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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 马晓敏 张希乐 单位 | 广州市普爱社会工作服务社、广州市九佛街社工服务站 摘要：自我效能感指个人对自己是否具有通过努力成功完成某种活动的能力所持有的主观判断与信念，也可以简单理解为“人们对自己是否能完成某件事情的自信程度”，因此我们可以将自我效能感理解为“自信心”。 然而，困境儿童存在物质匮乏，教育资源缺乏或身体上与其他儿童存在差异性，存在资源不足，自信心不足等问题，在心理健康方面，容易产生自卑心理。 因此，这部分儿童往往表现胆怯、沉闷、害怕失败、容易放弃等，在人际交往中不合群，显得比较鹤立独行。如缺乏及时的关注和正确的引导，其心理健康将会面临越来越多的问题。 社会工作者以“困境儿童”为参与的主体，一般儿童为次体，通过“尤克里里”乐器为载体媒介，将乐器学习及扩展社交网络相结合，一方面为儿童提供艺术技能学习的平台，培育个人技能，儿童可以从中完成相应任务及找到学习的榜样；另一方面开设“启梦”常规班，“以老带新”的形式持续增能，吸引更多的爱好者，成立“益”演小乐队，提供展现平台，鼓励输出服务，实现“劳动”价值，增强自我效能感，从而提高自信心。 关键词：困境儿童 自信心提升 乐器技能 一、服务背景 随着城市化进程的加快，乡村逐步被卷入城市化的发展浪潮之中，越来越多城郊地区的农村被纳入城市扩张的版图之中,J街的村居正处于由农村向城市的过渡阶段。随着征地拆迁、旧城改造、撤村改居等发展需要，八个村都进入拆迁的高发期。 一方面周边没有完善的市场、适龄的相应配套设施等，导致儿童无法在辖区内找到学习技能的渠道。 另一方面因兜底对象家庭经济负担不能像一般家庭的孩子那样有足够的条件长期参加艺术类的培训班，缺乏了艺术特长和学习的机会，故此让儿童朋辈间出现差距感，间接造成心理上的小自卑，自信心不足等问题。 二、需求分析 1.缺乏社交渠道，社会支持网络较为薄弱。由于拆迁背景下，很多困境儿童家庭搬离了原来熟悉的居住地，到新的居住环境当中，其与邻居之间的关系较为疏远。部分未搬离也因周边拆迁，邻里均搬走，导致日常只能在家看电视、玩手机等，与社区家庭、社会的联结互动较少。 2.存在自信心不足的问题。家庭困境儿童的经济仅能基本维持生存需要，无法让儿童像其他家庭的儿童一样，拥有丰富的娱乐，体验及参加课外培训课程，这容易造成孩子们在日常与同辈交流中有落差感。 主要表现在害羞，不懂得尊重人，其他朋辈不喜欢与其玩耍，不会表达等，从而产生自卑、自我认识不到位、自信心不足、人际交往等问题。 社会工作者整合社区资源，邀请尤克里里专长的志愿者老师，将以小组形式先行为困境儿童开展“尤里有我”--儿童自信心提升小组，搭建平台，培育困境儿童的艺术特长，后续继续将“音乐”“手工”“绘画”等结合，通过“启梦”常规班继续为儿童及家长增能，并提供舞台机会，增强自我效能感。 三、服务方案设计 （一）理论依据 1、自我效能感理论 自我效能感是Bandura社会认知理论中的核心概念[1，2]。自我效能感指的是人们对自己行动的控制或主导。一个人以往的成败经验、他人的示范效应、社会劝说、情绪状况和生理唤起四种途径对自我效能感的形成综合发挥作用。 自我效能感影响人的行为选择、动机性努力、认知过程以及情感过程。一个相信自己能处理好各种事情的人，在生活中会更积极、更主动。这种“能做”的认知反映了一种对环境的控制感，因此自我效能感反映了一种个体能采取适当的行动面对环境挑战的信念。 自我效能感以自信的观点看待个体处理生活中各种压力的能力，自我效能感高的人往往相信自己有足够的能力克服困难，往往会更加自信，做事情的毅力也更强。 社会工作者整合社区专业的人力资源，让儿童在小组中认识尤克里里，掌握尤克里里的基本弹奏方法，一起互动合作弹奏，增强儿童自身对尤克里里的认知及了解，有能力合作弹奏。 同时设立“启梦”常规班，让儿童周末有去处，一起学习乐器音乐，成立小乐队，参与社区活动，给其他困境群体及居民演奏，由受助者转变为助人者的角色转变，实现自我价值，自信心不断提高。 2、社会学习理论 社会学习理论强调人们通过观察和模仿他人的行为来获得改变，逐渐形成新的行为方式。小组工作中，每位成员都是一个资源库，他们会真实地表现自我、分享自己的观点和经验。 这样组员就能够充分分享利用群体这个资源，从而形成适应性行为，最终在心理层面达到一定的改变。同时在小组员中发掘自身优势，提升自己的兴趣，增强自我效能感。 社工则需要抓住每一个机会，对组员的积极行为和态度及时给予正面的称赞和评价，使该行为或态度得到满足，加强他们的自信心及继续学的动力感。 （二）服务目标1.总目标 整合资源，通过“尤克里里”学习为载体媒介，专业老师作为志愿者提供授课，培育艺术才能，让儿童个人增能，提供后续展现平台，实现“劳动”价值，增强自我效能感，从而提高自信心。 2.具体目标 ①80%的组员掌握尤克里里的基础知识； ②80%组员能够使用尤克里里弹奏一曲； ③80%组员表示比以前上台会更加有信心。 （三）服务模型 1、聚焦需求：社工通过入户走访、电话联系等方式，与家长、服务对象本人等沟通，收集困境儿童及其家庭的信息及需求。 2、服务评估：社工获取需求信息后，总结分析，得出年度计划方向，精准化提供服务。 3、多方联动，资源整合：联动相关部门、社区志愿者等，达成良好的合作机制，进行资源集结，社工整合为服务的开展提供人财物等资源。 4、服务开展：社会工作者作为整个服务的推动者，一方面联动及调动专业资源，为服务对象提供提升技能的平台，另一方面引导参与者参与服务，有序推进相关的服务，培育技能后成立队伍。 5、服务宣传：通过线上+线下相结合的形式，进行宣传及服务拓展，例如公众号宣传，恒常常规课堂的持续开展，吸引更多的服务对象积极参与服务当中来，进一步扩大在社区的影响力。 （四）服务设计
四、服务过程 （一）“社工+家长”互动平台搭建阶段：社会工作者主要是担任组织和统筹者的角色。整合资源，找到专业的志愿者老师，创建微信交流群，提前与志愿者老师及组员家长沟通小组开始的具体时间、地点等，促使小组能够顺利开展。  （二）信任关系建立阶段： 社工主要是担任推动者的角色，通过简短的自我和工作人员介绍，讲解小组主题及大概内容，为小组开展的做好相关的陈述，增加组员对社工等工作人员的熟悉感和信任感。 并利用游戏“我的名字”“启航飞机”环节，推动组员相互认识、熟悉了解，有助于组员在小组后面的发展和融合。同时社工作为观察者，在小组中邀请志愿者老师一起参与小组的环节中，增强熟悉感，便于志愿者老师之后的教学推进计划开展，积极处理小组前期组员所产生的小矛盾，拉近他们的关系等。 组员的表现：组员在前期表现都比较乖巧，基本上能够听从安排，回答社工及志愿者老师关于尤克里里的知识了解提问，发现大部分组员表示日常没有接触过尤克里里这个乐器。 因此老师进行了系统性的介绍，组员会安静地认真听讲，经过从“小白”到“大白”的过程，学会调音、认识品弦位置等，学习成效比较显著。同时大家刚开始各自为政到后面建立熟悉关系后相互学习指导，社交及自信心也逐渐有进步。  （三）自信心开启阶段： 社工主要是担任引导者、协助者及观察者的角色，通过引导组员积极参加、协助老师管理组员、观察组员的学习及评估目标达成情况等，让组员能够更加主动，增强小组的氛围，让组员能够在愉快、轻松的环境下学习、交流，同时通过观察，发掘组员各自的优势，给与肯定和鼓励，进一步提升组员对自我的认识，自我的肯定，从而提升组员的自信心。 小组中期社工作为引导者、观察者，引导组员积极参与，遵守小组契约，观察到他们的优点，引导他们发掘自身的优势，并在小组上反馈，引导组员将自己的优点放大，给与肯定，鼓励组员展现出来，壮实组员底气，为提升自信心添砖加瓦。 作为协助者，协助志愿者老师组织组员准时参加小组，在遇到突发状况和根据组员的学习进度等，及时沟通，调整小组教学内容，并让老师可以专心教授组员知识，提供后援及支持。 组员的表现：小组中期持续参加的组员基本上已经相互熟悉，组中出现次小组，次小组中成员可以相互开玩笑，玩闹等，互动频率变高，氛围热闹愉快，也会相互指导；另外新加入的组员，熟悉感还没有建立，参与互动感相对较少，且学习进度较弱，有一点“逃避”行为出现，学习的积极性明显不高。 通过以老带新的形式，赋权给老组员，让他们作为“班长”“小老师”的角色去带动新组员学习。组员掌握性明显提高，相互间的互动也多了，全部组员在面对老师的一对一检验成果时也能够积极且自信地慢慢弹出相应的音阶。  （四）相互分享支持阶段： 社工主要担任观察者、支持者及协助者的角色，观察组员的之间的互动、弹奏的表现、情绪及心理情况，发现突发情况，及时想解决对策，同时给组员提供支持及肯定，鼓励组员们相互商量对策，解决问题。 作为助手，协助老师拍照，录视频，递送资料物资等，促使小组能够完美结束。社工作为支持者，给与组员肯定，支持小组组员发挥自己的优势，让组员自己商讨如何解决弹奏不齐的问题；作为观察者，社工会留意小组中组员的表现、小组的氛围，组员处理问题的模式等，在分享时给与反馈，深入了解原因。 组员表现：组员与老师及其他成员关系稳固了，能够相互帮助，相互分享，例如：个案的孩子会分享剪辑小视频的软件、发布方法等等，其他组员也乐于分享自己擅长的其他小技能等，明显感受到自豪感比较强。 后期基本上都掌握了弹奏方式，你教我用力技巧，我教你按弦位置等，相互给予支持。经过练习弹唱及调整后组员弹奏表现比较整齐，特别认真对待，以此来结束本次小组。 小组结束后，为了组员更加熟练及掌握更多的弹奏技能，社工也将后续安排设想告知家长及组员，让组员可以继续学习尤克里里，组建“益”演小乐队，给长者等进行表演，奉献自己的爱心，同时增加舞台经验，促使孩子们能够越来越有信心。  五、服务成效评估 （一）小组达成情况 本次小组共发放了6份反馈问卷，回收有效问卷6份；前后测问卷中，回收到有效的前后测表共6人，前测+后测12份，根据收回的有效反馈表和前后测问卷，社工经过分析及总结可以知道：  ①目标一：90%组员学会简谱，掌握尤克里里基础知识内容。从反馈表中，社工可以获知6名组员中，3名组员给自己打了高的5分，另外3名则打了4分。从侧面说明组员是100%掌握的简谱和尤克里里的基础知识了。 同时在前后测中，基本上6名组员刚开始都是听说过，没有学习过的状态或者完全没有接触过的状态到小组结束后均表示有接触学习过，且多尤克里里有了一半及以上的了解。 社工在小组中也观察到大家知道调音、配弦、爬格子等等，老师在逐个检验时，基本上组员都能够正确地说出或做对，提问时也积极回应，且答案正确，由此可见这个目标基本达致。 ②目标一：80%组员能够使用尤克里里弹奏一曲。从反馈表中，社工知道6名组员对自己使用尤克里里弹奏一曲打了4分及以上的分数，说明组员的学习效果良好，对使用尤克里里弹奏有一定的基础和信心感。 结合前后测情况看，6名组员都表示基本上自己可以使用尤克里里弹出一首歌曲了。在最后的一节的展示中，社工通过录视频的形式，让组员进行了团体弹奏，并将视频发到家长群众，让家长在孩子回家后赞美和肯定自己孩子的学习成果，鼓励孩子继续学习、掌握，让孩子更加有信心继续学习，敢于登台等，因此这个目标基本达致。 ③目标一：80%组员表示比以前上台会更加有信心。通过反馈表社工知道6名组员认为小组后上台表演程度比以前更加有信心，同时前后测数据也显示，6名组员参加完小组后，自信心更加强了，对艺术类的服务相对有兴趣。 社工在小组中向组员了解，获取反馈信息中，发现孩子们性格更加活泼开朗，信誓旦旦地表示自己很行，觉得有能力回去教导家里的成员等，因此这个目标基本达致。 六、总结及未来展望 （一）总结 1、值得肯定的地方 （1）本次小组充分整合社区资源，发动尤克里里老师作为志愿者，提供公益免费的服务，为小组提供专业技能的的支持，不仅仅能够激发小组成员的兴趣爱好，同时得到了一个很好的自我展示的平台，组员们的自我效能感以及支持度也得到了提升。 （2）小组过程中，社工积极观察和发掘组员的优点，面对突发状况时，充分利用组员的优势，促进组员相互帮助，通过“一对一”、“多对一”、逐个检验等方法，让组员掌握到扎实的基础知识，同时社工会运用赞扬、肯定、鼓励等方式来增强组员的自我价值感。 2、需要改进的地方 （1）本次小组中，在内容学习上预估不太符合组员的学习进度，发现很多组员的掌握和理解能力一般，需要调整学习内容及进度安排。 （2）这一类的小组要尽量招募年龄层相符的组员，过小的组员在学习上比较吃力，容易泄气，还有就是学习时间上不宜安排太长时间，并增加更加多的社工元素在里面。 （二）未来展望 普爱社会工作者将会继续通过“艺术”作为载体与媒介，推动更多的困境儿童及其家属参与技能提升服务当中，例如“手工”“唱歌”“绘画”等“艺术”媒介作为介入点，吸引更多的服务对象参与进来，不但学到技能，还能让困难家庭与一般家庭之间相互认识，在有趣愉快氛围中相互倾诉、互动交流，结交到朋友，扩展人际交往圈子，增强社会支持网络。 利用朋辈的鼓励与影响力，成为志愿服务者，组建队伍，将队伍拉出去推广，共同参与社区服务，享受奉献的快乐，促使受到社区的肯定，筑牢自我效能感的价值感防线。 |
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