向上管理：

1.自信，不自傲；

2.尊重，不卑下；

3.服从，不盲从；

4.决断，不越权；

5.亲近，不亲密；

6.多听，但不等于闭嘴；

7.不居功；

8.勇于表现自己，但不可锋芒毕露；

9.坚定不移的支持长官；

10.无私、顾全大局。

(三)向下管理 —— 管理你的部属

有人认为“顾客就是上帝”，但对管理者来说，下属才是真正的上帝。

搭建舞台，让员工发挥所长、乐在工作，是管理者的职责所在。在此之前，明确定义团队的工作目标，将有效避免部属无所适从、揣摩上意所造成的无效率。

赏罚分明则有助于员工正视自身的责任与使命，同时也将从工作中获得成就感，为自己的工作感到自豪。

(四)横向管理 —— 管理你的同事

部门间的合纵连横，往往是管理中很容易被忽略的一环。但是管理学中有名的“木桶原理”告诉我们，如果把各个关系当作是圈住木桶的木板，决定木桶盛水量多少的，不是最长的木板，而是最短的那一块。

(五)对外管理 —— 管理外部关系

世界很小，待人要更好，时时结好缘，总会有意想不到的助益。

六、中层管理者处理好职场关系的七大原则：

1.提供建设性的解决之道

问题大家都会定义，但是想办法解决吧，这才是老板、下属、同事、客户，人人都需要的方向。

2.不要抱怨

“这不是我的错，这是因为谁谁谁怎样怎样……”当你开始加入抱怨的阵营，你也开始树立起敌人了。

3.沟通，不分口语、肢体，都是关键

人人头顶都装着雷达器，你的一举一动全在观测范围中。想要优游于各个关系，想要良好沟通、准确传达你的意思，言语与行动都是关键，不可轻忽。

4.不要忽视直接关系人

共事遇到了问题，私底下先找直接关系人讨论。忽略相关人，直接在会议桌或老板面前捅他一刀，并不是太聪明的做法，因为你将错失盟友的信任，没有同盟，是无法攻下重要山头的。

5.信守诺言

环环相扣的工作任务，牵一发而动全身。信守承诺，使命必达，切忌破坏彼此的信任，成为拖累团队的老鼠屎。

6.分享

无论是荣耀、利益、功劳还是创意，无论是有形还是无形，只要是好东西，不要忘了分享。这是打好关系、强化信任的强心剂。

7.给予他人协助，找到自我价值

不论是给予鼓励、赞美，或者是给予表现的机会与舞台，协助对方找到自我的价值与重要性，彼此的相处建立在愉悦踏实的根基上，关系将更加紧密、融洽。

从大的方面，管理的内容分为人和事。而事，又在人为，所以管理归根结底就是管理人。

中层管理者，对上级是执行角色，没有什么管理职能，无需探讨；对下属是管理角色，带领团队，需要管理，实施目标，也需要管理。作为中层管理者要做好中层管理，先管理自己，再管理下属。

七、中层管理者如何进行自我管理？

1、自我岗位职责的分析

首先应该分析自己的岗位职责、公司对自己的职位期望和定位、职位的发展空间及享有资源。梳理清楚每一项具体任务目标和资源，才能切实的将任务分解、细化，制定出具备可实施操作的工作计划，否则方向性思路不清楚，顾此失彼，遗漏重点。

2、自我能力优劣势分析

认清楚自己，是为了更好的管理自己。经常性分析总结自己的优势、擅长领域，才能摸索总结出适合自己的管理方式和行为方式。每个人的特点不同，做事方式不同，形成的管理方式也不同。发现自己的长处，加以利用和发挥，总结自己的劣势，及时改善和提升。弥补短板，发挥长板，人尽其才，物尽其用。

3、自我时间管理分析

对于每个管理者而言，时间都是有限的，除了例行工作之外，每天临时性的工作也会接踵而来（会议、客户拜访、媒体约见、临时事务等），要是没有时间管理和规划，很容易疲于应付，顾此失彼，抓了芝麻丢了西瓜，让自己一头浆糊而且疲惫不堪。

建议中层管理者用工作计划表和工作分类法相结合，有了新的临时工作内容，添加到自己的工作计划表中，按照工作分类法的不同等级，去优化处理。晚上休息前只要当天的工作计划中，该处理的事务都处理完成，下一步工作计划的微调也都添加到工作计划表中，就可以安然入睡了。

天天如此，让每个在进程中的工作，都按照惯有的节奏前进，不会因为临时事务而受到影响，处理起来，你就会游刃有余。

八、管理下属，中层管理者要把握的关键环节：

1、职位职责管理

做好职位职责书，让每个人清楚知道自己的工作职责，避免关键时候出现问题互相扯皮，把一些偷懒的想法消灭在萌芽状态。

下属清楚的了解了自己工作范围后，受益于其他同事帮助，容易有颗感恩的心，利于内部团结。

清晰的职位职责，不但可以指导下属日常工作，也是管理者考核下属的重要依据。

让每个下属清楚知道自己的工作职责，并据此制定出自己的工作计划书，你做适当微调和修正，让下属按照计划书去执行并考核。

2、员工的绩效管理

对于下属，采用月绩效考核，周汇总考核，日汇报考核。

采用早晚会制度，早上利用20分钟，每个人阐述今天的工作计划，昨天的工作完成情况，理由分析和需要资源和其他部门同事配合需求。

给下属产生无形业绩压力同时，让每个人清楚了解到同事们都在做什么，相比而言自己的工作是否出色？是否饱满？是否主动？…这样作为管理者也能清楚的了解到下属每天在做什么？每个人的工作状态和部门整体状态，行为目标将支撑结果目标，只有把握好每一天，才能确保每个月乃至每一年。

3、团队建设管理

团队建设需要注意的问题很多，比如下属的培训，激励沟通，职业生涯的规划等等，仁者见仁智者见智，每个人都有自己的一套方法，可能都很适合。团队建设最关键一点，就是价值认同，利益认同，需要每个管理者多加注意。

企业只有价值相同的人在一起，才能形成有凝聚力的商业组织，而只有在组织内实现利益（现金利益和增值利益）分配的认同，才可能把聚在一起的人留在一起，让组织能继续存在。

九、认真把握运用管理学的五个要素

五大要素包括计划、组织、指挥、协调、控制。

①在计划过程中，以做好事务计划的准备工作，以负责拟定工作（短期与长期）事务计划，以按照事务的进程，编制工作计划，并跟进计划任务，落实计划的效率与效果。

②在组织过程中，以组织人员做好各项工作，在组织活动中，以培养员工的工作积极性与集体荣誉感和使命感，以锻炼员工的实干与担当的精神，以加强员工的工作技能培训，以增强团队的凝聚力和号召力，代表着精英团队协作与进取的共同努力奋斗的目标。

③在指挥过程中，作为高层管理者的指挥棒，以进行统筹规划与战略化指导思想，以探讨和研究事务进程的合理布局，以管理者提供战略决策的依据，以进行精心组织和策划，以达到综合管理预期的业绩目标。

④在协调过程中，做好与相关部门协调运作;做好本部门业务工作精准授权;认真领会上级领导的指示要求，落实好管理工作的具体任务和相关要求，并向上级领导汇报工作的有关情况，和需要交代的相关事项。

⑤在控制过程中，以做到事前、事中、事后的控制方案和措施，并纠正事务工作的偏差预案，以各个部门领导起模范带头作用，以积极应对应急处理突发事故，以做到及时防范于未然，确保生产有序展开。

综上所述，作为一个中层管理者，更重要的是有责任心，有事业心，去做好这些事情，以不断发挥管理者的潜能素质与综合能力，以不断加强管理者的岗位培训，以培养出一支高效管理的精英团队，去完成领导所交给下属的更多任务，以尽全力去完成工作的具体任务和工作目标，以共同去完成领导所交办的这些事情，以共同提升管理工作的效率和效益。

(完)